Spilleren fra Mexico oplevede en forsinket udbetaling på 23.145,55 MXN fra Betmaster, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Han påstod, at casinoet brugte forsinkelsestaktikker og kun gav generiske supportsvar, mens de tilbageholdt hans penge uden begrundelse. Spilleren havde placeret et sportsvæddemål uden at bruge en bonus, og selvom alle dokumenter blev gennemgået, var casinoets svar langsomt og gentagne og overskred den angivne svartid. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi forsinkelsen syntes at være forbundet med en intern undersøgelse af usædvanlig sportsvæddemålsaktivitet, som teamet ikke var i stand til at evaluere. Derfor kom klageteamet ikke med nogen løsning på det tidspunkt.
Betmaster Casino MX - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$23.147
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlage over Betmaster – Ubetalt udbetaling og misbrug af support
Casino: Betmaster
Problemtype: Forsinket hævning / Ubetalte indtægter
Omstridt beløb: 23.145,55 MXN
Land: Mexico
Klagebeskrivelse:
Jeg indgiver denne klage, fordi Betmaster uretfærdigt har nægtet at behandle min udbetaling, selvom jeg har opfyldt alle de anmodede verifikationskrav.
Jeg anmodede om udbetaling af mine penge fra et legitimt væddemål, og siden da har Betmaster anvendt forsinkelsestaktikker og misbrugt sit supportsystem for at undgå at foretage betalingen.
Fakta er som følger:
• Jeg har gennemført hele verifikationsprocessen (KYC).
• Jeg sendte den ønskede dokumentation gentagne gange, selvom den allerede var blevet sendt tidligere.
• Betmaster support svarer kun med generiske beskeder, der angiver, at min sag "er under gennemgang", uden at give klare forklaringer eller specifikke deadlines.
• Hver gang jeg anmoder om en opdatering, modtager jeg det samme automatiske svar, uden nogen reel fremgang.
• Mine midler forbliver tilbageholdt uden begrundelse, mens casinoet fortsætter med at fungere normalt.
Derudover har Betmaster ikke et fysisk hovedkvarter eller en kendt juridisk repræsentant i Mexico, hvilket efterlader forbrugeren forsvarsløs i tilfælde af manglende betaling.
Jeg mener, at denne adfærd udgør urimelig behandling, fejlbehandling og en mulig bevidst strategi for at forsinke eller undgå at udbetale profit.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus indgriben for at mægle i denne sag og hjælpe med at sikre, at mine midler frigives øjeblikkeligt.
Jeg er villig til at levere:
• Skærmbilleder af den anmodede udbetaling
• Historik over e-mails og chats med support
• Bekræftelseskvitteringer og indsendt dokumentation
Jeg sætter pris på din støtte og er opmærksom på eventuelle yderligere krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Er dine dokumenter blevet gennemgået af den relevante afdeling, eller bliver de stadig kontrolleret?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående gennemgangen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVæddemålet blev lavet via et sportsvæddemål på Champions League-kampe den 20. januar.
Det var ikke bonusvæddemål, det var rigtige penge.
Jeg har allerede sendt alle dokumenterne, og de er blevet gennemgået, men de har lagt hindringer i vejen for mig på grund af nogle dokumenter, men efter deres mening skal vi stadig vente.
Casinoets support er meget systematisk; de har kun kommunikeret via chat og svarer hver anden dag, men de siger altid det samme, og der er ingen løsning. Deres vilkår og betingelser siger, at de skal give mig et svar inden for 5 til 8 hverdage, men det har været 14 til 20 dage i træk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret ét sportsvæddemål, kan casinoet have registreret usædvanlig aktivitet relateret til sportsvæddemål, hvilket har ført til en undersøgelse og hindret behandlingen af din udbetalingsanmodning. Desværre mangler vi den ekspertise og de værktøjer, der kræves til korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål. Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
