Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående behovet for kontoverifikation og den dokumentation, som casinoet krævede. Efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige dokumenter, fortsatte forsinkelserne uden løsning. I sidste ende kunne klageteamet ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
Betmaster Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$268.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg oprettede min konto, verificerede den korrekt, og den blev verificeret. Jeg foretog mine indbetalinger via SPEI, og de ankom korrekt. Jeg begyndte at indtaste væddemål, og jeg tabte det første. Senere indtastede jeg to mere og vandt. Jeg vandt virkelig en del, fordi jeg foretog store indbetalinger.
Efter at have vundet de to kampe, begrænsede de mig og lod mig ikke placere flere væddemål på tennis. De nægtede dem. Jeg gik til et andet marked for fodbold, placerede et væddemål, og det vandt, og igen begrænsede de mig derfra og fra alle sportsgrene. Jeg kunne praktisk talt ikke placere væddemål på mere end $100 MX pesos.
Derefter, før begrænsningen, anmodede jeg om en udbetaling, som endnu ikke er blevet behandlet. Supporten fortæller mig kun, at den ikke kan behandles, før de har løst begrænsningerne på min konto. Men de løser ikke engang noget; de fortæller mig bare det samme igen og igen. I alle supportkanaler (livechat, e-mail og WhatsApp) fortæller de mig, at min udbetaling er i gang, og at jeg loggede ind senere for at se en anden status. Og de gør bare ingenting. De ophæver ikke begrænsningen, behandler ikke mine udbetalinger eller noget.
Så jeg vil gerne have, at I hjælper mig med at løse mine problemer, fordi jeg har mange penge på kontoen, og jeg har oprettet dem korrekt, verificeret dem korrekt, indbetalt korrekt og vundet væddemål korrekt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej JosueBocanegra
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er ikke bare, at de ikke behandler min udbetaling. De har begrænset min mulighed for at placere væddemål. Jeg kan ikke placere nogen væddemål. De afviser dem alle. De nævner også for at underbygge dette, at min udbetaling ikke kan behandles på grund af denne begrænsning. Denne begrænsning blev udelukkende pålagt, fordi de ønskede det, da jeg havde vundet nogle væddemål med betydelige beløb. Og de fortæller mig kun, at afdelingen arbejder på at løse problemet med min konto, og de har ikke løst noget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg laver en opdatering. Min udbetaling ankom kl. 18.00, og dagen efter foretog jeg endnu en udbetaling, da Betmasters maksimale udbetaling pr. 24. time er $60.000 mexicanske pesos. Så foretog jeg endnu en udbetaling, og den ankom på mindre end et minut. Den tredje udbetaling ankom også på mindre end et minut, og den fjerde udbetaling på 30 minutter. Så tog den femte udbetaling 24 timer, og pengene blev returneret til min Betmaster-spilkonto. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ville gennemgå det med specialisterne og teknikeren, så jeg anmodede om udbetalingen igen. Der gik 24 timer, og den samme saldo blev returneret til min spilkonto.
36 HRS-beviser blev bestået, og supporten svarede mig og nævnte, at de skulle bekræfte min konto igen (i deres vilkår nævner de, at selvom de bekræftede kontoen på tidspunktet for oprettelsen, kan de til enhver tid anmode om visse oplysninger og dokumentation igen). Derefter bad de mig om følgende dokumenter: (foto af identifikation, enten INE, pas eller kørekort. De bad mig også om en kontoudtog, der viser de ind- og udbetalinger, jeg og de har foretaget til mig, samt en selfie med mit ID og supportchatten i baggrunden). Jeg sendte absolut alt og tilføjede endda ekstra dokumenter såsom Curp, RFC, fødselsattest og pas.
Supporten bekræftede, at de allerede havde modtaget dokumentationen, ikke kun WhatsApp-support, men også e-mail- og livechat-support. De fortalte mig det samme, og at jeg bare skulle vente på et svar fra specialisterne. Der er gået 48 timer, og jeg har stadig ikke modtaget et svar, der bekræfter, at min konto er blevet verificeret igen. De fortalte mig, at når den er verificeret, vil udbetalinger være aktiveret igen. De fortalte mig også, at standardverifikation normalt tager op til 5 hverdage, og i nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid.
Gennem alle medierne indtil videre er jeg kun blevet bedt om at vente på en opdatering fra specialisterne, som stadig er i gang med at færdiggøre rapporten og gør alt for at fremskynde verifikationen.
