Spilleren fra Mexico står over for et problem, hvor casinoets hjemmeside fejlagtigt angiver, at han ikke har en verificeret konto, hvilket forhindrer ham i at spille.
Betmaster Casino MX - Spillerens konto viser ubekræftet status.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$400
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDen siger, at jeg ikke har en verificeret konto, og at jeg ikke kan spille, men det er det modsatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Josue03},
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du forsøgt at kontakte deres kundesupport? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om til den sekundære KYC-verifikationsproces?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse1- Jeg har allerede kontaktet kundeservice, alt sammen undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet underrettede mig aldrig om, at de krævede nogen dokumenter igen; de ville simpelthen ikke lade mig få adgang til nogen spil eller hæve mine 400 pesos, hvilket var det beløb, jeg havde indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede sendt kontoudtogene til casinoet, og alt, hvad de gør, er at komme med undskyldninger. Jeg har aldrig haft problemer med dem før, og det virker uretfærdigt, at jeg arbejder hårdt, og casinoet ikke engang vil lade mig hæve min investering eller mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Josue03,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere to yderligere punkter:
- Var din casinokonto blevet fuldt verificeret, før dette problem opstod, og havde du været i stand til at spille og foretage udbetalinger uden nogen begrænsninger?
- Har casinoet givet dig nogen specifik grund til, hvorfor din konto nu er markeret som ubekræftet, og hvorfor du ikke kan hæve dine resterende 400 MXN?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Josue03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
