Spilleren fra Liechtenstein oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med udbetalingen af 262 euro fra casinoet, på trods af at han havde verificeret sin konto og en historik med succesfulde transaktioner. Efter at have ventet i tre uger, fandt han ud af, at hans udbetaling var mislykkedes, og han var frustreret over manglen på kommunikation og bevis for betaling. Han anmodede formelt om hjælp til at løse problemet. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen med en invitation til spilleren om at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 262 €
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil for en gangs skyld forsøge at være så kort som muligt og gøre det i punktform:
- Udestående beløb som nævnt: 262 euro
- Casino KYC har været bekræftet i lang tid, med omkring 100 indbetalinger og snesevis af udbetalinger; med undtagelse af forsinkede betalinger har alt altid fungeret indtil videre.
Jeg anmodede om endnu en udbetaling den 18. marts. Som altid på det seneste brugte jeg Jeton Wallet, som jeg har brugt til ind- og udbetalinger utallige gange.
Desværre tilbyder dette casino nogle usædvanlige spil, som jeg aldrig har set før – desværre. Deres vilkår og betingelser angiver 3 hverdage til betaling, men det tager ofte op til 2 uger. Denne gang ventede jeg 3 uger (!) og spurgte derefter via chat om lørdagen, hvorefter agenten fortalte mig, at det ville blive udbetalt snart.
Tre dage senere spurgte jeg via e-mail, hvortil casinoet svarede, at udbetalingen allerede var blevet behandlet over en uge tidligere. Jeg har bestemt ikke modtaget noget, og desuden havde jeg allerede sendt dem et skærmbillede af chatten lørdag, hvor deres agent selv oplyste, at den stadig var afventende og ville blive udbetalt snart. Jeg fandt deres tilgang ret klodset, især da de seriøst krævede mine Jeton-kontoudtog fra den dag i stedet for at opfylde min anmodning om at sende MIG en transaktionskvittering fra deres Jeton Payment. De ignorerede også fuldstændigt, hvorfor deres medarbejder havde fortalt mig lørdag, at den stadig var afventende osv. Det er virkelig ret frustrerende 🙁
Efter fire dages radiotavshed modtog jeg en system-e-mail fra jer, der stod, at "udbetalingen var mislykket", og at pengene var tilbage på min konto. Jeg blev bedt via e-mail om at anmode om udbetalingen igen, og de ville behandle den snarest.
Det var en uge siden. Jeg synes også, det er virkelig irriterende, at I laver så meget postyr over så lille et beløb, og så, når I angiveligt har foretaget en betaling, ikke giver mig noget bevis. Det ville også være nemt, hvis jeg ikke anmodede om den påståede betaling igen, men i stedet behandlede den manuelt og sendte den til kunden inden for 24 timer.
Jeg anmodede kraftigt om en betaling fra casinoet, men jeg tror ikke, jeg kan forvente det efter alt dramaet og hasardspillet.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af den primære kommunikation her, inden du spørger 🙂 Når du har fastslået, hvem der skal håndtere din sag, sender jeg gerne e-mailsene igen via e-mail.
Du kan også se den angiveligt "vellykkede" udbetaling fra 18. marts.
Det ville være vidunderligt, hvis du kunne overbevise casinoet her om at opfylde sine forpligtelser på en mere seriøs måde.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
- Har du indsendt en ny udbetalingsanmodning, efter at dit forsøg den 18. marts mislykkedes, og pengene blev returneret til din casinokonto? Hvis ja, bedes du angive, hvornår du indsendte den nye anmodning, og hvilken betalingsmetode du valgte.
Husk også, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger, problemer hos betalingsudbyderen eller en gennemgang af kontoen eller spillet. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Som du kan se på skærmbilledet på casinoets hjemmeside, anmodede jeg om dette for over en uge siden ved hjælp af samme metode som altid. Helt konkret en token-wallet, som jeg har brugt mindst 10 gange før, og som har fungeret uden problemer på seks andre casinoer i de seneste uger.
Jeg er tilbageholdende med at være uenig med dig, men du har ret i, at udbetalinger kan tage længere tid for nogle. Men hvis casinoet angiver en 3-dages udbetalingsperiode i sine vilkår og betingelser og derefter åbenlyst lyver for kunden på forhånd (påstår, at betalingen er gennemført, mens de senere indrømmer, at den "mislykkedes"), finder jeg det uacceptabelt og uprofessionelt.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hugbearli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej hugbearli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
