Spilleren fra Cameroun havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede, at de havde bestået KYC-verifikation, havde foretaget vellykkede udbetalinger før, og at gevinsterne stammede fra sportsvæddemål uden en aktiv bonus. Trods gentagne opfølgninger havde casinoet ikke svaret på klageteamets forespørgsler. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Betmomo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 193
Beløb: 146.000 XAF
Betmomo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Giyo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Giyo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for denne engagerede opfølgning. Jeg var lige ved at indsende en ny klage om samme problem, før jeg så din mail. Jeg er så taknemmelig.
Faktisk står pengene stadig på BeWalletV1 og er ikke blevet indsat på min konto. Alle mine kundeservicekonsultationer har været forgæves. Jeg er så glad for, at du følger op på det. Jeg beder dig om at følge op på det, og at pengene udbetales hurtigst muligt. Jeg venter på at høre fra dig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg venter stadig på dit svar for at vide, hvor langt du er nået med udviklingen.
Igen, tak fordi du tog fat i dette.
Giyo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Kan jeg venligst få opdateringer om denne sag, eller skal jeg indsende en ny klage? Jeg er forvirret over, hvad der sker.
Giyo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giyo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. I forbindelse med dine spørgsmål,
- Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før, jeg er en gammel kunde.
- Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen. Jeg er kunde i over 6 år med den konto.
- Jeg spillede ikke casinospil på det væddemål. Det var udelukkende sportsspil.
- Det meste af min kommunikation er online kundeservicekommunikation på bettingsiden, og den lukker ned, når chatten afsluttes.
- Jeg sender den eneste e-mail, jeg skrev til dem, til dig.
Tak.
Giyo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Giyo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Giyo,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Tak for din henvendelse. Indtil videre er der ingen nye udviklinger. Tre uger og det fortsætter, og udbetalingen er stadig under behandling.
Med venlig hilsen.
Giyo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Giyo,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget svar fra casinoet, selvom jeg har kontaktet dem. Jeg venter stadig på deres svar og vil fortsætte med at følge op på din sag.
Så snart jeg modtager nye oplysninger, vil jeg opdatere dig her i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Giyo,
Jeg beklager, men på trods af vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet, har vi ikke modtaget noget svar på din klage.
Da casinoet har valgt ikke at samarbejde med os, kan vi ikke fortsætte vores undersøgelse eller hjælpe yderligere med at løse denne sag. Derfor er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret , hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Hvis casinoet beslutter at svare i fremtiden og give relevante oplysninger, kan de anmode om, at denne klage genoptages, og vi vil med glæde fortsætte vores undersøgelse.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele klageprocessen.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
