BetMGM Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg åbnede en konto hos BETMGM, og jeg indbetalte £200, vandt og hævede £100, £25 og £1200

De 100 pund og de 25 pund blev modtaget på min bankkonto kort efter.

Jeg kontaktede live support, og de bad mig om dokumenter. Bevis for kort, bankudtog og mit ID [kørekort]

Jeg gav dem alle, og der stod, at teamet ville tjekke, og at det kunne tage op til et par timer. Til min rædsel! Min konto blev derefter spærret, og mine 1200 pund blev inddraget på grund af vilkår, jeg tilsyneladende havde overtrådt!! Det var en undskyldning for ikke at udbetale. De vil ikke beskrive, hvilken betingelse jeg overtrådte, eller give mig en klar forklaring!

Jeg vil gerne have mine gevinster på 1200 pund og aldrig skulle bruge den side igen!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetMGM Casino UK.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller begrundelsen for kontolukningen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas