BetMaximus Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Betmaximus prøver de samme gamle tricks, som hr. West brugte for over et år siden angående KYC-dokumenter, for at forhindre kontoverifikation, så jeg kan hæve.

Jeg tilmeldte mig Betmaximus via jeres hjemmeside. Jeg bemærkede ikke, at de var knyttet til Mr West. Kudo hjalp mig endelig med at bekræfte min Mr West-konto for 6 måneder siden her - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus hævder de samme årsager. Pas- og adressebevisbilleder sendt uden metadata blev ændret. Så jeg videresendte den samme e-mail, som jeg sendte til MrWest, med mit pas og selfie (som i MrWest-klagen endelig blev accepteret, da jeg tog billedet med min telefon og uploadede det direkte til en e-mail). Jeg sendte også Betmaximus mit adressebevis, et billede taget med min telefon og uploadet direkte til en e-mail. Jeg optog min telefonskærm ved at gøre dette og sendte e-mailen (det samme, som jeg skulle gøre for MrWest sidste år).

Jeg sendte også en video af mit pas til Betmaximus, hvor jeg viste alle fire hjørner osv., og hvor jeg vendte ID-kortet i min hånd (det samme som jeg gjorde for MrWest).

Samme kopiér og indsæt-svar fra Betmaximus vedrørende metadata (Det er ikke muligt at ændre metadata, når man tager billeder på sin telefon og uploader dem direkte til e-mail. Dokumenter blev også accepteret af MrWest sidste år).

Måske kunne Kudo hjælpe igen, da det er latterligt, at det sker igen med et andet casino, der drives af samme firma, af de samme grunde, selvom jeg har brugt de samme dokumenter, der blev accepteret af Mr. West, eller ved hjælp af den samme metode, som Mr. West accepterede, for at sikre, at ingen metadata blev ændret (i tilfælde af adressebeviset), så alt er opdateret.

*Kan sende alle beviser via e-mail, da videofilerne er for store.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Hvis du ser linket til den forrige klage, kan du se, hvor langt jeg gik med Kudos hjælp fra jeres team med Mr. West (et andet casino i denne gruppe). Det tog 6 måneder.

I dette tilfælde har jeg uddybet det ovenfor, så jeg forstår ikke, hvorfor du spørger igen, når svarene allerede er givet.

Som jeg sagde ovenfor, hvis du angiver din e-mail, sender jeg dig de omfattende dokumenter, der allerede er blevet leveret, og videoer.

Kunne dette blive givet videre til Kubo

Casinoanalytiker og klagespecialist

Han hjalp mig med Mr. Wests klage i denne gruppe, og han var legendarisk.

Betmaximus gør præcis det samme som MrWest. Det virker som uvidenhed og/eller bevidst sløvhed.

De er blevet sendt

• Pasbillede/e-mail som hr. West godkendte sidste år - SAMME KOPIERING OG INDSÆTNING (Vedhæftet)
• Bevis for adresse - Video af mig, hvor jeg tager et billede af beviset for adresse og uploader det direkte til en e-mail - SAMME KOPIÉR OG INDSÆT SVAR VEDRØRENDE METADATA (Vedhæftet).
• Pasbillede - Video af mig, der tager pasbilledet og uploader det direkte til en e-mail - SAMME KOPIÉR OG INDSÆT SVAR VEDRØRENDE METADATA (Vedhæftet).
• Bevismetadata kan ikke ændres, hvis billedet tages og uploades direkte til e-mail (vedhæftet).
• Bevis på, at jeg gennemgik alt dette med hr. West og blev verificeret i casinogruppen ved at gøre alt ovenstående (ignoreret).

Jeg kan sende alle videoer og vedhæftede filer (nogle er for store, da jeg ikke har tilpasset størrelsen på dem for ikke at ændre metadata) og e-mails, når jeg modtager en e-mail fra min klagebehandler.

Som forventet, efter at have sendt billedet taget af adressebeviset og optaget min skærm undervejs og uploadet det med det samme (to gange), og det samme gælder for passet, får jeg nedenstående tilbage på e-mail.

Det er fuldstændig bevidst og udført som profilering. Udover at offentliggøre mine fysiske dokumenter er der ingen måde at gøre dette på.

Kære spiller,

Tak for dit svar.

Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har leveret, til casinoet til verifikation? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har videresendt dig 9 e-mails.

Inklusive videoer af mig, der optager skærmen, som bevis på adresse, og pasbilleder tages derefter direkte til e-mail og sendes ind (umuligt at ændre metadata).

Hvis du kunne tale med din kollega Kubo, vil han fortælle dig, at denne gruppe gjorde det samme mod mig sidste år, og hr. West viste, at de gjorde præcis det samme. Jeg fik det til sidst bekræftet.

Kære sageirsword,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære sageirsword,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetMaximus Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Jana,

Så du alle de beviser, der blev sendt til Attila via e-mail? Dette omfattede følgende:

Pasbillede/e-mail som hr. West godkendte sidste år - SAMME KOPIERING OG INDSÆTNING (Vedhæftet)

Bevis for adresse - Video af mig, hvor jeg tager et billede af beviset for adresse og uploader det direkte til en e-mail - SAMME KOPIÉR OG INDSÆT SVAR VEDRØRENDE METADATA (Vedhæftet).

