Spilleren fra Sverige stod over for problemer med sin tilbagetrækning, fordi kasinoet ikke accepterede hans gyldige kørekort til KYC, selvom det ikke var nævnt i deres vilkår og betingelser. Han havde allerede indleveret sit kørekort og et udløbet pas, men havde ikke et nationalt ID-kort og var frustreret over forsinkelsen. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at kasinoet var inden for dets ret til at kræve gyldige identifikationsdokumenter til KYC-verifikation, som spilleren ikke havde været i stand til at levere. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
BetMaximus Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling til dette casino og har indsendt alle mine KYC-krav. Kasinoet siger, at de ikke accepterer gyldigt kørekort til KYC. Jeg læste vilkårene og betingelserne på hjemmesiden og nej hvor står der, at de ikke tager kørekort som en gyldig form for ID. Jeg har indsendt mit kørekort og udløbet pas.
Jeg har ikke et nationalt ID-kort, og det ville tage mig over 2-3 måneder at få et pas og/eller ID-KORT.
Jeg vil gerne modtage min tilbagetrækning og sikre, at de gør det klart på hjemmesiden, at de ikke tager kørekort som kyc. Jeg er aldrig stødt på dette problem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dandersson196,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket KYC-politiksektionen af BetMaximus Casino, og dette er hvad jeg fandt:
BetMaximus forbeholder sig retten til at anmode om dokumenter for at bekræfte din konto (alder og identitetsbekræftelse). Disse omfatter, men er ikke begrænset til: gyldigt id, der indeholder fødested og nationalitet (nationalt id, pas, kørekort) , bevis for adresse, der ikke er ældre end tre måneder (f.eks. forbrugsregning såsom el, vandregning eller kontoudtog, der attesterer din bopælsadresse), bankkort, bevis for online indbetalingsmetode, kontoudtog, pengekilde, denne procedure for at bekræfte rigdom og identifikation, osv. samt kontohaverens bopælsadresse.
Det ser ud til, at et kørekort skal være et acceptabelt dokument til KYC-verifikation. Kan du bekræfte, om din licens er gyldig? Har du leveret billedet af dit kørekort i det korrekte format og er alle fire hjørner af dokumentet synlige? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din verifikation på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst også det kørekort, du sendte til kasinoet.
Har du indsendt andre dokumenter til kasinoet til verifikation, bortset fra dit pas og kørekort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dandersson196 & Veronika,
For at fuldføre verifikationsprocessen skal du fremlægge de dokumenter, som du er blevet anmodet om af vores team.
For dit bopælsland accepterer vi kun følgende dokumenter som bevis for id:
- nationalt ID-kort (billeder af begge sider er påkrævet);
- pas
Billederne skal vise hele dokumentet, inklusive alle fire hjørner, og alle detaljer skal være klare og i fokus. Kun gyldige (ikke udløbne) dokumenter er acceptable.
Du bliver også bedt om at uploade en regning (gas eller elektricitet) eller et kontoudtog (udstedt af en forretningsbank i dit bopælsland - ingen digitale banker) udstedt inden for de sidste 3 måneder under dit navn.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har indsendt alt dette. Jeg har ikke et nationalt id-kort. Jeg har et kørekort og et udløbet pas. Jeg læste TOS, før jeg spillede, og ingen hvor stod der, at jeg ikke kan bruge et kørekort.
Kasinoet bør opdatere vilkårene og sende mig betaling, da dette ikke er korrekt, og jeg burde modtage mine penge uden forsinkelse i denne sag.
Jeg har sendt dig alle de dokumenter, jeg har sendt dem. Mit adressebevis var allerede bekræftet, jeg ved ikke, hvorfor de ikke vil betale mig? Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dandersson196 & Veronika,
Til dokumenter, du tidligere har indsendt, er blevet afvist, som følger:
- Pas - afvist på grund af udløb;
- Kørekort - afvist, da vi ikke accepterer dette dokument som bevis på id for dit bopælsland;
- Adressebevis - afvist, da du ikke har indsendt en af de accepterede dokumenttyper.
For at hæve penge fra kasinoet skal du fremlægge de relevante dokumenter.
Du kan selvfølgelig se de samme oplysninger på din side på den dedikerede side for identitetsbekræftelse under Min konto.
Med påskønnelse,
Nadia I
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt kontoudtoget til gennemgang. SOM jeg har nævnt, har jeg ikke et pas, der ikke er udløbet. Jeg læste TOS på hjemmesiden, før jeg spillede. Jeg burde kunne modtage mine gevinster, det giver ikke mening at beholde dem, da dette ikke var min skyld, da hjemmesiden ikke har opdateret TOS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dandersson196 & Veronika,
Du vil ikke være i stand til at hæve nogen penge, hvis du ikke overholder bekræftelsesprocessen desværre.
Med påskønnelse,
Nadia I
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak, men det er ikke den nyhed, jeg ledte efter. Jeg har indsendt mit udløbne pas og kørekort og over 3 bevis for adresse. Jeg vil fortsætte med at spille på dit kasino.
SERVICEVILKÅRENE skrev tydeligvis intet om, at kørekort ikke blev accepteret. Jeg mener, at jeg fortjener at få mine penge tilbage, eller i det mindste refundere mig mine indskudspenge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dandersson196 & Veronika,
For at fuldføre bekræftelsesprocessen skal du sende præcis det, du blev bedt om.
Sending af andre dokumenter, såsom udløbne dokumenter, vil kun forsinke processen, da disse ikke vil blive accepteret.
Med påskønnelse,
Nadia I
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, dandersson196, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ikke andet. Jeg har kun et gyldigt kørekort, udløbet kørekort og alle de pengebeviser, du bad om. Kan du hjælpe mig MICHAL?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej dandersson196,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det er en vanskelig sag. Forskellige lande accepterer forskellige dokumenter til verifikation. Mens et kørekort typisk anerkendes som en gyldig form for identifikation mange steder andre, er det ikke. På den ene side forstår jeg, at det højst sandsynligt ikke er lovpligtigt i Sverige, at du skal være i besiddelse af et ID-kort eller et pas, på den anden side så vidt jeg ved, og selv ifølge Skattestyrelsen anses et kørekort ikke som et gyldigt identifikationsdokument i Sverige, som jeg fandt her: Du er svensk statsborger | Skatteverket
Kasinoteamet har ret til at kræve et gyldigt (ikke udløbet) officielt dokument fra dig til Kend din kunde-processen (KYC). Dette er et industristandardkrav, og alle spillere skal overholde dette, desuden har casinoteamet ret til at anmode om selv 2 identitetsdokumenter fra spillerne, hvis det skulle være nødvendigt. Jeg er bange for, at hvis du ikke er i stand til at levere de ønskede dokumenter, er der ikke meget, der kan gøres fra vores side. Jeg vil anbefale, at du overvejer at ansøge om et ID-kort eller et nyt pas, da det er ret sandsynligt, at de vil vise sig nyttige ikke kun i online casinoer i fremtiden. Jeg anerkender, at dette muligvis ikke er det svar, du håbede på, men vær venlig at forstå, at kasinoet er forpligtet til at fuldføre KYC-processen, før nogen betalinger kan behandles til spillere. Dette er en lovpligtig forpligtelse i næsten alle jurisdiktioner. Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan hjælpe dig videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dandersson196
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har vi ikke modtaget nogen svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler, og de har heller ikke angivet, hvordan vi muligvis kan hjælpe dem videre. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med denne sag og må afvise klagen.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
