Min oplevelse med BetonWin har været ekstremt negativ.
Siden sidste år har jeg gentagne gange anmodet om permanent lukning af min konto på grund af et spilleproblem. Jeg forklarede tydeligt min situation og bad om at blive selvudelukket for at forhindre yderligere spil. Mine anmodninger blev dog ikke behandlet hurtigt, og min konto forblev aktiv, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at foretage indbetalinger og placere væddemål.
Som følge heraf led jeg betydelige økonomiske tab, som efter min mening kunne have været undgået, hvis operatøren havde anvendt sine politikker for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse korrekt.
På grund af denne situation har jeg indgivet formelle klager til de licensmyndigheder, som BetonWin opererer under, samt en rapport med anmodning om en undersøgelse af den mulige overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg har også anmodet om permanent lukning af min konto og refusion af tab, der er opstået siden den dato, jeg begyndte at anmode om selvudelukkelse.
Min hensigt med at offentliggøre denne anmeldelse er at advare andre brugere, især dem, der muligvis kæmper med ludomani. Hvis du nogensinde anmoder om selvudelukkelse eller lukning af en konto, anbefaler jeg, at du gemmer alle e-mails og optegnelser over dine anmodninger.
Jeg håber, at BetonWin tager ansvar, respekterer spillernes beskyttelsesforanstaltninger og finder en fair løsning i denne sag.
Desuden er deres licens udløbet.
My experience with BetonWin has been extremely negative.
Since last year, I have repeatedly requested the permanent closure of my account due to a gambling problem. I clearly explained my situation and asked to be self-excluded to prevent further gambling. However, my requests were not addressed promptly, and my account remained active, allowing me to continue making deposits and placing bets.
As a result, I suffered significant financial losses which, in my opinion, could have been avoided if the operator had properly applied its responsible gaming and player protection policies.
Due to this situation, I filed formal complaints with the licensing authorities under which BetonWin operates, as well as a report requesting an investigation into the possible breach of responsible gambling obligations. I have also requested the permanent closure of my account and the reimbursement of losses incurred since the date I began requesting self-exclusion.
My intention in publishing this review is to warn other users, especially those who may be struggling with gambling addiction. If you ever request self-exclusion or account closure, I recommend keeping all emails and records of your requests.
I hope BetonWin takes responsibility, respects player protection measures, and provides a fair solution to this case.
Furthermore, their license has expired.
Mi experiencia con BetonWin ha sido extremadamente negativa.
Desde el año pasado solicité en reiteradas oportunidades el cierre definitivo de mi cuenta debido a un problema de juego. Expliqué claramente mi situación y pedí ser autoexcluido para evitar seguir apostando. Sin embargo, mis solicitudes no fueron atendidas de forma oportuna y mi cuenta permaneció activa, permitiéndome continuar realizando depósitos y apuestas.
Como consecuencia de ello, sufrí importantes pérdidas económicas que, a mi juicio, podrían haberse evitado si el operador hubiera aplicado correctamente sus políticas de juego responsable y protección al jugador.
Debido a esta situación, presenté reclamaciones formales ante las entidades que otorgaron las licencias bajo las que opera BetonWin, así como una denuncia para que se investigue el posible incumplimiento de las obligaciones de juego responsable. También he solicitado el cierre definitivo de mi cuenta y la restitución de las pérdidas sufridas desde la fecha en que comencé a solicitar mi autoexclusión.
Mi intención al publicar esta reseña es advertir a otros usuarios, especialmente a quienes puedan estar enfrentando problemas de ludopatía. Si en algún momento solicitan la autoexclusión o el cierre de su cuenta, les recomiendo conservar todos los correos y antecedentes de sus solicitudes.
Espero que BetonWin asuma su responsabilidad, respete las medidas de protección al jugador y dé una solución justa a este caso.
Además tienen vencida su licencia.
