Spilleren fra Mexico indbetalte cirka 48.000 MXN og spillede Speed Blackjack, men stødte på flere problemer med sine udbetalingsanmodninger, som blev annulleret uden en ordentlig forklaring. Selvom han havde satset det nødvendige beløb og fulgt instruktionerne, modtog han generelle svar fra kundesupporten vedrørende sit spillemønster og gyldigheden af sine indsatser.
Betmaster Casino MX - Spillernes udbetalingsanmodninger er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 728
Beløb: Mex$30.591
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte cirka 48.000 MXN og spillede Speed Blackjack med standardindsatser på mellem 150 og 250 MXN pr. hånd. Jeg brugte ikke kontrariske indsatser, hedging-strategier eller nogen form for "sikre indsatser".
I starten blev mine udbetalingsanmodninger annulleret. Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg informeret om, at jeg skulle omsætte hele mit indbetalte beløb, før jeg kunne hæve.
Efter hans instruktioner fortsatte jeg med at spille, indtil jeg havde satset mindst det samlede beløb af min indbetaling.
Efter at have opfyldt dette krav, anmodede jeg om en udbetaling af 10.000 MXN. Anmodningen blev godkendt i systemet, men blev senere annulleret uden forklaring.
Da jeg kontaktede kundeservice igen, fik jeg gentagne gange et generisk svar, der angav, at mit "indsatsmønster ikke opfylder normale spillestandarder" og henviste til "sikre indsatser", selvom jeg spillede standard single-seat blackjack med normale indsatsbeløb.
Jeg har anmodet om flere gange:
• det nøjagtige beløb af den resterende indsats
• hvilke spil eller væddemål der anses for gyldige
• bekræftelse af, at blackjack tæller
De nægter dog at give specifikke oplysninger og fortsætter med at sende generiske svar.
Jeg mener, at jeg har fulgt dine instruktioner og vilkår. Jeg anmoder om hjælp til at gennemgå min konto, så jeg kan hæve den resterende saldo.
Jeg deler skærmbilleder af samtaler, jeg har haft med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betmaster Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive det beløb, du har satset, og længden af din spillesession?
- Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet tidligere?
- Var der nogen form for spilleaktivitet på din konto, før du indbetalte 48.000 MXN på casinoet?
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale? Har du anmodet om en udbetaling med den samme betalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas, mange tak for din støtte.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
1- Kan du angive det beløb, du satser, og varigheden af din spillesession? RE = Jeg spillede 335 hænder i 4 runder (en af 80 hænder og tre af 85 hænder). Beløb mellem $200 og $250 MXN pr. hånd.
2- Har du foretaget indbetalinger på casinoet før? RE = Dette er første gang, jeg har foretaget en indbetaling på kontoen, såvel som en udbetaling, selvom min verifikation viser 100%.
3- Var der nogen form for spilleaktivitet på din konto, før du indbetalte 48000 MXN på casinoet? RE = Nej, det er første gang, jeg har spillet hos Betmaster, det er aldrig sket for mig på et casino før.
4- Kan du angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at foretage indbetalingen? Har du anmodet om udbetalinger med den samme betalingsmetode? RE = Jeg brugte SPEI til både indbetaling og udbetaling. Min bankkonto til SPEI er allerede linket og verificeret.
Alt andet, jeg er på udkig.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil give flere oplysninger om sagen. Casinoet forbliver generisk, tvetydigt i sine svar og beder mig blot om at fortsætte med at spille, uden at give klare oplysninger om roll over-kravet for udbetaling, på trods af at have overskredet 100% af mine indbetalinger betydeligt ved at spille Playtech Speed Blackjack med én hånd.
Jeg deler også et Excel-billede med den komplette historik over spillede hænder, registreret af Playtech.
Jeg deler gerne filen.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KMALDONADO,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til KMALDONADO for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betmaster Casino MX om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak, Tomas og Peter. Jeg vil med glæde give jer alle de oplysninger, I har brug for.
Hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din anmodning.
For at vi kan hjælpe kunden med problemet, bedes du venligst oplyse os om det telefonnummer, kontoen blev registreret med?
Med de angivne data kunne vi ikke identificere en sådan bruger i vores system.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Peter.
Et spørgsmål: Hvis Betmaster ikke svarer i tide og lukker denne klage, er der så noget andet, jeg kan gøre?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg venter stadig på svar. Jeres støtte er en stor hjælp.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Desværre tilbyder casinoets tilsynsmyndighed ikke en måde at eskalere dine klager yderligere.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter Cole
Automatisk oversættelse:
