Spilleren fra Buenos Aires havde ansøgt om selvudelukkelse fra Betonwin Casino siden før maj 2026 på grund af ludomani, men casinoet tilbød kun midlertidige pauser i stedet for at give fuld selvudelukkelse. Vi bad casinoet om at begrænse kontoen og fremlægge optegnelser, men det blev i sidste ende bekræftet, at kontoen ikke var permanent lukket, og at de ønskede økonomiske optegnelser eller kompensation ikke blev fremlagt. Da de tilgængelige muligheder var udtømt, blev klagen lukket som uløst og forblev offentligt tilgængelig, hvor casinoets sikkerhedsindeks blev negativt påvirket.
Beton.win Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 521
Beløb: $1.453.500 ARS
Beton.win Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSiden før maj 2026 har jeg ansøgt om selvudelukkelse fra Betonwin Casino via chat og e-mail på grund af ludomani, da jeg føler, at gambling påvirker min økonomi og sunde vaner negativt. Casinoet nægter at give den ønskede selvudelukkelse og foreslår kun en midlertidig pause. Først i 24 timer, derefter 3 dage, og nu foreslår de en uge. Fordi jeg ikke accepterer disse vilkår, vil de ikke lukke min konto. De nægter mig ikke kun retten til selvudelukkelse, men respekterer heller ikke den politik for ansvarligt spil, som de selv angiver på deres hjemmeside. Jeg håber, at denne situation vil blive løst, og at de vil imødekomme min anmodning, som jeg har fremsat i så mange måneder, og som støttes af min psykolog. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Beton.win Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer for første gang? Del venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Kan du forklare, hvad beløbet på 10 dollars repræsenterer i din situation?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomás. Jeg har sendt oplysningerne til din e-mail.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Lukkede casinoet din konto permanent, efter du gav dem selfien?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe lukkede aldrig min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg håber du har det godt, det er Daniel der skriver til dig igen.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke har mulighed for selvudelukkelse.
Med venlig hilsen.
BETONWIN
Dette er, hvad de svarede. Skandaløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Justiciero,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg har allerede sendt en rådgiver alle beviser for, at min selvransagelse bliver afvist.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle kontakte dig igen.
Jeg vil gerne have en hurtig løsning.
Jeg fortsætter med at spille, hvilket påvirker mit helbred og min økonomi.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Justiciero,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget den dokumentation, du tidligere sendte til Tomas. Du behøver ikke at sende den igen.
Jeg vil nu opfordre casinoet til at begrænse din konto med det samme og forklare, hvorfor din permanente selvudelukkelse ikke er blevet behandlet. I mellemtiden bedes du afstå fra at foretage yderligere indbetalinger eller placere yderligere indsatser.
Kære casinorepræsentant,
Spilleren har fremlagt en dokumenteret e-mailkæde, der viser gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Begræns venligst straks kontoen fra indbetalinger og spil, og bekræft, når dette er gjort.
Angiv også den komplette transaktions- og spilhistorik fra 14. august 2026 indtil restriktionen træder i kraft, inklusive indbetalinger, udbetalinger og resultater med rigtige penge. Hvis der er spørgsmål vedrørende spillerens identitet, bedes du afklare dem og sikre, at indbetalinger og spil forbliver blokeret, mens sagen undersøges.
Send venligst kontooplysningerne privat til mig på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din besked og for de oplysninger, du delte.
Vi vil gerne præcisere, at vi aktivt har arbejdet sammen med klienten vedrørende hendes anmodning om lukning af konto og har givet hende de nødvendige trin til at fuldføre processen.
Anmodningen håndteres i øjeblikket af vores VIP-kontohåndteringsafdeling på grund af klientens status. Vi afventer et svar fra klienten vedrørende sag nr. 768444 for at kunne fortsætte med en midlertidig eller permanent lukning af kontoen.
Vi vil også gerne præcisere, at anmodningen om kontolukning aldrig er blevet afvist. Vi har blot anmodet om bekræftelse og den nødvendige dokumentation for at fastslå den ønskede lukning og behandle den korrekt.
Det er vigtigt at bemærke, at mens processen afventede klientens svar, forblev hendes konto aktiv, og hun fortsatte med at kontakte os af forskellige årsager. Faktisk omhandlede hendes seneste kommunikation status for en indbetaling i stedet for at fortsætte med den tidligere angivne lukningsprocessen. Derfor forstår vi, at klienten ikke gennemførte de nødvendige trin for at færdiggøre lukningsanmodningen på det tidspunkt.
Vi står til klientens rådighed for at bistå hende og afslutte afslutningsprocessen, så snart vi modtager hendes bekræftelse og de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Beton.win Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg har e-mailen som bevis, hvor de afviser min anmodning om at lukke kontoen på grund af selvransagelse, og jeg har sendt den til Guru-repræsentanten.
