Spilleren fra Spanien havde kæmpet med at udelukke sig selv fra casinoet, på trods af at han havde en alvorlig ludomani og havde ventet næsten en uge på at få sin anmodning behandlet. Casinoet havde fortsat med at holde hans konto åben, kun sendt generiske svar og ikke besvaret hans e-mails, på trods af at de var klar over, at hasardspil var forbudt i hans land. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og flere tidligere sager, der var blevet lukket under "Ingen reaktionspolitik". Casinoets sikkerhedsvurdering blev negativt påvirket som følge heraf. Spilleren blev rådet til at bruge tredjeparts blokeringssoftware og være forsigtig med ulicenserede casinoer, da ingen regulerende myndighed kunne kontaktes for yderligere hjælp.
BetNjet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
BetNjet Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg oplever alvorlige problemer med dette casino. De nægter at udelukke mig permanent fra mig selv på trods af min alvorlige ludomani. Jeg har ventet i næsten en uge, og selvom de kender til mit spilleproblem, har de ikke lukket min konto. De sender kun generiske beskeder via chat og svarer ikke på e-mails. Faktisk er hasardspil forbudt i mit land, Spanien, og det ved de.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail, du sendte den 6. juli?
Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport angående din anmodning om selvudelukkelse?
Hvor mange e-mails sendte du til casinoet med en anmodning om at blive selvudelukket? Send mig venligst de originale e-mails, du sendte (ikke kun skærmbilleder), sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseDe svarer ikke på mine e-mails, og det ved de godt. Jeg har allerede sendt dig e-mails og skærmbilleder af min chat med dem via denne kanal. Jeg har chattet med dem mindst 20 gange, og de giver mig kun generiske svar. Hvis du har brug for, at jeg sender dig de samme oplysninger til din e-mail, så giv mig besked. Tak på forhånd.
OversættelseKære Gasol,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside som sådan. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru
