Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve penge fra Betmaster Mexico på grund af yderligere verifikationskrav, der ikke var tydeligt kommunikeret. Efter at have fulgt de indledende instruktioner for en SPEI-overførsel og fremlagt dokumentation, blev han derefter bedt om historiske kontoudtog og yderligere dokumenter, der var vanskelige at indhente. Han søgte gennemsigtighed omkring kravene og anmodede om behandling af sin udbetaling. Vi gennemgik casinoets vilkår og betingelser og fandt, at ind- og udbetalinger kun skulle foretages fra personlige konti, og at spillerens brug af en bankkonto i hans brors navn overtrådte disse regler. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende overholdelse af casinoets betalingspolitikker.
Betmaster Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare verifikationskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$6.446
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBetmaster Mexico tilbageholder min udbetaling og har pålagt yderligere verifikationskrav, som ikke var tydeligt meddelt forbrugeren på forhånd.
Før jeg startede udbetalingsprocessen, konsulterede jeg de oplysninger, som virksomheden selv har offentliggjort på deres supportside. Disse oplysninger angiver, at brugeren for at kunne udbetale penge skal foretage en minimums SPEI-overførsel på $50 pesos fra den bankkonto, hvor de ønsker at modtage pengene, og derefter bekræfte med de sidste fire cifre af overførslen for at fuldføre valideringen.
Jeg fulgte nøje virksomhedens offentliggjorte instruktioner og foretog den ønskede SPEI-overførsel og gav de nødvendige oplysninger. Jeg sendte også dokumentation for at bekræfte min identitet og ejerskab af mine betalingsmetoder.
Men da de offentliggjorte krav var opfyldt, begyndte virksomheden at anmode om yderligere dokumentation, der ikke var nævnt i proceduren for offentlig støtte. Disse anmodninger omfattede kontoudtog for forskellige konti, der blev brugt til at foretage indbetalinger for mere end to år siden.
Jeg har i øjeblikket ikke adgang til noget af den dokumentation på grund af den tid, der er gået, og fordi nogle af de nævnte konti ikke længere er aktive, eller det ikke er muligt at indhente historiske kontoudtog for dem.
Derudover har virksomheden anmodet om yderligere dokumentation vedrørende et bankkort, hvis indbetalinger allerede fremgår af den officielle kontoudtog, der blev leveret, selvom nævnte dokument tydeligt beviser kortets ejerskab og de transaktioner, der er foretaget på platformen.
Jeg mener, at der mangler gennemsigtighed omkring de faktiske krav til hævning af penge, da de oplysninger, som virksomheden har offentliggjort, indikerer en betydeligt enklere procedure end den, der efterfølgende kræves af forbrugeren. I praksis anmodes der om forskellig yderligere dokumentation, hver gang et krav er opfyldt, hvilket forlænger hævningsprocessen på ubestemt tid.
Min intention har været at samarbejde til enhver tid, og jeg har fremlagt al rimelig tilgængelig dokumentation for at bevise min identitet, ejerskab af den modtagende konto og de betalingsmetoder, der for nylig er anvendt.
Derfor anmoder jeg virksomheden om at:
1. Angiv tydeligt det kontraktlige eller lovgivningsmæssige grundlag for de yderligere krav, der kræves.
2. Etabler et rimeligt alternativ til validering af transaktioner, der er udført for mere end to år siden, når dokumentation ikke længere er tilgængelig.
3. Behandl venligst min udbetalingsanmodning eller udsted en behørigt begrundet endelig afgørelse.
4. Frigiv de midler, der i øjeblikket holdes, når min identitet og ejerskab af den modtagende konto er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde fremlagt bankudtog eller andre officielle dokumenter for SPEI CLABE-konti, der ender på 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 og 9672, som du tidligere brugte til at indbetale penge til dette casino?
Bemærk venligst, at casinoet under KYC-processen skal verificere ejerskabet af alle betalingsmetoder, der er blevet brugt til indbetalinger. Hvis der ikke blev fremlagt officiel dokumentation for indbetalinger foretaget for to år siden, kan casinoet stadig være forpligtet til at verificere disse betalingsmetoder, før verifikationen af din konto gennemføres.
- Kan du venligst bekræfte, om alle de bankkonti, som casinoet anmoder om verifikation for, tilhører dig personligt?
- Har du stadig adgang til disse konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Salvador123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronica,
Tak for dit svar.
Hvad angår SPEI CLABE-kontiene med numrene 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 og 9672, blev de tilsvarende indbetalinger foretaget for mere end to år siden.
På grund af den tid, der er gået, har jeg i øjeblikket ikke adgang til de fleste af disse konti, og jeg ved ikke, om nogle stadig er aktive. Derfor kan jeg ikke få den ønskede dokumentation for dem alle.
Jeg vil også gerne præcisere, at en af de konti, der blev brugt på det tidspunkt, stod i min brors navn. De indbetalte midler var dog mine egne og blev udelukkende brugt til at foretage indbetalinger på min spillekonto. Jeg har i øjeblikket ikke direkte adgang til dokumentationen for den konto.
Derudover har jeg fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at bevise min identitet, herunder officiel identifikation, valideringsselfies, nylig bankdokumentation og bevis for den modtagende konto, hvor jeg anmoder om at modtage pengene.
Min intention har været at samarbejde fuldt ud under hele verifikationsprocessen. Jeg anser det dog for vigtigt at påpege, at den krævede dokumentation vedrører transaktioner, der blev udført for mere end to år siden, vedrørende konti, som jeg ikke længere kontrollerer eller har adgang til.
Derfor ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, om der findes et rimeligt alternativ til at validere disse historiske transaktioner ved hjælp af den dokumentation, jeg allerede har fremlagt, eller gennem en anden verifikationsprocedure.
Jeg ser frem til dine kommentarer.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
7. Enhver indbetaling eller betaling foretaget eller modtaget af spilleren må kun foretages til deres personlige konto eller modtages på deres egen betalingskonto. Som hovedregel vil betalinger fra tredjeparter eller udbetalinger til tredjeparts betalingskonti ikke blive behandlet. Enhver indbetaling eller betaling af midler vil være underlagt vilkårene i denne aftale, herunder de specifikke regler, der gælder for det relevante produkt, og eventuelle yderligere vilkår og betingelser, der gælder for kampagner, specialtilbud og bonusser.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Desværre er denne regel blevet overtrådt i dit tilfælde. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, og denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at verificere, hvem der ejer betalingsmetoden, i indbetalingsfasen. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
