Spilleren fra Chile havde både via chat og e-mail anmodet om, at hendes konto blev lukket, eller at der blev implementeret selvudelukkelsesforanstaltninger, men casinoet gav kun gentagne svar, der angav, at hendes sag var under gennemgang, eller at de manglede værktøjerne til at hjælpe hende. Hun udtrykte bekymring over sine spilproblemer. Klageteamet greb ind, hvilket førte til, at casinoet endelig blokerede hendes konto efter hendes anmodning om selvudelukkelse. Selvom hun ikke var fuldt ud tilfreds med resultatet, blev lukningen af hendes konto anerkendt som effektiv takket være mæglingsindsatsen. Casinoet blev bedt om at præcisere sine procedurer vedrørende selvudelukkelse og blev rådet til at overveje at refundere hendes indbetalinger foretaget før kontolukningen. På grund af manglende yderligere svar fra casinoet er sagen blevet lukket som uafklaret.
Beton.win Casino - Spilleren anmoder om selvudelukkelse, men kontoen forbliver aktiv.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 318
Beløb: $600.000 CLP
Beton.win Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg har anmodet om, at de lukker min konto eller anvender de selvudelukkelsesforanstaltninger, som alle online casinoer har, både via chat og e-mail, men de svarer altid på samme måde via chatten: at min sag vil blive gennemgået, og via e-mail at de ikke har værktøjerne til at gøre det.
Og alt, hvad jeg har bedt om, er, at jeg ikke må logge ind for at spille, fordi jeg føler, at jeg har problemer med spillet.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære Pascal1708,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING
Når det at spille lejlighedsvis holder op med at være sjovt, bliver til en daglig besættelse, og du ikke kan stoppe, er det operatørens pligt at anbefale at aktivere en frivillig selvudelukkelsesmulighed.
Vi opfordrer dig til at kontakte vores supportteam via e-mail eller chat og fortælle os, at du ønsker at stoppe med at bruge vores hjemmeside og alle tjenester i en bestemt periode og stoppe med at modtage markedsførings- eller salgsfremmende materiale fra operatøren og dennes tilknyttede selskaber.
Vi opfordrer dig til at tale med en psykolog på nuværende tidspunkt for at få kontrol over din spillevane eller kontakte et af hjælpecentrene for problematisk spilleadfærd, der tilbyder støtte og rådgivning, såsom Gambling Anonymous på www.gamblersanonymous.org.uk eller Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org
At være selvudelukket betyder, at du ikke kan oprette en ny spillekonto hos operatøren, spille på din eksisterende konto og/eller indbetale penge.
Kan du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis du har, bedes du sende mig denne samtale mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har kontaktet operatøren og desperat forklaret situationen via både e-mail og online chat ... og svarene varierer mellem chatten og e-mailen, men i sidste ende giver ingen af delene mig mulighed for at lukke anmodningen eller framelde mig.
Mange tak for dit svar. Jeg beklager, men jeg har ikke fundet nogen beskeder, hvor du eksplicit informerede casinoet om din ludomani. Måske har jeg overset det. Kunne du venligst videresende denne specifikke besked til mig igen?
Hej, godmorgen. Jeg har lige sendt mit svar til e-mailen fra den person, der håndterer min sag.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pascal1708 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Beton.win Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Hej Pascal1708 ,
Vi beklager, at vi ikke har sendt dig en opfølgende e-mail; din konto er nu effektivt blokeret efter din anmodning om selvudelukkelse. Vi håber, at denne foranstaltning er nyttig. Vi anbefaler altid, at du søger den nødvendige hjælp til at forhindre enhver afhængighed, da vi altid ønsker det bedste for alle vores kunder og er forpligtet til din sikkerhed og personlige velbefindende.
Du kan kontakte os via denne kanal eller vores support-e-mail, hvis du har yderligere spørgsmål! Vi håber, du har det godt og får en god dag! Tak for din tålmodighed og forståelse; vi vil fortsætte med at arbejde på at yde fremragende kundeservice!
-Beton.win kundeserviceteam
Selvudelukkelsen trådte først i kraft i dag ... og takket være Casino Gurus mægling ... ellers ville jeg stadig have bedt om lukningen, og I ville blive ved med at give det samme svar, at det ikke er muligt.
Svaret tilfredsstiller mig ikke, men jeg fik i det mindste, hvad jeg ønskede.
Jeg vil gerne takke Beton.win Casino for lukningen af kontoen. Kan I bekræfte, at kontoen er blevet markeret som "spilafhængig", og at det er umuligt at genåbne den? Kan I også bekræfte, at al markedsføringskommunikation via e-mails/SMS vil ophøre?
Kære Pascal1708 , i en af dine livechatbeskeder har du nævnt ludomani. Kan du huske, hvilken dag du gjorde agenten opmærksom på dine spilleproblemer? Skærmbillederne viser samtalen, men ikke datoerne. Mange tak.
Hej, jeg har sendt en e-mail til den angivne adresse og vedhæftet skærmbilleder af både den første e-mail, der viser datoen, jeg anmodede om lukning, og den besked, der vises, når man prøver at logge ind på kontoen. Tak.
Kære Pascal1708 , hvis du mener beskeden fra den 28. oktober, så er det en almindelig kontolukning. Der er ikke nævnt nogen lukning af spilleafhængighed, og en sådan konto kan genåbnes når som helst.
Den eneste gang jeg kunne se ludomani nævnt var i livechatten. Men det skærmbillede viser ingen dato. Kan du venligst fortælle mig, hvilken dato du nævnte ludomani i livechatten? Tak.
Kære Pascal1708 , jeg har modtaget dine beskeder og vil svare her med de næste trin i morgen. Tak.
Jeg har nu gennemgået beviserne fra Pascal1708 og også genovervejet de oprindelige beskeder.
Selvom der ikke er bevis for, at spilleren nogensinde har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, antyder e-mail-svaret fra 13. september, at dette problem er blevet diskuteret. Supportmedarbejderen svarede med forskellige ansvarlige spilmuligheder tilgængelige for spilleren, hvilket får mig til at tro, at Beton.win Casino kendte til afhængigheden i det mindste siden denne dato.
Kære Beton.win Casino, kunne du venligst fortælle mig, hvorfor supportmedarbejderen fortalte spilleren, at det er umuligt at blokere kontoen, mens siden om ansvarligt spil tydeligt angiver, at selvudelukkelse er mulig via livechat og e-mail? Som indehaver af en Anjouan-spillicens kunne du også have rådet spilleren til at udelukke sig selv via myndigheden ved hjælp af valideringsseglet i sidefoden af casinoets forside.
Da kontoen ikke er blevet blokeret inden for en rimelig tid, vil jeg gerne spørge, om ledelsen ville overveje at refundere alle spillerens indbetalinger foretaget mellem d. 16/09/2025 og frem til kontolukningen. Fortæl mig venligst om jeres beslutning. Tak.
Kære Pascal1708 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
