Betmaster Casino MX

Offentligt

Salvador123

Bronze

Mexico

Offentligt

12 timer siden

Original

Oversættelse

Betmaster Mexico tilbageholder min udbetaling og har pålagt yderligere verifikationskrav, som ikke var tydeligt meddelt forbrugeren på forhånd.

Før jeg startede udbetalingsprocessen, konsulterede jeg de oplysninger, som virksomheden selv har offentliggjort på deres supportside. Disse oplysninger angiver, at brugeren for at kunne udbetale penge skal foretage en minimums SPEI-overførsel på $50 pesos fra den bankkonto, hvor de ønsker at modtage pengene, og derefter bekræfte med de sidste fire cifre af overførslen for at fuldføre valideringen.

Jeg fulgte nøje virksomhedens offentliggjorte instruktioner og foretog den ønskede SPEI-overførsel og gav de nødvendige oplysninger. Jeg sendte også dokumentation for at bekræfte min identitet og ejerskab af mine betalingsmetoder.

Men da de offentliggjorte krav var opfyldt, begyndte virksomheden at anmode om yderligere dokumentation, der ikke var nævnt i proceduren for offentlig støtte. Disse anmodninger omfattede kontoudtog for forskellige konti, der blev brugt til at foretage indbetalinger for mere end to år siden.

Jeg har i øjeblikket ikke adgang til noget af den dokumentation på grund af den tid, der er gået, og fordi nogle af de nævnte konti ikke længere er aktive, eller det ikke er muligt at indhente historiske kontoudtog for dem.

Derudover har virksomheden anmodet om yderligere dokumentation vedrørende et bankkort, hvis indbetalinger allerede fremgår af den officielle kontoudtog, der blev leveret, selvom nævnte dokument tydeligt beviser kortets ejerskab og de transaktioner, der er foretaget på platformen.

Jeg mener, at der mangler gennemsigtighed omkring de faktiske krav til hævning af penge, da de oplysninger, som virksomheden har offentliggjort, indikerer en betydeligt enklere procedure end den, der efterfølgende kræves af forbrugeren. I praksis anmodes der om forskellig yderligere dokumentation, hver gang et krav er opfyldt, hvilket forlænger hævningsprocessen på ubestemt tid.

Min intention har været at samarbejde til enhver tid, og jeg har fremlagt al rimelig tilgængelig dokumentation for at bevise min identitet, ejerskab af den modtagende konto og de betalingsmetoder, der for nylig er anvendt.

Derfor anmoder jeg virksomheden om at:

1. Angiv tydeligt det kontraktlige eller lovgivningsmæssige grundlag for de yderligere krav, der kræves.

2. Etabler et rimeligt alternativ til validering af transaktioner, der er udført for mere end to år siden, når dokumentation ikke længere er tilgængelig.

3. Behandl venligst min udbetalingsanmodning eller udsted en behørigt begrundet endelig afgørelse.

4. Frigiv de midler, der i øjeblikket holdes, når min identitet og ejerskab af den modtagende konto er blevet bekræftet.

Betmaster Mexico is holding my withdrawal and has imposed additional verification requirements that were not clearly communicated to the consumer beforehand.

Before starting the withdrawal process, I consulted the information published by the company itself on its support page. This information states that, to enable withdrawals, the user must make a minimum SPEI transfer of $50 pesos from the bank account where they wish to receive the funds and then provide support with the last four digits of that transfer to complete the validation.

Following the company's published instructions precisely, I made the requested SPEI transfer and provided the required information. I also sent documentation to verify my identity and ownership of my payment methods.

However, once the published requirements were met, the company began requesting additional documentation not mentioned in the public support procedure. These requests included bank statements for various accounts used to make deposits more than two years ago.

I currently do not have access to some of that documentation due to the time that has passed and because some of the accounts mentioned are no longer active or it is not possible to obtain historical account statements for them.

Furthermore, the company has requested additional documentation related to a bank card whose deposits are already reflected in the official statement of account that was delivered, even though said document clearly proves the ownership of the card and the movements made to the platform.

I believe there is a lack of transparency regarding the actual requirements for withdrawing funds, as the information published by the company indicates a significantly simpler procedure than the one subsequently required of the consumer. In practice, each time a requirement is met, different additional documentation is requested, indefinitely prolonging the withdrawal process.

