Spilleren fra Mexico har løbende problemer med Betmaster, da alle hans udbetalingsanmodninger siden 24. februar automatisk er blevet annulleret, på trods af at han har en fuldt verificeret konto og opfylder indsatskravene. Han har placeret betydelige indsatser, men modtager stadig beskeden "utilstrækkelig aktivitet" og søger hjælp til enten at behandle sin udbetaling eller afklare yderligere krav.
Betmaster Casino MX - Spillernes udbetalinger annulleres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 23h 26m 48s
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Betmaster på grund af problemer med mine udbetalinger.
Problemets kronologi:
• Den 24. februar forsøgte jeg at afholde mit første retreat.
• Siden denne dato annulleres hver udbetalingsanmodning automatisk efter cirka 24 timer, og pengene returneres til min saldo.
Mine kontooplysninger:
• Min konto er fuldt verificeret.
• Indbetalingerne blev foretaget via SPEI.
Casinosupporten fortalte mig, at jeg skulle placere væddemål med odds 1,6 eller højere for at kunne hæve. Efter deres instruktioner placerede jeg væddemål på i alt cirka 207.264 MXN med odds 1,6 eller højere.
Selvom casinoet overholder kravene, fortsætter det med at annullere mine udbetalingsanmodninger og gentage den samme besked om "utilstrækkelig aktivitet".
Jeg har i øjeblikket en saldo på 92.689,63 MXN på min konto, og jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få casinoet til at behandle min udbetaling eller tydeligt forklare, hvilke yderligere krav jeg skal opfylde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt:
Hvis værdien af en indbetaling ikke anvendes fuldt ud på spillet, før der anmodes om en udbetaling, eller hvis der er bevis for, at en række væddemål er blevet placeret, der resulterer i garanterede gevinster, uanset resultatet, eller når alle væddemål betragtes som lavrisiko, forbeholder virksomheden sig retten til at anmode om en kvittering, der beviser, at væddemålet ikke er lavrisiko, før en udbetaling behandles.
Det er ikke usædvanligt, at et casino har denne regel. Nogle casinoer kræver en indbetalingskrav på 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge. Obligatorisk omsætning af rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority (licensmyndigheden). Alle seriøse og licenserede casinoer skal overholde og følge disse politikker. Lad os venligst vide, om denne forklaring var tilfredsstillende.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Jeg mener dog, at denne forklaring er ret generel og ikke specifikt omhandler min situation. Jeg har foretaget flere indbetalinger på min konto og også placeret et betydeligt antal væddemål med odds 1,6 eller højere over flere dage, så der har været reel spilleaktivitet.
Derudover har jeg ikke brugt nogen bonusser, og jeg har ikke prøvet blot at indbetale og hæve penge uden at spille.
Af denne grund vil jeg gerne venligst anmode casinoet om specifikt at forklare, hvilket omsætningskrav de mener ikke er opfyldt i mit tilfælde, eller hvilken præcis del af deres vilkår de mener, jeg har overtrådt.
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om det samlede antal indsatser, jeg har placeret, allerede opfylder de krav, som casinoet har fastsat.
Mange tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil gerne give en opdatering på min sag.
Siden den sidste anmeldelse har jeg fortsat med at spille som casinoet har anvist. Indtil videre har jeg placeret over 50 væddemål med odds 1,6 eller højere.
Det samlede beløb, der er satset med disse odds, er cirka 217.528 MXN, hvilket langt overstiger min nuværende saldo.
Jeg har i øjeblikket en saldo på 92.870 MXN på min konto.
Desuden vil jeg gerne påpege, at casinoet aldrig har specificeret et klart omsætningskrav eller et præcist beløb, der skal omsættes for at kunne behandle en udbetaling.
På trods af dette har jeg allerede placeret et betydeligt beløb, hvilket tydeligt viser normal spilleaktivitet og overholdelse af, hvad der er blevet bedt om af mig (placering af væddemål med odds 1,6 eller højere).
