Spilleren fra Mexico har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Betmaster Casino MX - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 27m 29s
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Nutria
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOpdatering 8. februar: Betmasters klageteam har lige kontaktet mig og indrømmet, at jeg allerede har gennemført den grundlæggende verifikation, men nu kræver de en 'yderligere' sikkerhedsverifikation uden at give nogen specifik grund. Dette bekræfter, at de vilkårligt tilbageholder mine penge på $9.000 MXN og forlænger fristerne på ubestemt tid, selvom min konto allerede har verifikationsmærket ✅. Jeg har vedhæftet bevis for deres svar, så mægleren kan se, hvordan de fortsætter med at forsinke betalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har vedhæftet to ekstra skærmbilleder:
Den ene opgørelse viser min saldo før, og den anden viser den nu, hvor der vises FWD-point, som casinoet har tilføjet til min konto uden min anmodning. Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke anmodede om disse point, og at jeg ikke har til hensigt at bruge dem. Min eneste prioritet er at hæve mine $9.000,06 MXN. Jeg offentliggør dette for at forhindre casinoet i at bruge disse 'fantompoint' som et påskud til at blokere min udbetaling eller påstå, at jeg har aktive bonusser.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOpdatering: Casinoet afviste min tidligere udbetaling uden forklaring og returnerede MXN $9.000,06 til min hovedsaldo kl. 00:17 mandag. Straks, kl. 00:20, anmodede jeg om en ny udbetaling (ID: 62D3A40C). Bevis vedlagt. Dette bekræfter, at casinoet forsøger at få mig til at spille med mine gevinster, men jeg står ved min udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHASTENDE - ANDEN UBERETTIGEDE AFVISNING: I dag, tirsdag den 10. februar, afviste casinoet igen min udbetaling på $9.000,06 MXN uden nogen forklaring og returnerede pengene til min hovedsaldo kl. 10:05. Straks, kl. 10:06, anmodede jeg om udbetalingen igen (ID: 759AEC86). Dette bekræfter et mønster af chikane for at tvinge mig til at satse mine gevinster. Jeg kræver øjeblikkelig indgriben fra en mægler, da min konto er verificeret, og der ikke er nogen juridisk grund til disse konstante afvisninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOPDATERING 11. FEBRUAR: Casinoet har afvist min udbetaling på $9.000,06 MXN for TREDJE GANG uden nogen forklaring. Pengene blev returneret til min saldo i dag kl. 16:07, og jeg anmodede om udbetalingen igen kl. 16:08 (ID: 62E2C3AD). Det er tydeligt, at Betmaster systematisk ignorerer mine anmodninger om at tvinge mig til at spille for saldoen. Jeg anmoder indtrængende om, at mæglingen fremskyndes, da dette er krænkende adfærd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING - 12. FEBRUAR: Betmaster Casino fortsætter sit mønster af chikane. I dag, torsdag, kl. 17:14, afviste de min udbetaling igen uden nogen forklaring. Straks, kl. 17:15, anmodede jeg om udbetalingen igen med ID: 5A285CE8.
Dette er den FJERDE afvisning i træk af min gevinst på $9.000,06 MXN. Det er tydeligt, at casinoet venter på, at jeg skal satse pengene, hvilket ikke kommer til at ske. Jeg kræver øjeblikkelig indgriben fra Casino Guru-teamet vedrørende denne åbenlyse afslapningstaktik.
"Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering 13. februar: Udover de konstante afvisninger blokerer casinoet mig nu fra at få adgang til min konto ved at vise en 'Godkendelsesfejl'. Jeg har vedhæftet bevis. Dette er tydeligvis gengældelse for min klage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej til Casino Guru-teamet,
Jeg opdaterer min sag med meget bekymrende oplysninger. I dag, den 13. februar, har Betmaster casino fuldstændigt begrænset adgangen til min konto. Når jeg forsøger at logge ind, viser systemet en vedvarende "Godkendelsesfejl".
Dette skete lige efter min hævning på $9.000,06 MXN (referencenummer: 5A285CE8) blev afvist for fjerde gang i træk, og efter at jeg havde indgivet en formel klage. Det virker som direkte gengældelse for at forhindre mig i at fortsætte med at gøre krav på min legitime indtjening.
Derudover prøvede jeg at kontakte dem via e-mail på deres officielle supportadresse, men beskeden kom tilbage og indikerede, at adressen ikke eksisterede eller ikke kunne findes. Casinoet har afbrudt alle kommunikationskanaler og tilbageholdt mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg ønsker at opdatere min sag med vigtige oplysninger vedrørende casinoets holdning. Betmaster hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår (paragraf 11), fordi jeg brugte mit kort til at indbetale penge på et familiemedlems konto. Jeg vil gerne præcisere, at dette var en fejltagelse i god tro på grund af manglende viden, og at vi er to forskellige personer med reelle og verificerede identiteter.
Jeg mener dog, at casinoet bruger dette som en bekvem undskyldning for ikke at betale, hvilket resulterer i følgende modsætninger:
Accept og verifikation: Casinoet accepterede mine indbetalinger og verificerede min identitet (KYC) den 4. februar uden problemer. Først da jeg vandt og forsøgte at hæve $9.000,06 MXN, besluttede de at anvende denne klausul og blokere min adgang.
Saldomanipulation (FWD-møntinjektion): Det mest alvorlige problem er, at casinopersonalet manuelt indsatte mønter på min konto for at få mig til at købe bonusser og fortsætte med at spille.