Et vigtigt punkt er, at siden jeg anmodede om den første udbetaling, har de begrænset det maksimale beløb pr. indsats i forskellige sportsgrene, især tennis og bordtennis. I øjeblikket har de i de sidste 5 dage kun tilladt mig at placere indsatser med et maksimalt beløb på $100 mexicanske pesos pr. indsats. Når jeg forsøger at placere et højere beløb, nægter de mig indsatsen. I fodbold tillader de mig kun at satse op til $15.000, enten alt i ét indsats eller i flere diversificerede indsatser. Det eneste, de tillader mig at satse et hvilket som helst beløb på, er virtuel sport. I den situation nævner supporten kun følgende:
"I overensstemmelse med afsnit 5 i vores vilkår og betingelser er der fastsat en grænse for det maksimale indsatsbeløb på din konto."
5. Virksomheden forbeholder sig retten til at begrænse minimums- eller maksimumsbeløbet for indsatsen efter eget skøn.
Dette beløb kan variere for forskellige begivenheder og sportsgrene. Disse grænser kan blive pålagt og frafaldet af vores sikkerhedsafdeling.
Jeg venter de resterende 3 dage, eller højst 4 dage, på at de angiveligt verificerer min konto igen. Der burde ikke være nogen fejl i denne verifikation, da jeg sendte mine dokumenter til dem i perfekt orden, og alt er i perfekt stand. Jeg opdaterer igen i weekenden, afhængigt af hvad supporten fortæller mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTorsdag den 18. juni anmodede jeg om en udbetaling, som blev afvist inden for 24 timer efter min anmodning. Supporten kontaktede mig og anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation for at validere min konto igen og anmode om udbetalingen. Oplysningerne og dokumentationen blev sendt med det samme.
Det er nu 5 dage siden, og de har lige kontaktet mig og fortalt mig følgende:
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at selvom vi har modtaget kontoudtoget for kontoen, der ender på ****, mangler vi stadig de fulde udtog for dine andre bankkonti, der bruges på platformen.
For at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at fremsende kontoudtog i PDF-format for alle yderligere konti, du brugte til at indbetale eller hæve penge, der viser:
* Kontonummer (sidste 4 cifre)
* Dit fulde navn som kontohaver
* Relevante transaktioner til/fra Betmaster
* Dato og tidspunkt for disse transaktioner
Upload dokumenter direkte til denne chat for at sikre, at de modtages og gennemgås korrekt.
Vi sætter pris på dit samarbejde og er her for at hjælpe dig yderligere, hvis det er nødvendigt.
Jeg indtastede ingen andre kontooplysninger end dem, jeg gav dem. De opfinder denne undskyldning for at undgå at betale mig mine penge. Min Betmaster-konto viser tydeligt, at jeg har foretaget 4 indbetalinger og 4 udbetalinger, og begge blev foretaget med den samme konto, der ender på *****, og som jeg sendte dem bankudtoget for. Det samme bankudtog viser mit fulde kontonummer med mit fulde navn og afspejler også indbetalingerne og udbetalingerne.
Jeg har brug for hjælp, tak. Jeg har mange penge på min Betmaster-konto (700.000 mexicanske pesos), og de har ikke ladet mig hæve dem. De finder bare på undskyldninger og opdigter ting. Jeg har beviser på absolut alt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg laver en opdatering.
De fortalte mig, at de kontoudtog, de anmodede om, gjaldt for alle mine bankkonti, som jeg administrerer, selvom de ikke er blevet brugt til at indsætte penge på. Jeg forstår ikke, hvorfor de bad om dem, men jeg efterkom alligevel anmodningen ved at sende dem alle kontoudtogene for alle mine konti. De bad kun om juni, men jeg sendte dem kontoudtogene fra januar til i dag, så de ville have absolut alt i orden.
De bekræftede, at de havde modtaget dem, og at de allerede var blevet uploadet til systemet til gennemgang af de relevante specialister. Jeg bad dem om at give mig en specifik tidsramme, og de fortalte mig blot, at jeg skulle vente på et svar, når de havde det. Når de havde modtaget det, ville de straks informere mig og sige, at de gør alt for at fremskynde den verifikation, de havde udført igen. De fortalte mig også, at supportteamet ikke er ansvarligt for at gennemgå disse dokumenter. Hvis det ikke er et andet relevant område, så har de ikke opdateringer i realtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er gået fire dage mere, og de bliver ved med at sige det samme til mig: at jeg skal vente og vente og vente på et svar fra specialisterne. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin udbetaling ankom klokken 18.00, og dagen efter foretog jeg endnu en udbetaling, da den maksimale udbetaling hos Betmaster hver 24. time er $60.000 mexicanske pesos. Så foretog jeg endnu en udbetaling, og den ankom på mindre end et minut. Den tredje udbetaling ankom også på mindre end et minut, og den fjerde udbetaling på 30 minutter. Senere, med den femte udbetaling, gik der 24 timer, og pengene blev returneret til min Betmaster-spilkonto. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ville gennemgå det med specialisterne og teknikeren, så jeg anmodede om udbetalingen igen. Der gik 24 timer, og den samme saldo blev returneret til min spilkonto.