Af denne grund mener jeg, at jeg har opfyldt den krævede spilleaktivitet, og jeg anmoder venligst casinoet om at gennemgå min konto igen og fortsætte med at behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andygalaxy,
Tak for dit svar og for at afklare problemet. Har du haft mulighed for at ansøge om en ny udbetaling? Derudover hævder casinoet stadig, at omsætningskravene er utilstrækkelige?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
Ja, jeg har for nylig anmodet om en ny udbetaling på 40.000 MXN. Casinoet har ikke igen angivet, at problemet er utilstrækkelig omsætning. Faktisk bad Betmasters sikkerhedsteam mig om yderligere dokumenter til verifikation efter min sidste udbetalingsanmodning.
Først anmodede de om kontoudtog, som jeg sendte. De bekræftede senere modtagelsen og at min konto blev gennemgået af den relevante afdeling. For nylig anmodede de om en PDF-kontoudtog fra en anden konto, jeg tidligere brugte til indbetalinger, for at verificere alle transaktioner foretaget på deres hjemmeside.
Jeg har samarbejdet i forbindelse med alle anmodninger om bekræftelse og er villig til at fremlægge enhver yderligere dokumentation, der måtte være nødvendig. Min udbetalingsanmodning er i øjeblikket under gennemgang.
Mange tak for din hjælp med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere min sag.
Betmaster informerede mig om, at deres sikkerhedsteam kræver en PDF-kontoudtog fra en anden konto for at verificere transaktioner foretaget på deres hjemmeside. Der er dog gået mere end 24 timer, og casinoet har stadig ikke fortalt mig, hvilken specifik bankkonto eller periode de har brug for dokumentet fra.
Jeg har vist min fulde vilje til at samarbejde og sende alle nødvendige filer, men indtil videre har jeg ikke fået de specifikke oplysninger, der er nødvendige for at kunne imødekomme din anmodning.
Jeg synes, det er vigtigt at påpege, at denne mangel på specifikation unødvendigt forsinker verifikationsprocessen og min udbetalingsanmodning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere min sag.
Den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget et konkret svar fra Betmaster vedrørende gennemgangen af min konto og min udbetalingsanmodning. Jeg har samarbejdet imødekommet alle deres anmodninger, herunder at sende og genforsende de ønskede kontoudtog, men casinoet har stadig ikke givet mig en klar opdatering eller bekræftet, om der mangler andre dokumenter.
Jeg anser det for vigtigt at slå fast, at jeg har overholdt alt, hvad der er blevet bedt mig om, og at den nuværende forsinkelse ikke skyldes manglende samarbejdsvilje fra min side.
Tak for din hjælp og opfølgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne følge op på min sag, da der er gået flere dage uden en opdatering.
Casinoet fortsætter med at undlade at give et klart svar og har ikke behandlet min udbetalingsanmodning. Jeg har efterkommet alle anmodninger, herunder at sende og genafsende dokumenter, men jeg modtager i øjeblikket ingen kommunikation fra casinoet.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå sagens status og, hvis det er muligt, gribe ind igen for at anmode om et svar fra casinoet.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Andygalaxy,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere min sag.
Casinoet svarede ved at oplyse, at verifikationsprocessen kan tage op til 30 hverdage (eller længere i særlige tilfælde) med henvisning til en klausul vedrørende undersøgelser i tilfælde af mulig ulovlig aktivitet.
Jeg anser det dog for vigtigt at påpege, at jeg har efterkommet alle anmodninger om dokumentation, at jeg ikke er blevet påpeget specifikke uregelmæssigheder, og at jeg ikke er blevet anmodet om yderligere udestående oplysninger.
Jeg er bekymret for, at denne situation bliver brugt til at forsinke min pensionsproces, på trods af mit fulde samarbejde.
Jeg ville sætte stor pris på din støtte i at gennemgå denne situation og afgøre, om denne tidsramme er berettiget i mit tilfælde.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Andygalaxy,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casino MX-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi har omhyggeligt gennemgået sagen og kan bekræfte, at kunden gennemførte verifikationsprocessen i slutningen af marts og kunne hæve sine gevinster.
I øjeblikket ser vi ingen problemer på kontoen. Kan du venligst fortælle os, om spilleren oplever problemer i øjeblikket? Vi hjælper gerne yderligere, hvis det er nødvendigt.
Vi vil også gerne takke kunden for deres samarbejde under verifikationsprocessen, da det er en standardprocedure.
Mange tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Betmaster-holdet
Automatisk oversættelse:
