Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet kun havde udbetalt £3.000 af de £8.500, der var vundet, med henvisning til en udokumenteret maksimal gevinst på en "goodwill-bonus", hvilket casinoets egne vilkår og betingelser ikke bekræftede. Trods fremlæggelse af beviser og kommunikation havde casinoet undladt at reagere eller samarbejde i forbindelse med mæglingsprocessen. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende engagement fra casinoet.
BetNjet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 402
Beløb: £5.500
BetNjet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har i et stykke tid brugt penge, der er indbetalt over 10.000 pund
Jeg vandt til sidst en jackpot, og nu ser det ud til, at de ikke vil betale.
De har før udbetalt i mindre beløb, men nu sender de tilsyneladende bare det samme svar som i chatten og nægter at fortælle mig, hvad der foregår.
Saldo på 8.500 pund, men ingen mulighed for at få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cammyking141
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKYC-verifikationen er gennemført og bekræftet som fuldført.
Siden bekræfter 24-timers behandlingstider, men vi er en uge henne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cammyking141
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUløst.
Casinoet nægtede at betale det fulde beløb af de £8.500, jeg vandt, de betalte mig kun £3.000
De oplyste, at der var en maksimal gevinst på deres "goodwill-bonus", men der er ingen detaljer om en maksimal gevinstbonus i deres bonusvilkår.
De har også bekræftet over for mig i livechatten, at det heller ikke fremgår af deres vilkår og betingelser, men på trods af det nægtede de stadig at betale.
Jeg har rejst det med CGA og også en uafhængig advokat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cammyking141, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Karla
1) ja nej problemer tidligere
2) Det var en kombination af en gestus af god vilje, som var en kontantbonus, der blev anvendt på min konto, på siden, og vilkår og betingelser. "Goodwill-bonusser" er slet ikke detaljeret nogen steder, og da bonussen blev givet, var der ingen detaljerede omsætningskrav, som andre bonusser ville være. Bonussen var en gestus af god vilje som VIP-kunde. Livechat-transskriptionerne bekræfter det, og jeg sender dem til dig via e-mail.
3) Casinoblanding af spilleautomater og bordspil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cammyking141,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, du har givet.
Kunne du venligst sende skærmbillederne af din kommunikation med casinoet igen, eller uploade dem direkte til denne klagetråd? Jeg kan desværre ikke læse skærmbillederne i deres nuværende form.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er den, se venligst den vedhæftede fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Cammyking141,
Mange tak for at du har leveret skærmbillederne.
Desværre er kvaliteten af de uploadede billeder for dårlig til, at jeg kan læse samtalen med casinoet. Ville det være muligt for jer at uploade skærmbillederne igen i en højere kvalitet eller opløsning? Hvis det er muligt, bedes I uploade de originale skærmbilleder i stedet for komprimerede versioner.
Disse skærmbilleder kan i høj grad hjælpe os med at forstå, hvad der skete, og kan spille en vigtig rolle i at løse din klage.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla
Jeg har sendt dem til dig i deres originale format og størrelse via e-mail, så du burde kunne se dem nu.
Giv mig venligst besked, hvis ikke.
Med venlig hilsen
Cameron
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Cammyking141,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru )). Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Cammyking141,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Cammyking141,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
