Spilleren fra Argentina stod over for et problem, da casinoet konfiskerede hans gevinst på €1133,50, selvom hans konto forblev åben. Efter at have gennemført en bekræftelsesproces efter en udbetalingsanmodning, blev han informeret om, at hans udbetaling var blevet annulleret på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar trods gentagne forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
BetNFlix Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 152
Beløb: 1.133 €
BetNFlix Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet konfiskerede mine gevinster.
Min konto i dette casino blev registreret den 05.07. Jeg spillede min første indbetaling med velkomstbonussen og fik nogle gevinster. Jeg hævede pengene den næste dag. Jeg modtog en e-mail med en bekræftelsesanmodning, som jeg gennemførte. For et par dage siden informerede de mig om, at betalingsafdelingen på grund af brud på følgende vilkår og betingelser 12.10 har annulleret din udbetaling, og beløbet på 1133,50 € er blevet trukket fra din saldo.
Min konto er åben, men casinoet har konfiskeret mine gevinster. Håber på jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BetNFlix Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din vellykkede KYC-verifikation? Del det venligst i denne tråd.
- Har du nogensinde brugt en VPN til at maskere din placering?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej,
Skærmbilledet er vedhæftet.
Nej, jeg brugte ikke en VPN.
Jeg har videresendt alle tilgængelige e-mails. Der er også e-mails om verifikation og dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og dine e-mails.
Kunne du venligst dele dine bekræftelsesdokumenter med mig? Send dem venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Alle dokumenter, jeg leverede til casinoet, blev verificeret.
Jeg sender dem som vedhæftet e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetNFlix Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetNFlix Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Malta (MGA)) og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