Anmodning om bevismateriale: På grund af en 'Godkendelsesfejl' kan jeg ikke få adgang til min transaktionshistorik. Jeg anmoder om, at mægleren kræver, at casinoet udleverer min kontos transaktionslog. Dette vil vise, at de har opkrævet penge eksternt.
Det er uacceptabelt, at casinoet anser mig for at være "berettiget" til at modtage bonusser og indbetalinger, men "stødende", når det kommer til at udbetale mine gevinster. Jeg kræver udbetaling af mine penge eller fuld refusion af mine indbetalinger på grund af denne manipulation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg informerer hermed mægleren om, at Betmaster Casino er holdt op med at svare på mine e-mails, efter jeg spurgte om den manuelle indbetaling af penge til min konto. Desuden kan jeg stadig ikke få adgang til min kontohistorik på grund af godkendelsesblokeringen. Jeg afventer din indgriben.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej til Casino Guru-teamet,
Jeg opdaterer min sag med relevante oplysninger. Betmaster casino har svaret på min klage på andre offentlige portaler og indrømmet, at blokeringen af min konto for $9.000,06 MXN (reference: 5A285CE8) skyldes en påstået overtrædelse for 'flere konti'.
Casinoet har dog stadig ikke reageret på følgende kritiske punkter, der viser dets onde tro:
Saldomanipulation af personale: Jeg gentager, at casinopersonalet manuelt indsatte FWD-point på min konto for at få mig til at fortsætte med at spille. Hvis min konto var "i strid med reglerne", hvorfor greb personalet så aktivt ind for at forhindre mig i at stoppe med at spille?
Forudgående verifikation: Min konto blev fuldt verificeret (KYC) den 4. februar. Det er uacceptabelt, at casinoet validerer en identitet, accepterer indbetalinger og lover udbetalinger, blot for derefter at annullere gevinster baseret på 'efterfølgende' fund, der burde have været opdaget under den indledende verifikation.
Obstruktion: Jeg oplever fortsat en vedvarende 'Godkendelsesfejl', der forhindrer mig i at få adgang til min historik for at indhente yderligere beviser, hvilket jeg anser for at være direkte gengældelse.
Jeg anmoder om, at mægleren anmoder casinoet om den tekniske log over mine kontotransaktioner, hvor den manuelle indsættelse af mønter fra deres team kan verificeres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Nutria
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla. Tak fordi du fulgte med.
Jeg bekræfter, at jeg IKKE har modtaget den ønskede refusion. Tværtimod har Betmaster Mexico casino blokeret min adgang med en 'Godkendelsesfejl' og har på andre offentlige websteder reageret med påstand om et formodet brud på grund af 'flere konti'.
Jeg vil dog gerne fremhæve tre punkter, der demonstrerer casinoets onde tro:
Forudgående validering: Min konto blev fuldt verificeret (KYC-godkendt) den 4. februar efter en streng proces. Det er selvmodsigende, at de validerede og accepterede mine indbetalinger, kun for derefter at annullere mine gevinster på $9.000,06 MXN baseret på påståede efterfølgende fund.
Saldomanipulation af personale: Casinopersonalet indsatte manuelt FWD-point på min konto for at opfordre mig til at fortsætte med at spille. Hvis min konto var "i strid med reglerne", hvorfor greb casinoteamet så aktivt ind for at få mig til at fortsætte med at spille?
Manglende beviser fra casinoet: Jeg anmoder om, at casinoet skal fremlægge den tekniske log over transaktioner, hvor den manuelle indsættelse af mønter foretaget af dets personale kan verificeres, hvilket ugyldiggør ethvert efterfølgende blokeringsargument.
Jeg afventer din værdifulde mægling for at få mine penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Karla, jeg har vedhæftet en vigtig opdatering: Trustpilots supportteam har gennemgået beviserne i min sag (inklusive min verifikationshistorik og udbetalingsreference 5A285CE8) og har fastslået, at min påstand er legitim, og afvist ethvert forsøg fra casinoets side på at trække min offentlige klage tilbage.
Jeg mener, at dette understøtter sandfærdigheden af mine udtalelser i lyset af Betmasters undvigelsesstrategi indtil videre. Jeg venter stadig på casinoets svar vedrørende den manuelle indsættelse af FWD-point på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Nutria, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse"Hej Karla. Tak for din opfølgning. Her er mine svar på dine spørgsmål for at afklare situationen:"
Tidligere succesfulde udbetalinger? Nej, dette var min første større udbetaling efter at have vundet $9.000,06 MXN.
KYC-verifikation? Ja, bekræftet. Jeg har gennemgået to verifikationsprocesser, og min konto blev fuldt valideret den 4. februar. Jeg vedhæfter skærmbilledet igen, der beviser, at min konto var i orden før blokeringen.
Gevinster med eller uden bonus? Gevinster blev optjent med rigtige penge. Jeg vil dog gerne understrege, at personalet manuelt indsatte FWD-point på min konto for at opfordre mig til at fortsætte med at spille, hvilket er en uregelmæssig praksis, hvis de havde mistanke om nogen forseelser.
Type spil? Kasino
Kommunikation med casinoet: Vedhæftet er skærmbilleder af de sendte e-mails og udbetalingsreferencenummeret 5A285CE8. Jeg sender også de tilgængelige transskriptioner til din e-mailadresse. karla.m@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, har Trustpilot allerede bekræftet min sag som legitim efter at have gennemgået min dokumentation. Jeg afventer yderligere oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
.
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Nutria, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
