Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at på trods af at have overholdt indsatskravene og modtaget bekræftelse via livechat om, at udbetalingen var vellykket, var pengene ikke blevet modtaget, og kommunikationen med casinoet havde været uresponsiv. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge sagen, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Betmaster Casino MX - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$19.685
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $23.500 MXN hos Betmaster (betmaster.com.mx) uden bonus eller kampagne. Min konto er verificeret (KYC).
Min intention var at satse hele beløbet på en MMA-begivenhed, men platformen tillod mig kun at satse $5.000 på det væddemål (deres maksimale grænse), hvilket jeg tabte. Da jeg ikke kunne satse resten, som jeg ville, anmodede jeg om en udbetaling af min resterende saldo.
Supporten fortalte mig, at jeg først skulle satse pengene. For at overholde kravene placerede jeg to væddemål mere, som begge allerede er blevet afgjort (sats $550 → $616, og sats $18.000 → $19.080). Alligevel kræver de nu, at jeg fortsætter med at satse.
Supporten bekræftede skriftligt over for mig via chat, at "ingen dokumenter er påkrævet", og at jeg skal "placere væddemål med odds 1,6 eller højere." De præciserede senere, at kravet, "snarere end at nå et specifikt beløb", er at satse til disse minimumsodds, uden at give mig et samlet beløb eller en deadline.
Kort sagt: Casinoet betinger tilbagebetalingen af min saldo (cirka $19.684 MXN) af, at jeg omsætter den igen, hvilket udsætter den for tab, med et krav uden defineret beløb eller slutdato. Jeg modtog ingen bonus. Jeg anmodede om min udbetaling den 16. juni 2026, og den er stadig ikke ved at blive behandlet.
Jeg anmoder om, at hævningen af min disponible saldo behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LandoG00
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LandoG00
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære,
Desværre har jeg ikke modtaget min udbetaling.
Jeg har sendt adskillige e-mails uden at have modtaget noget svar. Jeg har også opfyldt jeres krav om at placere væddemål til odds 1,5 eller højere, vundet væddemålet, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Jeres livechat informerede mig om, at min udbetaling var vellykket, men det er forkert. Jeg har ikke modtaget nogen penge.
Forklar venligst status for min udbetaling, og udbetal mine penge hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LandoG00, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LandoG00
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
