Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling på 697 USD den 1. november, men den blev annulleret af casinoet den 28. november. Efter at have ansøgt om udbetalingen igen, forblev den ikke godkendt pr. 10. december, og supporten kunne ikke give svar vedrørende forsinkelsen. Klagen blev håndteret af en dedikeret klagemedarbejder, der kommunikerede med casinoet, som senere bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet og betalt den 29. december. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 697 $
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg hævede 697 USD den 1. november.
Tilbagetrækningen blev dog ikke godkendt og annulleret den 28/11.
Da jeg kontaktede support, blev jeg bedt om at ansøge om udbetaling igen, så det gjorde jeg.
Pr. 10. december er udbetalinger stadig ikke godkendt.
Da jeg kontaktede support, sagde de, at de ikke kunne besvare mit spørgsmål, fordi økonomiteamet ikke er involveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine udbetalingsanmodninger? Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino? → Ja
Har du bestået den fulde KYC-verifikation? Eller i det mindste indsendt dit ID til casinoet for verifikation? → Jeg har indsendt mit ID
Modtog du dine gevinster med eller uden en bonus? → Jeg modtog en gratis spins-bonus
Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetalingsanmodning? Brugte du også den samme betalingsmetode til at indbetale? → Udbetalinger er i kryptovaluta.
Det samme gælder for indlån.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den gratis spin-bonus, du aktiverede og spillede med?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende annullering af din udbetalingsanmodning på veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen er forældet, så jeg har ikke gemt den.
Det samme gælder for støtteinteraktioner.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support, men modtog kun et skabelonsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej karuro25
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære karuro25
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej karuro25,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BetMaximus Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej karuro25 og Lucia,
Jeg håber, I begge har det godt.
Jeg har gennemgået spillerens konto og kan bekræfte, at udbetalingen blev behandlet og betalt den 29. december 2025.
Transaktionen kan verificeres på følgende link:
https://tronscan.org/#/transaction/6e419405ee047edfb5e17702cb843a5b3e88900e9b8516723369f56e5ac50311
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nadia,
Mange tak for opdateringen.
Kære karuro25,
Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTilbagetrækning modtaget.
Kære betmaximum,
Jeg vil gerne vide, hvorfor forsinkelsen var så lang denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære karuro25,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du har brug for yderligere oplysninger vedrørende forsinkelsen i din udbetaling, anbefaler vi, at du kontakter casinoet direkte via e-mail eller gennem deres tilgængelige kontaktkanaler.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
