Spilleren fra Storbritannien indså, at BetMGM var tilknyttet Leo Vegas, hvor hun havde en livstidsudelukkelse på grund af sine spilleproblemer. Hun anmodede om øjeblikkelig refusion af sine indbetalinger. Vi kunne ikke fortsætte med klagen på grund af utilstrækkelige beviser for, at selvudelukkelsen fra Leo Vegas omfattede BetMGM, og manglen på en aktiv GAMSTOP-registrering. Trods anmodninger om yderligere information og kommunikation fremlagde spilleren ikke den nødvendige dokumentation til at understøtte sin påstand. Derfor blev klagen lukket foreløbig på grund af manglende svar fra spilleren.
BetMGM Casino UK - Spillerens konto er knyttet til et forbudt casino.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £5.000
BetMGM Casino UK
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg har en livstidsforbud hos Leo Vegas og deres søstersider eller andre, der fungerer med Leo Vegas' licens.
Jeg tilmeldte mig BetMGM efter at have set dem reklamere for på tv, i den tro at det var et helt nyt solofirma. Jeg tilmeldte mig og formåede at indbetale store summer penge. Jeg har et alvorligt spilleproblem og psykiske problemer.
Jeg havde ingen anelse om, at de var en del af Leovegas før nu. Jeg er fuldstændig forfærdet over, at de overhovedet tillod dette at ske! De har overtrådt alle vilkår i deres licens. Jeg anmoder derfor om, at alle mine indbetalinger bliver refunderet med øjeblikkelig virkning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetMGM Casino UK.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, at du har en aktiv registrering i GAMSTOPs selvudelukkelsesprogram? https://www.gamstop.co.uk/
- Har du registreret dig på casinoet med de personlige oplysninger, der er inkluderet i Gastop-registreringen?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Er din spillerkonto tilgængelig, eller blev den blokeret? Hvornår blev den blokeret?
- Kan du venligst præcisere, i hvilken periode du har kunnet indbetale det beløb, der er angivet i din klage?
- Kan du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet, hvor problemet diskuteres? Send den til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er ikke på Gam Stop. For et par år siden havde jeg problemer med Leo Vegas, og alle konti var selvudelukkede og kunne ikke tilmelde sig. Så fandt jeg Bet MGM og formåede at tilmelde mig med alle de samme oplysninger, som jeg gjorde på enhver Leo Vegas-side.
Jeg indbetalte store beløb inden for et par dage, og der blev ikke ydet nogen beskyttelse. De har nu lukket min Bet MGM-konto og ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Del venligst den relevante kommunikation, der understøtter, at casinoet burde have beskyttet dig, såsom dine tidligere selvudelukkelsesanmodninger eller bekræftelser af selvudelukkelse.
Hvis der er nogle svar fra BetMGM, så send dem også til mig.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Laura448
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på din e-mail.
Betmgm svarede ikke, de lukkede bare min konto. De svigtede mig på alle mulige måder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Laura448
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet baseret på de oplysninger, du har givet.
Først skal du sørge for, at din Gamstop-registrering er aktiv, og at oplysningerne er korrekte og opdaterede. Hvis casinoet med UKGC-licens har givet dig tilladelse til at spille på trods af en aktiv Gamstop-registrering, skal du kontakte dem og bede om hjælp.
For det andet, hvis der er en aktiv selvudelukkelse fra andre online casinoer, skal vi have bevis for, at dette gælder også BETMGM. Uden lignende beviser er der intet grundlag for at forvente beskyttelse i andre virksomheder end det casino, hvor du anmodede om selvudelukkelsen.
Lad mig venligst vide, om du kan fremlægge lignende beviser til støtte for din klage.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Laura448
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
