Spilleren fra Finland havde gennemført KYC, men kunne ikke hæve sine gevinster; flere udbetalingsforsøg vendte enten tilbage til hans konto eller forsvandt fra udbetalingssiden. Supporten havde ikke reageret, og problemet var opstået efter en stor gevinst efter en indbetaling på €1000 den 19. november. Casinoet anmodede oprindeligt om yderligere dokumenter til verifikation, som spilleren havde fremlagt, og bekræftede senere, at der ikke var nogen begrænsninger på hans konto, der tillod udbetalinger. Spilleren havde formået at hæve det maksimalt tilladte beløb på €2000, men havde fortsat problemer med at hæve de resterende gevinster. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende hurtig løsning af problemet blev klagen oprindeligt markeret som uløst af klageteamet. Efter genåbningen af sagen anerkendte casinoet tekniske problemer med deres betalingsudbyder, der havde forårsaget udbetalingsfejl, men bekræftede, at alle gevinster til sidst blev udbetalt. Klagen blev derefter markeret som løst.
Betmaster Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret.
Sag lukket
Beløb: 17.000 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg begyndte at spille på casinoet den 31/10, da jeg indbetalte 1000 euro for første gang. Jeg spiller sportsvæddemål. Mine første problemer var den 19/11, da jeg indbetalte 1000 euro og begyndte at vinde. Jeg prøvede at hæve penge, men pengene kom altid tilbage på min konto. Jeg tabte trods alt alle pengene. Senere fortsatte jeg med at spille på siden, og for en uge siden vandt jeg, og lige siden har jeg prøvet at hæve penge. Hvert forsøg på at hæve penge vender tilbage til min konto, og supporten svarer ikke på mine beskeder.
KYC er færdig, og der burde ikke være nogen problemer. Ingen af de tidligere udbetalingsforsøg forbliver på transaktionssiden "udbetalinger", de forsvinder bare.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino indtil videre?
- Har du prøvet at vælge forskellige betalingsmetoder til behandling af dine udbetalingsanmodninger? Hvis ja, bedes du angive, hvilke betalingsmetoder du har prøvet. Send mig også venligst et skærmbillede af de betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige for udbetalinger på din konto.
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke forklaringer eller forslag har du modtaget fra kundesupport via e-mail vedrørende de mislykkede udbetalinger? Har de nævnt muligheden for at godkende en manuel udbetaling for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino indtil videre?
Har du prøvet at vælge forskellige betalingsmetoder til behandling af dine udbetalingsanmodninger? Hvis ja, bedes du angive, hvilke betalingsmetoder du har prøvet. Send mig også venligst et skærmbillede af de betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige for udbetalinger på din konto.
Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Hvilke forklaringer eller forslag har du modtaget fra kundesupport via e-mail vedrørende de mislykkede udbetalinger? Har de nævnt muligheden for at godkende en manuel udbetaling for dig?
Det lykkes ikke engang, selvom jeg prøver flere gange om ugen.
Jeg har prøvet at hæve med Trustly, det er sådan jeg foretog en indbetaling.
Jeg får ingen forklaringer. Udbetalingen forsvinder bare, og jeg er nødt til at gøre det igen. Der er en maksimal udbetaling på 2000 €.
bogstaveligt talt bare udskudt uden grund, og nu har det været en rimelig tid.
Hævningen på 2000€ forsvinder bare og går tilbage til saldoen uden at efterlade spor, som om jeg aldrig har prøvet at hæve. Det er bare svindel og bevidst forsinkelse... Forsinkelse er irriterende på grund af den maksimale hævning på 2000€.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære pietu112
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til pietu112 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betmaster Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Oversættelse
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse og for din tålmodighed.
Vi beklager den midlertidige forsinkelse med din udbetaling, og vi forstår, hvor frustrerende det kan være.
Vi har gennemgået din sag med det relevante team og kan se, at der blev anmodet om yderligere dokumenter som en del af KYC-verifikationsprocessen. Disse oplysninger er nødvendige for at bekræfte pengenes oprindelse som en del af vores standardverifikationsproces. Vi beder dig venligst om at fremvise de anmodede dokumenter, når det er muligt, og når verifikationen er gennemført, vil du kunne hæve dine midler uden problemer.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til dokumenterne, er vores supportteam tilgængeligt døgnet rundt og vil med glæde hjælpe dig.
Mange tak for jeres samarbejde og forståelse - vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg fremlagde de ønskede dokumenter for 4 dage siden.
OversættelseOversættelseKære kunde,
Kunne du venligst forsøge at hæve dine gevinster igen?
Ifølge vores bekræftede oplysninger er der ingen begrænsninger på din konto. Du kan frit hæve dine penge, da alle nødvendige kontroller er gennemført, og de nødvendige dokumenter er fremlagt.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Betmaster-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har foretaget en udbetaling. Jeg vil opdatere.
OversættelseKære pietu112, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseDen maksimale udbetaling, jeg har fået, er 2000€. Jeg vil gerne holde denne kanal åben, indtil jeg har fået det fulde beløb.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe betalte mine egne penge, men har stadig ikke fået nogen af mine gevinster. Har problemer med at hæve dem.
OversættelseTak for din opdatering pietu112.
Kære Betmaster Casino-repræsentant, kunne du undersøge problemet med spillerens manglende evne til at hæve penge? Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Betmaster Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel gerne vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betmaster Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseHej,
Vi takker for at du har genåbnet klagen og givet os mulighed for at gennemgå kontoen.
Efter en grundig kontrol kan vi bekræfte, at kontobekræftelsen var vellykket, og at saldoen i øjeblikket er 0. Alle gevinster fra sportssektionen er blevet hævet.
Der var nogle tekniske problemer med vores betalingsudbyder, hvilket forårsagede et par forsøg på at hæve penge. Vi er glade for at kunne bekræfte, at disse problemer nu er fuldt løst.
Vi sætter stor pris på kundens tålmodighed og samarbejde, og vi beklager endnu engang eventuelle ulemper.
Tak fordi du er med os!
OversættelseAlt er godt, jeg fik alle pengene til sidst.
OversættelseKære pietu112,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
