Spilleren fra Mexico oplevede forsinkelser med sin udbetaling af 60.000 pesos, på trods af at have en verificeret konto. Selvom hun indsendte yderligere dokumenter til en anden verifikation, hævdede casinoet, at de ikke kunne finde hendes indberetninger, og hendes udbetaling forblev sat på pause i over fem dage. Hun søgte hjælp, da hendes penge var kritiske for hendes økonomiske forpligtelser. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, og spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet markeret som løst.
Betmaster Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$60.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSidste lørdag forsøgte jeg at hæve 60.000 pesos, hvilket er mine gevinster, jeg har tilbage fra spillene. Tidligere havde jeg hævet penge uden problemer, men det er ikke værd at bemærke, at min konto er verificeret, og da jeg forsøgte at hæve 60 tusind pesos den sidste gang, kontaktede jeg support og fortalte mig, at jeg skulle sende yderligere dokumenter til en anden verifikation, kontoudtog, selfies med mine kort og min identifikation, kontoudtog osv. Nå, jeg sendte de ønskede dokumenter, men det var kaos for dem at modtage dem. De fortalte mig, at de ikke kunne finde dem i deres postkasse, at de ikke var de korrekte, og mange flere undskyldninger. Efter så meget besvær fortalte de mig, at de allerede var blevet sendt til verifikationsafdelingen, og at jeg kun skulle vente maksimalt 5 dage, og at der er gået mere end 5 dage, og de har ikke løst noget. Min hævning er stadig tilbageholdt. Jeg kontakter support, og de fortæller mig, at der ikke er noget nyt, som jeg skal vente på, og at de ikke kan fremskynde processen. Jeg er allerede desperat, da jeg har haft et problem, og for at løse det skal jeg foretage et par betalinger, men mine penge er tilbageholdt, og det er alt, jeg har. Jeg tryglede dem om at støtte mig i at følge op på min sag, men de ignorerer mig. De siger bare, at jeg skal vente. Så snart vi har nyt, kontakter vi dem, men ventetiden er allerede overskredet. Jeg vil ikke miste de penge, det er alt, jeg har 😭 Hjælp mig venligst. Jeg har ingen intentioner om at give casinoet et dårligt ry. Jeg vil bare have, at I hjælper mig med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Stephanie18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet angående din udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke dokumenter sendte du til den anden verifikation?
- Kan du bekræfte, at du har indsendt alle de nødvendige dokumenter i det krævede format hurtigst muligt?
- Har casinoet underrettet dig om den potentielle varighed af verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte en selfie med mit ID, mit bankkort og casinobeskeden i baggrunden. Jeg sendte fire kontoudtog i PDF-format, præcis som de bad om, sammen med et billede af mit ID.
Derefter fortalte de mig, at de havde videresendt dokumenterne til det relevante område, og at processen tager cirka 5 hverdage, men at der er gået 8 dage, og de siger stadig, at der ikke er noget nyt om min sag, og at jeg virkelig er nødt til at trække den tilbage. Det er det eneste, jeg har, og min søn er død, og derfor skal jeg dække begravelsesudgifter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig en e-mail med historikken over den samtale, jeg havde med supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du bekræfte, om du har modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Stephanie18,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casino MX-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling ikke blev behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOpdatering: Næste lørdag er det en måned siden, og de har ikke løst noget, de siger bare, at jeg skal vente...
Da de forsikrede mig om, at det kun ville tage maksimalt 5 hverdage, er der gået næsten 30 dage, og de har ikke løst noget, og jeg har akut brug for en løsning nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stephanie18
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Stephanie18
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