My intention has been to cooperate at all times and I have provided all reasonably available documentation to prove my identity, ownership of the receiving account and the payment methods recently used.

Therefore, I request that the company:

1. Clearly state the contractual or regulatory basis for the additional requirements demanded.

2. Establish a reasonable alternative for validating transactions carried out more than two years ago when documentation is no longer available.

3. Please process my withdrawal request or issue a duly substantiated final decision.

4. Release the funds that are currently being held once my identity and ownership of the receiving account have been verified.

La empresa Betmaster México mantiene retenido mi retiro y ha impuesto requisitos de verificación adicionales que no fueron informados de manera clara y previa al consumidor.

Antes de iniciar el proceso de retiro consulté la información publicada por la propia empresa en su centro de soporte. En dicha información se establece que, para habilitar los retiros, el usuario debe realizar una transferencia SPEI mínima de $50 pesos desde la cuenta bancaria en la que desea recibir los fondos y posteriormente proporcionar a soporte los últimos cuatro dígitos de dicha transferencia para completar la validación.

Siguiendo exactamente las instrucciones publicadas por la empresa, realicé la transferencia SPEI solicitada y proporcioné la información requerida. Adicionalmente envié documentación para acreditar mi identidad y la titularidad de mis medios de pago.

Sin embargo, una vez cumplidos los requisitos publicados, la empresa comenzó a solicitar documentación adicional que no se menciona en el procedimiento público de soporte. Entre dichos requerimientos se encuentran estados de cuenta relacionados con diversas cuentas bancarias utilizadas para realizar depósitos hace más de dos años.

Actualmente no tengo acceso a parte de esa documentación debido al tiempo transcurrido y porque algunas de las cuentas señaladas ya no se encuentran activas o no es posible obtener estados de cuenta históricos de las mismas.

Asimismo, la empresa ha solicitado documentación adicional relacionada con una tarjeta bancaria cuyos depósitos ya se encuentran reflejados en el estado de cuenta oficial que fue entregado, aun cuando dicho documento acredita claramente la titularidad de la tarjeta y los movimientos realizados hacia la plataforma.

Considero que existe una falta de transparencia respecto de los requisitos realmente necesarios para retirar fondos, ya que la información publicada por la empresa indica un procedimiento significativamente más simple que el que posteriormente se exige al consumidor. En la práctica, cada vez que se cumple un requerimiento se solicita documentación adicional distinta, prolongando indefinidamente el proceso de retiro.

Mi intención ha sido colaborar en todo momento y he proporcionado toda la documentación razonablemente disponible para acreditar mi identidad, la titularidad de la cuenta receptora y los medios de pago utilizados recientemente.

Por lo anterior, solicito que la empresa:

1. Informe claramente el fundamento contractual o normativo de los requisitos adicionales exigidos.

2. Establezca una alternativa razonable para validar operaciones realizadas hace más de dos años cuando la documentación ya no se encuentra disponible.

3. Procese mi solicitud de retiro o emita una resolución definitiva debidamente fundamentada.

4. Libere los fondos que actualmente se encuentran retenidos una vez acreditada mi identidad y titularidad de la cuenta receptora.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du nogensinde fremlagt bankudtog eller andre officielle dokumenter for SPEI CLABE-konti, der ender på 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 og 9672, som du tidligere brugte til at indbetale penge til dette casino?

Bemærk venligst, at casinoet under KYC-processen skal verificere ejerskabet af alle betalingsmetoder, der er blevet brugt til indbetalinger. Hvis der ikke blev fremlagt officiel dokumentation for indbetalinger foretaget for to år siden, kan casinoet stadig være forpligtet til at verificere disse betalingsmetoder, før verifikationen af din konto gennemføres.

Kan du venligst bekræfte, om alle de bankkonti, som casinoet anmoder om verifikation for, tilhører dig personligt?
Har du stadig adgang til disse konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Betmaster Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare verifikationskrav.

Afventer svar fra spiller

6d 22h 11m 47s

Sagsoversigt

Salvador123 har 6d 22h 11m 47s til at svare