BetMGM Casino Ontario - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg gennemførte betmgm's velkomstindbetalingstilbud (casino). Jeg indbetalte oprindeligt $3000 og var i stand til at konvertere match + kontantbeløbet ($6000) til omkring $13000 gennem en blanding af blackjack og spilleautomater. Efter jeg havde gennemført mine væddemål og forsøgt at hæve min saldo, låste betmgm adgangen til kontoen, og de sagde dybest set, at jeg havde "overtrådt deres servicevilkår" uden at fremlægge nogen beviser, bare at en del af deres vilkår var blevet overtrådt. Jeg tror, ​​at dette blot er en foranstaltning for ikke at skulle udbetale gevinster. Kort efter kontaktede jeg deres formelle klage-e-mail og var i stand til at inddrive min oprindelige indbetaling på $3000, men gevinsterne var fuldstændig tabt. Dette er ekstremt frustrerende, fordi jeg først spillede blackjack og fordoblede saldoen til $12000, men hvis jeg havde tabt, ville betmgm ikke have kompenseret mig for tabet. Det er siden over 3 måneder med e-mails frem og tilbage med iGaming og betmgm, og de siger, at de står fast på deres beslutning om at miste pengene og holde kontoen låst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Dette er den kampagne, jeg brugte, og mens jeg spillede, spillede jeg først blackjack, og derefter skiftede jeg til Mystery Joker og African Quest, som var spilleautomater, jeg spillede. Jeg var meget heldig på Mystery Joker og fik flere store bonusgevinster. I blackjack spillede jeg omkring $200 - $300 og fik op til $11.000 omkring fra $6.000 ($3.000 kontantbonus, $3.000 bonus). Jeg øgede indsatsstørrelserne hist og her. KYC er blevet fuldt gennemført.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har videresendt loggene til dig, Atilla

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit svar, og jeg undskylder mit sene svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte? Har du desuden sendt oplysningerne til attila.g@casino.guru ?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.