Spilleren fra Mexico stod over for problemer med Betmaster, hvor hans konto var under lup på grund af krav om en længe ubrugt SPEI-konto og elektroniske betalingskoder. Selvom han var fuldt verificeret og tidligere havde gennemført udbetalinger, der senere så ud til at være annulleret, kunne han ikke oplyse de ønskede kontooplysninger og søgte indgriben for at hæve sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev oplyst. Klageteamet lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Betmaster Casino MX - Spillernes gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$18.900
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, eftermiddag eller aften.
Jeg har et problem med Betmaster. De kræver en SPEI-konto med mit navn og andre oplysninger, hvilket er fint, forstår jeg... men det er en konto, jeg ikke har haft i flere måneder, eller måske har SPEI-udbyderen skiftet, og det er umuligt for mig at spore den, fordi de ikke vil frigive CEP'erne (elektroniske betalingskoder). Denne konto har ikke været brugt i flere måneder. Jeg vandt for nylig en præmie på Fire Blast rouletten; jeg satsede 600 pesos på kombinationen 25-30 med seks tal. Pointen er, at jeg indbetalte penge fra min BBVA-konto, som jeg normalt bruger. Jeg blev og er stadig verificeret; de har mine selfies, mine kontoudtog og et billede af mig ved siden af supportchatten! De har mit bevis på adresse, som de tidligere anmodede om, da jeg nåede et vist antal udbetalinger. Så min konto er allerede klar; de ved, hvem jeg er, hvor jeg bor, og endda hvad jeg bruger mine penge på. De kræver, at jeg angiver en konto, der sandsynligvis ikke engang eksisterer længere, fordi jeg har annulleret kontrakter med nogle banker. Selvfølgelig vil jeg gerne samarbejde, men de vil ikke give mig yderligere oplysninger om den konto, de beder om. Et CEP (kundeidentifikationsnummer) er nok til at slå det op og gå i banken for at anmode om den seneste opgørelse. Jeg har også allerede foretaget to hævninger, der blev slettet fra mit system. Jeg annullerede dem ikke; de returnerede pengene til min saldo. Da jeg indgav en klage til Trustpilot, svarede de, at jeg havde annulleret dem, men jeg har bevis for, at jeg ikke havde. Jeg vil hæve mine penge, ikke spille dem væk og tabe dem. Jeg vil anmode om hjælp fra indenrigsministeriet (SEGOB). Jeg har allerede talt med fru María de Lourdes Ramírez García, generaldirektøren for spil og lotterier, og jeg vil eskalere sagen til det føderale niveau.
Som sagt har jeg bevis for alt, og jeg har dokumenteret alt. Jeg vil gerne gøre det klart, at dette ikke er en trussel; jeg beder blot om, hvad der retmæssigt er mit ifølge loven. Jeg ved, at de har deres vilkår og betingelser, men loven er lov.
De har allerede mine kontoudtog, der viser, hvor jeg foretager de fleste af mine indbetalinger, så jeg ser det som unødvendigt. Jeg ønsker ikke længere svar fra lærebøger; jeg ønsker løsninger. Hvis vi ikke kan give dem, hvad de beder om, kan vi give dem noget lignende, der beviser, at jeg ikke begår nogen ulovlig handling.
Jeg har flere skærmbilleder, der viser de fakturaer, de annullerede, og jeg har også skærmbilleder af, hvordan og hvad de fortalte mig på Trustpilot. Så nu kommer jeg her for at præsentere min sag. Jeg kan vise næsten alt, hvad du har brug for, uden problemer. Pointen med KYC er at bevise min identitet; de burde ikke bede mig om en dødsattest eller noget lignende.
Under alle omstændigheder sætter jeg stor pris på, at du tog dig tid til at læse dette, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Online casinoer har ret til at verificere alle betalingsmetoder, der anvendes i casinoet.
- Kan du venligst angive, hvornår du sidst foretog en indbetaling med kortet, der ender på 77?
- Er det pågældende bankkort et fysisk kort eller kun et digitalt kort?
- Kan du huske hvilken bank eller institution der udstedte kortet i dit navn? Er det muligt for dig at få en bekræftelse på, at kortet er udstedt i dit navn, eller en relevant kontoudtog?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKortet, der ender på 77, er digitalt. Jeg har allerede indsendt al dokumentation, og de accepterede skærmbillederne og kontoudtogene for dette kort som gyldige. Faktisk gav de mig endelig det, jeg havde brug for til at spore SPEI-overførslen; den var fra en investeringskonto, der var knyttet til det samme kort. Beløbet i MXN var 91,54. Først nægtede de at acceptere det, da de ønskede et dokument, der validerede SPEI-overførslen, men banken kunne ikke fremvise det. Vi diskuterede dette, og de ser ud til at forstå. De accepterede skærmbilledet og kontoudtoget for denne investeringskonto, selvom det ikke viste SPEI-overførslen. Alligevel matcher kontoudtogene og skærmbilledet af transaktionen den SPEI-overførsel, de modtog. De gennemgår det i øjeblikket, og jeg er glad for at kunne sige, at de endelig har accepteret mine dokumenter. Nu skal vi bare vente.
Den sidste indbetaling på kort 77 var den 23. juli kl. 9:22 med i alt 200 MXN.
Angående institutionen, Plata Card, har jeg allerede talt med dem, og de fortalte mig, at det ikke er muligt, da de ikke administrerer investeringskontoen direkte, eller noget i den stil, er det, jeg har forstået det; det er som om, de i samarbejde med en anden institution i USA håndterer disse transaktioner.
De har allerede accepteret dokumenterne, så nu skal jeg bare vente. Jeg lader dem arbejde og håber på gode nyheder snart, når jeg har mine penge på min bankkonto.
Mange tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sparx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Sparx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
