Spilleren fra Storbritannien havde vundet €50.000, men havde en udestående udbetaling på €2.000, som i øjeblikket var blokeret på grund af låsning af hendes konto. Hun havde fremlagt bekræftelsesbilleder og en oversigt over sin saldo. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at anmode om yderligere kommunikation og relevante oplysninger fra casinoet; på grund af manglende svar fra hende kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen.
BetMaximus Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £50.000
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt 50.000 og har 2000 i vente på udbetaling. Efter anmodning om udbetaling har de lige blokeret min konto. Hjælp mig venligst med at indbetale regelmæssigt. Jeg tilføjer billeder af den fuldt verificerede konto og min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du bestod verifikationen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin konto blev verificeret længe før gevinsten. Jeg indbetaler næsten 100 hver dag, og de sidste 3 dage indbetaler jeg næsten 1000. Jeg fik lige udbetalt pengene. Jeg vandt, fordi jeg spillede spil med bonuskøbsmuligheder. Senere satsede jeg 280 og vandt 10.000. Så fortsatte jeg med at spille, ændrede bonuskøbsmuligheden i det nye Bonansa-spil. Jeg mistede det, og så vandt jeg dobbelt i Zombie 4-spillet. Jeg fortsatte med at købe gratis spins med min saldo. Jeg indbetalte mere end 10.000 over et år eller mindre.
Jeg talte med chatten og spurgte, hvorfor udbetalingen ikke stiger, da jeg fik 44 aktivt niveau før gevinsten, og nu er jeg 66, og fordelene viser en stigende maksimal udbetaling. Så spurgte jeg, hvor lang tid jeg skal bruge, og hvornår jeg kan hæve. Jeg fik at vide, at næste udbetaling er den 7. oktober, fordi jeg har 2.000 i venteposition og stadig 50.000 på min saldo. Så bad jeg om at sende mig en transskription af samtalen til min e-mailadresse. Jeg fik et skærmbillede af en af vores samtalestykker. Jeg lukkede chatten og kunne aldrig logge ind igen, sagde jeg "accent guy".
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter nogle dele af samtalen. Du kan se, at min saldo var 50.000. Jeg fik 2000 i afventning af udbetaling oven i saldoen. Jeg tabte så mange penge med BetMaximus, at jeg fik ret til at hæve. Hjælp mig venligst, jeg kan begynde at starte. Hvis de hæver 2000, skal der være på min konto den 5.10. Jeg betaler halvdelen af min gevinst til jeres firma. Hjælp mig venligst, de kan tage en almindelig indbetaling fra mig i næsten 1 år og spærre min konto efter at have vundet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Paulina303
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
