Spilleren fra Mexico havde ikke modtaget sine gevinster fra BETMASTER Casino, på trods af gentagne forsøg på at hæve deres penge. Kundeservice havde fortsat med at forsinke processen ved at anmode om yderligere oplysninger, hvilket forlængede problemet i over en måned. Klageteamet greb med succes ind, hvilket førte til, at spilleren modtog sine penge. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
Betmaster Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$25.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet viser sig, at jeg vandt det beløb med BETMASTER Casino, og den dag i dag har de ikke ønsket at betale mig pengene. Jeg pressede på for at trække mig tilbage og intet. Jeg har allerede kontaktet kundeservice og de bliver bare ved med at udsætte mig, beder om et kontoudtog, deres adgangskode osv. Jeg har været sådan i hele marts måned 2025 indtil i dag... Er der nogen der ved hvordan jeg kan indberette det og få pengene tilbage... det var til mit gymnasium og andre ting som min bedstemors medicin, som jeg gerne vil hjælpe hende med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære El_juzo9w72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse1- Nej, jeg har aldrig trukket en vellykket tilbagetrækning tilbage.
2-Min konto er allerede verificeret, de bad mig endda om en ekstra erklæring, som jeg foretog indbetalingen til.
3- uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, El_juzo9w72. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan anmode om en tilbagetrækning?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har givet alt, hvad de bad om, og de vil ikke give mig de penge. Kasinoet argumenterer for, at jeg burde satse det, men med mere risiko, hvilket er indlysende, bare for at miste pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail, men den indeholdt ikke kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du venligst videresende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede dem via e-mail, men de har ikke givet mig et svar før i dag. Hvis du har brug for flere oplysninger, giver jeg dem gerne til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, El_juzo9w72, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære El_juzo9w72,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casino MX-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kunde,
Tak for din anmodning.
Angiv venligst dit telefonnummer med landekoden, så vi kan identificere din konto og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære El_juzo9w72, du er velkommen til at dele dine oplysninger her. Jeg vil skjule dem og markere dem som følsomme, så ingen andre end dig, mig og casinoteamet kan se dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant, kan du venligst hjælpe spilleren nu? Giv os besked om opdateringen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære El_juzo9w72, kan du venligst give os besked om opdateringen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej El_juzo9w72
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, undskyld mig, jeg har tjekket, og sådan indgriben er ikke længere nødvendig, men jeg er meget ked af det og flov over at komme her til denne platform, så casinoet kan reagere. Jeg vil gerne have, at I forbedrer dette problem med betalinger og pengeindbetalinger i fremtiden, så det ikke sker igen. For mit vedkommende er jeg i gang med at slette kontoen. Mange tak for hjælpen. Vi ses senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEl_juzo9w72
Jeg forstår fuldt ud, at det ikke var en god brugeroplevelse! Men på trods af det er jeg glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
