Spilleren fra Finland gennemfører KYC, men kan ikke hæve sine gevinster; flere udbetalingsforsøg vender enten tilbage til hans konto eller forsvinder fra udbetalingssiden. Supporten svarer ikke, og problemet starter efter en stor gevinst efter en indbetaling på €1000 den 19. november.
Betmaster Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 6h 47m 30s
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg begyndte at spille på casinoet den 31/10, da jeg indbetalte 1000 euro for første gang. Jeg spiller sportsvæddemål. Mine første problemer var den 19/11, da jeg indbetalte 1000 euro og begyndte at vinde. Jeg prøvede at hæve penge, men pengene kom altid tilbage på min konto. Jeg tabte trods alt alle pengene. Senere fortsatte jeg med at spille på siden, og for en uge siden vandt jeg, og lige siden har jeg prøvet at hæve penge. Hvert forsøg på at hæve penge vender tilbage til min konto, og supporten svarer ikke på mine beskeder.
KYC er færdig, og der burde ikke være nogen problemer. Ingen af de tidligere udbetalingsforsøg forbliver på transaktionssiden "udbetalinger", de forsvinder bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino indtil videre?
- Har du prøvet at vælge forskellige betalingsmetoder til behandling af dine udbetalingsanmodninger? Hvis ja, bedes du angive, hvilke betalingsmetoder du har prøvet. Send mig også venligst et skærmbillede af de betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige for udbetalinger på din konto.
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke forklaringer eller forslag har du modtaget fra kundesupport via e-mail vedrørende de mislykkede udbetalinger? Har de nævnt muligheden for at godkende en manuel udbetaling for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej pietu112
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino indtil videre?
Har du prøvet at vælge forskellige betalingsmetoder til behandling af dine udbetalingsanmodninger? Hvis ja, bedes du angive, hvilke betalingsmetoder du har prøvet. Send mig også venligst et skærmbillede af de betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige for udbetalinger på din konto.
Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Hvilke forklaringer eller forslag har du modtaget fra kundesupport via e-mail vedrørende de mislykkede udbetalinger? Har de nævnt muligheden for at godkende en manuel udbetaling for dig?
Det lykkes ikke engang, selvom jeg prøver flere gange om ugen.
Jeg har prøvet at hæve med Trustly, det er sådan jeg foretog en indbetaling.
Jeg får ingen forklaringer. Udbetalingen forsvinder bare, og jeg er nødt til at gøre det igen. Der er en maksimal udbetaling på 2000 €.
bogstaveligt talt bare udskudt uden grund, og nu har det været en rimelig tid.
Hævningen på 2000€ forsvinder bare og går tilbage til saldoen uden at efterlade spor, som om jeg aldrig har prøvet at hæve. Det er bare svindel og bevidst forsinkelse... Forsinkelse er irriterende på grund af den maksimale hævning på 2000€.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej pietu112
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pietu112
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til pietu112 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betmaster Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse og for din tålmodighed.
Vi beklager den midlertidige forsinkelse med din udbetaling, og vi forstår, hvor frustrerende det kan være.
Vi har gennemgået din sag med det relevante team og kan se, at der blev anmodet om yderligere dokumenter som en del af KYC-verifikationsprocessen. Disse oplysninger er nødvendige for at bekræfte pengenes oprindelse som en del af vores standardverifikationsproces. Vi beder dig venligst om at fremvise de anmodede dokumenter, når det er muligt, og når verifikationen er gennemført, vil du kunne hæve dine midler uden problemer.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til dokumenterne, er vores supportteam tilgængeligt døgnet rundt og vil med glæde hjælpe dig.
Mange tak for jeres samarbejde og forståelse - vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej pietu112
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg fremlagde de ønskede dokumenter for 4 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære kunde,
Kunne du venligst forsøge at hæve dine gevinster igen?
Ifølge vores bekræftede oplysninger er der ingen begrænsninger på din konto. Du kan frit hæve dine penge, da alle nødvendige kontroller er gennemført, og de nødvendige dokumenter er fremlagt.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Betmaster-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej pietu112
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har foretaget en udbetaling. Jeg vil opdatere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære pietu112, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDen maksimale udbetaling, jeg har fået, er 2000€. Jeg vil gerne holde denne kanal åben, indtil jeg har fået det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
