Spilleren fra Schweiz stod over for en udestående udbetaling på 240 euro, som forblev uafklaret i 9 dage, på trods af bekræftet KYC. Han oplevede dårlig kommunikation fra casinoet, som angav et stort antal udbetalinger som årsag til forsinkelsen, samtidig med at de udtrykte bekymring over lignende problemer hos et andet tilknyttet casino. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet. Vi anerkendte spillerens samarbejde og bekræftede den vellykkede løsning af sagen.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 240 €
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Desværre har jeg endnu engang brug for din værdsatte hjælp med dette casino.
Jeg har foretaget mange ind- og udbetalinger her, KYC har været bekræftet i lang tid, men nu har en relativt lille udbetaling på 240 euro været ventende i 9 dage.
Desværre fungerer chatten kun som en form for beroligelse, og der er ingen aktiv kommunikation fra casinoet. Casinoets vilkår og betingelser og tidligere erfaringer angav tre hverdage, men i særlige tilfælde har det endda taget fem. Desværre har jeg ikke meget håb om at modtage mine relativt små gevinster uden ekstern hjælp (jeg har tabt en del indbetalinger før, så min saldo der i løbet af de sidste par uger er bestemt negativ).
Jeg har skærmbilleder af chatten, men alt man får er standardsvaret om, at de har haft mange udbetalinger lige nu (???). Jeg synes, det er lidt mærkeligt for et casino, og de informerer dig ikke proaktivt, og min anmodning om at lade mig vide, hvornår jeg kan forvente udbetalingen, blev desværre heller ikke besvaret via chatten.
Bekymrende nok har jeg det samme problem på mit søstercasino, Goldwin, som bruger den samme software, og hvor jeg også har foretaget adskillige ind- og udbetalinger.
Det er også ret bemærkelsesværdigt, at casinoet kun har 3-4 udbydere tilgængelige (begge). Mens alle de kendte stadig er angivet, er ingen af dem angivet, når du tilgår deres spilleautomatoversigt. Evolution Live kan heller ikke længere spilles, og så vidt jeg kan se, påvirker dette næsten alle udbydere undtagen Play N Go og Pragmatic Play.
Det ville være dejligt, hvis du kunne tjekke med casinoets repræsentant for at finde ud af, hvorfor disse usædvanlige ting sker.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Nå, casinoet overholder ikke sine egne vilkår og betingelser, og 80% af spilleautomaterne er ikke længere tilgængelige... Jeg ved, at du har nævnt en masse casinoer her, men hvis du giver dette en så god vurdering, synes jeg, at disse to punkter er grund nok til at spørge, hvad der foregår, før andre ikke modtager deres gevinster, fordi de stoler på din vurdering.
Som anmodet, skriver jeg her igen på fredag (= 14 dage) og spørger dig igen.
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hugbearli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej hugbearli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
