Spilleren fra Storbritannien har problemer med BetMGM efter at have anmodet om en udbetaling på £400. Selvom hun er fuldt verificeret, har hun svært ved at fremvise et livebillede af sit ID på grund af problemer med enheden, og hun har ikke modtaget hjælpsom support fra kundeservice, hvilket har resulteret i, at hendes gevinster er blevet tilbageholdt.
BetMGM Casino UK - Spilleren kan ikke fuldføre verifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £400
BetMGM Casino UK
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg har brugt BetMGM i et par uger og tjekkede før min første indbetaling, og det viste, at jeg var fuldt verificeret. Jeg foretog derefter min første udbetaling på £400, og min konto blev låst, og der blev anmodet om ID, hvilket var fint. Jeg formåede at uploade mit adressebevis og PayPal, men da det kom til at tage et Live Photo af mit billed-ID, blev min enhed ved med at gå ned. Jeg har prøvet alt fra at tænde og slukke min telefon, rydde cookies og bruge forskellige browsere. Jeg har kontaktet BeTmgm, og de har været meget uhjælpsomme og har stort set bare sagt, at jeg skal bruge en anden enhed. Men jeg har ikke adgang til en anden enhed, da min partner ikke har en smartphone, og min datter bor langt væk. Jeg har tilbudt at sende et billede af mit ID via e-mail, men de accepterer ikke dette og har stort set sagt, at de tilbageholder mine gevinster. Dette er uretfærdigt. Jeg mener, at de ikke burde bede om ID som en betingelse for udbetaling, når de med rimelighed kunne have bedt om ID før dette, men jeg er glad for at fremlægge beviser, men de tilbyder mig ingen løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Sal1968,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Forstår jeg korrekt, at den eneste bekymring på nuværende tidspunkt er relateret til at tage live-fotoet?
- Vil du være så venlig at lave en skærmoptagelse, der viser, hvordan du forsøger at tage live-fotoet? Dette ville i høj grad hjælpe os med at forstå de specifikke problemer, du oplever. Send den venligst til kristina.s@casino.guru .
- Har du fremlagt alle de ønskede dokumenter, og er de blevet verificeret?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sal1968
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Sal1968
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
