Spilleren fra Mexico stod over for en midlertidig blokering på sin konto, hvor hans udbetalinger blev annulleret, og hans saldo blev slettet uden forklaring. På trods af supportchatten, der hævdede, at beløbet var tabt, bestridte spilleren dette og modtog ikke et svar på sin e-mail til support. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Betmaster Casino MX - Spillerens konto er begrænset, og udbetalinger annulleres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$210.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
I går oplevede jeg en midlertidig blokering på min konto (som er blevet gendannet). Udbetalingerne under transit blev annulleret, og saldoen blev slettet uden nogen åbenbar grund. Tjenestechatten hævder, at beløbet blev spillet og tabt. Jeg skal præcisere, at dette ikke var tilfældet på noget tidspunkt.
Der blev sendt en e-mail til supportteamet, som ikke er blevet besvaret.
Jeg fortsætter med at sende min klage på denne side, da jeg har set, at de hjælper med at løse lignende problemer.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lalbertoalvarez1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du annullerede udbetalingsanmodningerne, eller om kasinoet annullerede dem?
Send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de annullerede udbetalingsanmodninger. Send mig også venligst spilhistorikken fra det øjeblik, dine udbetalingsanmodninger blev annulleret. Du kan sende disse skærmbilleder her eller til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
