Spilleren fra Mexico oplevede problemer med kontoverifikation efter at have registreret sig under et andet navn end det, der står på hendes mexicanske vælger-ID. Trods hendes anmodning om at rette oplysningerne, afviste casinoet hendes verifikation, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster, som hun havde tjent gennem indbetalinger. Vi informerede hende om, at det var spillerens ansvar at give nøjagtige oplysninger under registreringen, og at casinoer havde ret til at blokere konti med falske oplysninger. Klagen blev lukket, da casinoets beslutning blev opretholdt på grund af potentielle overtrædelser af reglerne for dobbeltkonto og unøjagtige registreringsdata.
Betmaster Casino MX - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$30.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe nægter mig kontobekræftelse, fordi jeg har registreret et andet navn end det, der står på mit INE (mexicansk vælger-ID). Jeg forklarede min situation og anmodede om rettelse af mine oplysninger, som beskrevet i kontraktens vilkår og betingelser. Jeg åbnede kontoen for tre dage siden, men jeg har naturligvis en betydelig fortjeneste, og de vil gøre alt, hvad de kan, for at undgå at rette mine oplysninger, så jeg ikke kan hæve mine penge, som er mine; jeg tjente dem med mine indbetalinger. Det er utroligt frustrerende at tale til en murstensvæg, og de nægter at hjælpe på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse om årsagen til, at du indtaster et navn, der ikke matcher dit ID?
- Kan du bekræfte navnet på dit ID? Derudover, hvilket navn brugte du under registreringen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fik hjælp til at oprette min konto, og den person, der hjalp mig fra sin enhed, oprettede profilen, men indtastede andre oplysninger. Hverken datoen eller mit navn stemte overens. Da jeg brugte min konto, redigerede jeg ikke disse personlige oplysninger, da jeg ikke var klar over, at det ikke ville være tilladt under verifikationen. Kontrakten har et afsnit, hvor du kan anmode om ændringer. Tallet matcher, men da jeg begyndte at generere overskud og nåede 30.000 pesos, prøvede jeg at hæve det, og det lod de mig ikke. Jeg har ikke engang en SPEI-nøgle; jeg gjorde det fra en anden konto. Men de fastholder, at de ikke kan gøre noget for at give mig mine penge, som jeg har tjent uden bonusser.
Og personen, der oprettede kontoen for mig, har sin egen konto, og det er næsten en uge siden nu, og jeg ved stadig ikke, hvordan jeg får mine penge tilbage, fordi jeg har brug for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skal hæve mine penge, men de vil ikke lade mig det, fordi de kræver verifikation. Da de hjalp mig med min registrering, brugte de navnet jns, en person, der allerede var registreret og siden har slettet sin konto, men de vil ikke lade mig verificere en ny.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for de oplysninger, du har givet os. Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage. I sidste ende er det hver spillers ansvar at indtaste nøjagtige og sandfærdige oplysninger under registreringsprocessen. Casinoer har generelt ret til at blokere konti i tilfælde, hvor der er afgivet falske oplysninger. Derudover fraråder vi at åbne flere konti fra en enkelt enhed, da dette kan føre til potentielle overtrædelser af reglerne for dobbeltkonto.
Jeg kan kun anbefale, at du altid indtaster dine personlige oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen og afstår fra at åbne din konto fra en enhed, der allerede har været brugt i casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
