Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet og erfaret, at hendes penge var afventende på grund af et udestående omsætningskrav på hendes første indbetaling, hvilket var en standardprocedure for overholdelse af politikkerne mod hvidvaskning af penge. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen lukket; hun beholdt dog muligheden for at genåbne den, hvis hun valgte at deltage igen.
Betmaster Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$750
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg prøvede anvendelsen af dette velsignede casino, min første indbetaling var omkring 300 pesos, og i slutningen af mit spil endte jeg med 700* og nogle pesos, da jeg forsøgte at foretage min udbetaling, fortalte noget mig om Spei, ja, jeg foretog overførslen, og jeg er stadig den samme, selvom jeg nu med 50 pesos frosset der, mens jeg ventede på at hæve rent med mine penge, og den ene med indbetalingen vandt.
Bemærk venligst, at det er anden gang, jeg prøver et kasino, og jeg havde aldrig troet, at noget lignende ville ske for mig. Jeg stolede på det, måske af dumhed, da mit andet casinos app tog lang tid at indlæse, og jeg kunne ikke begynde at bette, som jeg ville.
Ingen i hjælpechatten hjælper mig, og jeg ved ikke, om det er normalt, men jeg hader at føle mig ignoreret, når mine penge er på spil, jeg vil ikke have, at de bare bliver lammet der, hvis nogen fra Betmaster ser dette, skal du vide, at hvis de ikke giver mig mine penge tilbage, vil jeg indgive en klage til det offentlige ministerium, og hvor end jeg skal gøre det, jeg ved, at det lyder som små penge, og jeg har arbejdet for at spille lidt penge nu. fordi jeg ikke kan se mine forbandede penge.
Sikke en måde at lukke natten på, bravo eh.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dianal23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dianal23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg loggede ind igen efter et par dage, og det er stadig det samme. Den fortæller mig, at jeg kan hæve de 50 pesos, men ikke de 790 pesos, jeg har tjent, fordi "Denne betalingsmetode tillader ikke hævninger." Men først bad den mig om de 50 pesos i Spei for at foretage den nævnte tilbagetrækning.
Og de 50 pesos sidder stadig fast, da jeg skal bruge mindst 200 for at hæve. 😑
Så vi er stadig de samme som for 2 en halv uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dianal23,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt en e-mail, hvis du kan svare mig omgående. Det forekommer mig meget uretfærdigt, at bortset fra de penge, jeg har lagt op af lommen, har jeg vundet, og bortset fra at bede om 50 pesos for at kunne foretage min udbetaling, så beder de mig om 132 pesos mere for ingenting, når det antages, at jeg allerede har spillet i deres beskidte casino og vundet det dobbelte af, hvad jeg satte ind. Hvis du kunne løse sagen, for jeg ville være meget taknemmelig for mig, at jeg ville have lagt en peso ind.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dianal23,
Efter vores kommunikation med casinoet er vi blevet informeret om, at dine penge i øjeblikket er udestående på grund af et udestående omsætningskrav på din første indbetaling.
Bemærk venligst, at dette er i overensstemmelse med standardpolitikkerne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML).
Vi anbefaler venligst, at du gennemfører de nødvendige omsætningskrav for at kunne fortsætte din udbetaling.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dianal23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