36 HRS-beviser blev bestået, og supporten svarede mig og nævnte, at de skulle bekræfte min konto igen (i deres vilkår nævner de, at selvom de bekræftede kontoen på tidspunktet for oprettelsen, kan de til enhver tid anmode om visse oplysninger og dokumentation igen). Derefter bad de mig om følgende dokumenter: (foto af identifikation, enten INE, pas eller kørekort. De bad mig også om en kontoudtog, der viser de ind- og udbetalinger, jeg og de har foretaget til mig, samt en selfie med mit ID og supportchatten i baggrunden). Jeg sendte absolut alt og tilføjede endda ekstra dokumenter såsom Curp, RFC, fødselsattest og pas.
Supporten bekræftede, at de allerede havde modtaget dokumentationen, ikke kun WhatsApp-support, men også e-mail- og livechat-support. De fortalte mig det samme, og at jeg bare skulle vente på et svar fra specialisterne. Der er gået 48 timer, og jeg har stadig ikke modtaget et svar, der bekræfter, at min konto er blevet verificeret igen. De fortalte mig, at når den er verificeret, vil udbetalinger være aktiveret igen. De fortalte mig også, at standardverifikation normalt tager op til 5 hverdage, og i nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid.
Gennem alle medierne indtil videre er jeg kun blevet bedt om at vente på en opdatering fra specialisterne, som stadig er i gang med at færdiggøre rapporten og gør alt for at fremskynde verifikationen.
Et vigtigt punkt er, at siden jeg anmodede om den første udbetaling, har de begrænset det maksimale beløb pr. indsats i forskellige sportsgrene, især tennis og bordtennis. I øjeblikket har de i de sidste 5 dage kun tilladt mig at placere indsatser med et maksimalt beløb på $100 mexicanske pesos pr. indsats. Når jeg forsøger at placere et højere beløb, nægter de mig indsatsen. I fodbold tillader de mig kun at satse op til $15.000, enten alt i ét indsats eller i flere diversificerede indsatser. Det eneste, de tillader mig at satse et hvilket som helst beløb på, er virtuel sport. I den situation nævner supporten kun følgende:
"I overensstemmelse med afsnit 5 i vores vilkår og betingelser er der fastsat en grænse for det maksimale indsatsbeløb på din konto."
5. Virksomheden forbeholder sig retten til at begrænse minimums- eller maksimumsbeløbet for indsatsen efter eget skøn.
Dette beløb kan variere for forskellige begivenheder og sportsgrene. Disse grænser kan blive pålagt og frafaldet af vores sikkerhedsafdeling.
Der gik yderligere fem dage, og de svarede og anmodede om kontoudtog for alle mine bankkonti, selvom jeg ikke havde brugt dem til at indbetale til Betmaster. De argumenterede for følgende:
"Med henblik på at forhindre svig i forbindelse med betalinger, herunder betalinger foretaget via kort
bank- og andre betalingsmidler, og med henblik på betalingstvister med tredjeparter og undersøgelse af sådanne sager,
Virksomheden kan verificere alle betalinger. I så fald skal klienten på anmodning fremvise følgende
Dokumenter:
2.1. Identifikationsdokumenter til fastlæggelse af klientens identitet og/eller verificering af klientens alder;
2.2. Kontoudtog, regninger fra forsyningsselskaber eller andre dokumenter, der verificerer kundens adresse; og/eller
2.3. De dokumenter, som vores partnere, betalingssystemer eller agenter anmoder om til validering af en
Betalings- eller hævningstransaktion i overensstemmelse med professionelle krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge
af penge og ulovlige finansielle transaktioner"
Jeg sendte alle de kontoudtog, de anmodede om, endda kontoudtog fra tidligere måneder uden at de havde anmodet om dem, da de kun anmodede om dem fra juni. Supporten bekræftede modtagelsen og fortalte mig, at de havde uploadet dem til systemet, så specialisterne kunne gennemgå dem.
Det er fire dage siden, jeg sendte alle de kontoudtog, I anmodede om, den 26. juni 2025. Jeg kontaktede jer for kort tid siden, og I fortalte mig, at I endnu ikke har modtaget en opdatering fra specialisterne, men at I gør alt, hvad I kan, for at bekræfte min konto og sikre, at den lykkes. Jeg har brug for hjælp, fordi jeg har cirka 850.000 mexicanske pesos på min konto, og jeg kan ikke hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du fremlagt alle de dokumenter og oplysninger, som casinoet anmodede om fra dig?
Er din konto blevet bekræftet af casinoet på nuværende tidspunkt?
Kan du i øjeblikket logge ind på din casinokonto uden problemer?
Har du kun brugt din konto til sportsvæddemål?
Hvor mange penge har du hævet indtil videre, og hvor meget ønsker du stadig at hæve fra din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
