BetMGM Casino UK - Spillerens udbetaling er forsinket, og der er problemer med kontoen.

Hej

Jeg vil gerne indgive en klage mod BetMGM, da de i over en måned har gjort alt, hvad der står i deres magt, for at undgå at udbetale mine penge.

Min konto er blevet verificeret, og jeg formåede at foretage min første udbetaling uden problemer. Det, der var tilbage på min konto, var stort set den nettofortjeneste, jeg havde tjent på de penge, jeg havde indsat. Efter et stykke tid ville jeg også hæve disse penge, og det var dér, problemerne begyndte.

BetMGM begyndte pludselig at afvise udbetalinger til mit kort med den påstand, at banken afviste eller ikke accepterede disse transaktioner. Jeg kontaktede min bank om dette, og de informerede mig om, at der ikke var iværksat nogen transaktioner på mit kort, og at alt var i orden.

Da jeg bad dem om 'bekræftelse af de afviste hævningstransaktioner eller indløserreferencenumre (ARN'er) for de mislykkede forsøg', ignorerede de mine anmodninger og gav dem aldrig.

Jeg var tvunget til at anmode om en udbetaling til min bankkonto som den eneste mulige løsning.

Den 29. juni gav jeg dem mine bankkontooplysninger via livechat, så de kunne behandle overførslen manuelt. De forsikrede mig om, at udbetalingsanmodningen var modtaget, og at alt var i orden, så pengene burde kunne ses på min konto inden for 10 hverdage.

Jeg havde tålmodigt ventet på min løn indtil i dag, men min bankkonto viste stadig 0, så da den 10. nærmede sig sin afslutning, besluttede jeg mig for at kontakte dem.

Til min overraskelse har jeg lige fundet ud af, at den godkendte og behandlede udbetaling, som skulle have været på min konto inden længe, ​​er blevet forsinket.

betmgm sendte mig aldrig nogen information; hvis jeg ikke havde kontaktet support, ville jeg aldrig have fundet ud af det og ville have ventet som en idiot.

Denne opførsel er skammelig; som en undskyldning for at forsinke denne udbetaling siger de, at jeg skal tage en selfie for at bekræfte.

I betragtning af at min konto tidligere var blevet verificeret (jeg havde sendt mit ID og bevis for adresse og bankoplysninger), og jeg var blevet forsikret om, at alt var i orden med min udbetaling, efter den var blevet godkendt og behandlet – og jeg ikke frivilligt var blevet informeret af dem om, at yderligere verifikation var påkrævet – er jeg fuldstændig uenig i denne beslutning, og jeg vil kræve, at min udbetaling behandles, da den yderligere verifikation først blev anmodet om, efter at den allerede var blevet godkendt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mhmset,

Tak for din klage og for at du har givet os en detaljeret forklaring af situationen.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at opdage, at din udbetaling er blevet forsinket uden forudgående varsel, især efter du blev informeret om, at den allerede var blevet godkendt og behandlet.

Bemærk venligst, at det ikke er ualmindeligt, at casinoer anmoder om yderligere verifikation på ethvert tidspunkt i kundeforholdet, selvom en konto allerede er blevet verificeret tidligere, eller tidligere udbetalinger er blevet behandlet. Yderligere KYC-kontroller, såsom selfie-verifikation, er en standard sikkerhedsforanstaltning, som mange casinoer kan anvende, når det anses for nødvendigt. Når det er sagt, er klar og rettidig kommunikation vedrørende sådanne anmodninger også vigtig.

For bedre at forstå omstændighederne og afgøre, om der har været urimelig forsinkelse eller forkert håndtering, bedes du besvare følgende spørgsmål?

• Har du allerede gennemført den ønskede selfie-bekræftelse? Hvis ja, hvornår indsendte du den, og har du modtaget noget svar fra casinoet?
• Er udbetalingen stadig markeret som "godkendt", "behandlet", eller har dens status ændret sig siden selfie-anmodningen? Opslå venligst et skærmbillede af din ventende udbetaling.
• Hvor stort er den udestående hævning cirka?
• Har casinoet, udover selfien, anmodet om yderligere dokumenter eller angivet nogen anden grund til at udsætte udbetalingen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean