Spilleren fra Norge havde problemer med casinoet vedrørende verifikationen af sit pasfoto, som de hævdede var sløret på trods af hans forsøg på at sende tydelige billeder. Han mente, at dette var en taktik til at forsinke udbetalingen af hans gevinster. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden flere gange og søgte afklaring fra både spilleren og casinoet vedrørende fotokravene. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
BetMaximus Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.045 €
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået besked på at sende dokumenter, som jeg har sendt til dem flere gange. Det handler om et pasfoto, som de siger er sløret. Jeg har sendt flere pasbilleder. Jeg åbner filen, og billedet er slet ikke sløret. Det ser ud til, at de ikke ønsker at betale mig mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maloba010113,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit pas ser ud til at være det eneste problem?
- Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har godkendt mine andre dokumenter, jeg har sendt til dem. Jeg har sendt dem mange forskellige pasbilleder, men de har ikke godkendt nogen af billederne. Vil du have, at jeg sender dig et billede, som du kan se på og afgøre, om det er sløret eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, maloba010113. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejeg har sendt det til din mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina & maloba010113,
"Jeg tjekkede spillerens situation, og alle billederne af det uploadede pas er blevet afvist. Hvis et billede ikke opfylder vores krav, bliver det afvist, og spilleren bliver bedt om at levere et nyt billede.
I dette tilfælde skal spilleren tage et nyt billede af sit pas. Dette billede skal indeholde hele dokumentet, inklusive alle fire hjørner af passet og skal være i fokus med alle detaljer synlige. Vi anbefaler at tage billedet i dagslys for de bedste resultater.
Afspilleren skal derefter uploade dette nye billede direkte fra den smartphone, som det er taget på, uden at foretage nogen ændringer på billedet - såsom at ændre størrelsen på det. På denne måde vil alle fotooplysninger blive bevaret.
Med venlig hilsen
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
maloba010113 , har du allerede leveret pasbilledet efter casinorepræsentantens instruktioner? Har der været nyheder siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Kristina & maloba010113,
Efter hvad jeg kan se, blev de billeder, der blev uploadet, afvist, da spilleren uploadede gamle billeder.
Tag venligst nye billeder af dokumentet og upload dem i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej maloba010113
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg uploader nye billeder. Billede efter billede. Jeg gør præcis, hvad de siger, jeg skal gøre. Men de afviser stadig mine billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, maloba010113. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, maloba010113!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Pavel og maloba010113,
Jeg kan se, at vores hold stadig venter på at modtage nye billeder af spillerens pas og opholdstilladelse (begge sider).
Billedet skal tages under klare lysforhold, vise hele dokumentet, og alle detaljer skal være i fokus. Billederne skal tages lige, ikke i en vinkel, og vi kræver, at spilleren uploader det originale, uændrede billede taget med sin enhed.
Med hensyn til,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak!
maloba010113, tag venligst nye billeder og send dem til min e-mail: pavel.k@casino.guru , så jeg kan se, om der er noget galt med dem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt det til dig nu, Pavel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNadia I.,
Hvor kan man sende spillernes billeder af deres opholdstilladelse og rejsepas hen? De ser ægte ud, og billederne er i god kvalitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Pavel og maloba010113,
Tak for dit svar!
Spilleren skal tage nye billeder af sit pas og sin opholdstilladelse og derefter uploade de originale filer, der er taget med hans enhed, på verifikationssiden på vores hjemmeside.
Med hensyn til,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sender NYE billeder af det igen. Nu har Pavel en måde, hvorpå der ikke er noget galt med nogen af de billeder, jeg har sendt ham. Jeg håber, at Betmaximus ikke afviser disse billeder igen, selvom de tidligere billeder har haft præcis samme kvalitet som de nye.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nadia og BetMaximus,
Har dit hold kigget på spillernes indsendte billeder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Pavel og maloba010113,
Tak for dit svar!
De billeder, som spilleren sendte den 28. maj, blev afvist igen af samme årsager som før. Spilleren blev informeret via e-mail.
Med hensyn til,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Nadia og BetMaximus,
Dette er billeder, som spilleren har sendt mig før. Er de anderledes end dem, spilleren har indsendt til casinoet? Hvis nej, ser jeg ingen grund til at afvise dem, medmindre der er noget, jeg har overset. Fortæl mig venligst, hvad der præcist er galt, så jeg kan hjælpe spilleren med at indsende billederne korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sendte præcis de samme billeder til Betmaximus, som jeg sendte til dig, Pavel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Pavel,
Tak for dit svar!
De billeder, du har vedhæftet, blev sendt til vores team og afvist, da de ikke opfylder kravene til verifikation.
Billederne har lav opløsning og kan ikke accepteres som sådan. Spilleren skal fremvise billedet taget med sin smartphone eller kamera uden at foretage nogen ændringer, såsom at ændre størrelsen på billedet.
Med hensyn til,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsemaloba010113, har du beskåret de billeder, du sendte til casinoet? Det ser virkelig ud til, at de er i lav opløsning, men kvaliteten er acceptabel for mig. Det faktum, at billeder kan være redigeret, selv på en måde, der ikke ændrer deres indhold, kan dog være en grund til, at de bliver afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke gjort noget som helst med disse billeder. Jeg tog billeder med min telefon og sendte dem direkte uden at foretage nogen ændringer eller noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du prøve at ændre opløsningen på billederne i kameraindstillingerne eller bruge en anden enhed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBillederne er ikke slørede, som du kan se.
Betmaximus klagede over, at billederne var slørede. De afviste det, men da du sagde, at de var okay med billederne, ændrede de det fra sløret til redigeret.
Dette er en måde at forsinke betalingen på, og som de ikke ønsker at udbetale. De vil komme med nye argumenter bare for at undgå at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsemaloba010113, jeg har aldrig set, at casinoet har påstået, at billederne var slørede. Jeg mener, at de tidligere kun har angivet generelle krav til fotos og derefter specificeret, hvad der præcist var galt.
Jeg kan ikke se, hvordan lav opløsning i praksis kan være en grund til ikke at udbetale spillerens penge, når alt på billederne vises tydeligt. Verifikation er dog en meget vigtig proces, og vi accepterer næsten altid casinoets krav til den. Lav opløsning kan blive markeret af casinoets verifikationsværktøjer som ugyldige billeder, hvilket ville forhindre dem i at verificere dig, selvom de ønskede det. Jeg synes heller ikke, at det er så svært at gentage billederne med en anden enhed eller forsøge at indstille billedopløsningen i indstillingerne, så prøv venligst at indsende disse billeder i normal opløsning. Hvis du mener, at de er i normal opløsning, men bliver komprimeret af casinoets verifikationssoftware eller e-mailudbyder, bedes du tage et skærmbillede, hvor billedernes egenskaber vises, og sende det hertil, så vil vi se, hvad vi kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej maloba010113
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