Pasbillede - Video af mig, der tager pasbilledet og uploader det direkte til en e-mail - SAMME KOPIÉR OG INDSÆT SVAR VEDRØRENDE METADATA (Vedhæftet).

Bevismetadata kan ikke ændres, hvis billedet tages og uploades direkte til en e-mail (vedhæftet).

Bevis på, at jeg gennemgik alt dette med hr. West og blev verificeret i casinogruppen ved at gøre alt ovenstående (ignoreret).

Du kan måske tale med Kudo fra dine medarbejdere. Han hjalp mig sidste år med hr. West, og de opførte sig på samme måde.

Jeg har videresendt klagen til Betmaximus for at gøre dem yderligere opmærksomme. Tydeligvis ignoreret.

Hej Sageirsword og Jana,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Efter en detaljeret gennemgang af spillerens konto kan jeg bekræfte, at de indsendte billeder er blevet afvist af vores verifikationsteam.

For at sikre, at verifikationsprocessen gennemføres uden unødvendige forsinkelser, skal spilleren nøje overholde de tidligere meddelte krav. Kun de specifikt anmodede dokumenter skal indsendes. Fremlæggelse af yderligere eller uanmodede fotos eller videoer kan forlænge gennemgangsprocessen.

Derudover angav spilleren, at de indsendte dokumenter blev fotograferet sidste år. Bemærk venligst, at vi i overensstemmelse med vores verifikationspolitikker ikke accepterer forældede billeder. Nye, aktuelle billeder af dokumenterne skal tages og uploades direkte via vores platform.

Alle indsendte billeder skal være originale filer, der er optaget på afspillerens enhed, uden ændringer (herunder ændring af størrelse eller redigering). Det er vigtigt at være opmærksom på, at nogle mobile enheder automatisk ændrer billedstørrelsen, når de sendes via e-mail; derfor anbefaler vi kraftigt, at du uploader filer udelukkende via platformen.

Derudover skal alle billeder indeholde komplette metadata, der tydeligt angiver dato og tidspunkt for optagelsen samt den anvendte enhed.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Nadia I.

Casinoguru har modtaget e-mails, der modbeviser det meste af denne absurde påstand. Men for at præcisere -

1. Ja - EN AF E-MAILSEN - som blev videresendt - indeholdt billeder taget sidste år, da Mr. West blev verificeret - Se klagen her (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) - Kudo hjalp mig med at håndtere dette, hvor casinoet fra den samme gruppe lavede alle disse absurde tricks dengang. Denne e-mail med vedhæftede filer blev sendt for at bevise, at processen, der blev brugt til at verificere Mr. West (samme gruppe som Betmaximus) med mine dokumenter, ville blive fulgt nedenfor. *Bemærk, at dette koncept med, at billederne er taget for længe siden for Betmaximus, er absurd, da dokumenterne ikke ændres, og dette ikke er angivet nogen steder i deres vilkår.

1. Som det fremgår af ALLE de videresendte e-mails til Casinoguru, som er blevet sendt til Betmaximus, følger de nye billeder (taget på dagen for afsendelsen af ​​e-mails) præcis den samme proces, som jeg gjorde ovenfor for at verificere Mr. West sidste år. Jeg har også vedhæftet videoer af billederne, der bliver taget. Disse omfattede 2 billeder af et bevis på adressen, taget og derefter uploadet direkte til e-mail og sendt til casinoet (DET ER UMULIGT AT ÆNDRE METADATA PÅ NOGET SOM HELST TIDSPUNKT, NÅR DET GØRES). 3 billeder plus billeder taget af ID, der er uploadet direkte til e-mail og sendt til Betmaximus, og en video af mig, hvor jeg gør det hele live, og sendt via e-mail som bevis (IGEN UMULIGT AT ÆNDRE METADATA PÅ NOGET SOM HELST TIDSPUNKT, NÅR DET GØRES). Jeg har også vedhæftet en forklaring på, hvorfor det er umuligt at ændre metadata i den proces.

Så realiteten er, at MIN KYC allerede er blevet verificeret i denne gruppe for over et år siden. Jeg har fulgt den samme proces med at tage billeder og uploade dem, som jeg gjorde for Mr. West. Casinoet udviser den samme adfærd som Mr. West, idet de kopierer og indsætter svar vedrørende metadata osv., der ikke har noget grundlag i virkeligheden. Videoerne af mig, der tager billedet og uploader det direkte til en e-mail, uden at jeg komprimerer noget eller ændrer navnet, viser meget tydeligt, at ingen metadata ændres. Casinoet gør dette enten med vilje eller på grund af deres uvidenhed. Det faktum, at dette er en almindelig adfærd fra andre i deres gruppe, og at det har ført til, at de har fået deres MGA-licens fjernet, tyder på sidstnævnte.

Casinoguru har alle disse beviser, og jeg sendte også en livevideo af mit pas.

Der er intet andet en spiller kan gøre her. Betmaximus vil, vil jeg vædde på, heller ikke fremlægge beviser for, at noget er blevet ændret (det gjorde Mr. West ikke sidste gang).