Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin udbetaling, fordi casinoet ikke havde gennemført hendes verifikation, og oplyste, at hun havde uploadet ugyldige dokumenter. Hun hævdede, at hendes ID var gyldigt, og at hendes indbetalingsbekræftelse kom fra banken. Vi bad hende om flere oplysninger om kontoadgang, bonusbrug og de anmodede dokumenter, men hun svarede ikke på vores opfølgende spørgsmål. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket på grund af manglende svar.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet vil ikke fuldføre min bekræftelse, da de hævder, at jeg uploader ugyldige dokumenter. Mit ID er gyldigt, og min indbetalingsbekræftelse er fra banken, men casinoet accepterer det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetMaximus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig? Blev nogen af de dokumenter, du fremlagde, godkendt, så vidt du ved?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg modtog endnu en e-mail i dag.
Han nægter simpelthen at fuldføre min verifikation.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har hverken et udløbet ID eller noget andet. Mine dokumenter er gyldige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er dit ID beskadiget?
- Er indbetalingerne til casinoet blandt transaktionerne på de kontoudtog, du gav casinoet under verifikationen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nadel87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