På den anden side er jeg desværre fortsat med at spille på grund af min afhængighed af spillet.
Jeg er holdt op med at sende e-mails, da de i den sidste bad mig om en lægeerklæring, og jeg ikke har penge til at betale for en konsultation.
Casinoet sætter hindringer op for at undgå at behandle min selvudelukkelse på grund af ludomani, og jeg har fremlagt beviser for at understøtte ovenstående.
Jeg anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, fordi det er min ret, og denne afhængighed påvirker mig følelsesmæssigt og økonomisk.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er vigtigt at nævne, at jeg stadig er aktiv på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Spilleren anmodede gentagne gange om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Så vidt jeg forstår, bekræftede casinoets repræsentanter også modtagelsen af den anmodede dokumentation, men efterfølgende oplyste, at permanent selvudelukkelse ikke var mulig eller betinget af lægelig dokumentation .
Bemærk venligst, at vi på ingen måde mener, at spilleren skal fremvise en lægeerklæring for at beskytte en konto efter en klar afsløring af ludomani . Enhver nødvendig identitetsbekræftelse kan også udføres separat, mens indbetalinger og spil forbliver blokeret.
Venligst begræns kontoen fra indbetalinger og spil, bekræft når dette er gjort, og giv os den tidligere anmodede komplette transaktions- og spilhistorik fra 14. august 2026 indtil begrænsningen blev anvendt.
Hvis casinoet, som i den anden klage, mener, at de ikke kan udlevere disse optegnelser, vil en generel henvisning til fortrolighed, databeskyttelse eller en fortrolighedsaftale ikke være tilstrækkelig til at forklare hvorfor. Oplysningerne vedrører spillerens egen konto og er nødvendige for at vurdere de økonomiske konsekvenser af den fortsatte adgang til kontoen. Spilleren indledte denne klage og bemyndigede Casino Guru til at mægle i tvisten, og optegnelserne kan indsendes privat i stedet for at blive offentliggjort i klagetråden.
Hvis de komplette optegnelser ikke kan deles, bedes du fremsende en behørigt redigeret kontoudtog, der viser alle daterede indbetalinger, udbetalinger og resultater med rigtige penge i den relevante periode.
Hvis en specifik juridisk eller kontraktuel begrænsning forhindrer selv fortrolig eller redigeret videregivelse, bedes du identificere begrænsningen og forklare, hvordan den gælder i denne sag.
Send venligst kontooplysningerne privat til mig på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Mange tak for din besked og for at dele informationen om denne sag.
Vi vil gerne præcisere, at vi aktivt har hjulpet klienten med hendes anmodning om lukning af konto og har givet den nødvendige vejledning og de nødvendige trin for at fortsætte processen.
På grund af klientens VIP-status gennemgås og administreres anmodningen i øjeblikket af vores VIP-kontohåndteringsafdeling for at sikre, at den håndteres korrekt og i overensstemmelse med de etablerede procedurer. Vi vil gerne præcisere, at klientens anmodning på intet tidspunkt er blevet afvist. De anmodede oplysninger var kun nødvendige for at bekræfte den ønskede type lukning og for at sikre, at processen blev gennemført korrekt og i overensstemmelse med klientens præferencer.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at håndtere denne type anmodninger med omhu, især når de involverer bekymringer om ansvarligt spil. Vores intention har altid været at yde den nødvendige support og sikre, at de korrekte foranstaltninger anvendes baseret på klientens anmodning.
Mens processen afventede klientens bekræftelse, forblev kontoen aktiv. I denne periode fortsatte klienten med at kontakte vores team angående forskellige forhold, og hendes seneste kommunikation handlede om status for en indbetaling i stedet for at fortsætte den tidligere igangsatte kontolukningsproces. Derfor kunne lukningsprocessen ikke gennemføres på det tidspunkt, da den nødvendige bekræftelse stadig afventedes.
Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at hjælpe klienten og fuldføre kontolukningsprocessen, når vi modtager den nødvendige bekræftelse og de nødvendige oplysninger for at fortsætte.
Vi beder venligst klienten om at kontakte os igen med henvisning til ticket #768444, så vores team kan fortsætte med at gennemgå hendes anmodning og yde den nødvendige assistance.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi er fortsat tilgængelige for at løse denne sag privat.
Med venlig hilsen,
Beton.win Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen. Jeg har sendt anmodningen om selvudelukkelse på grund af ludomani to gange nu. (Begge sendt til Martín)
Desværre er jeg fortsat med at spille, og det har forårsaget alvorlige økonomiske vanskeligheder og enorm følelsesmæssig skyldfølelse. Jeg kan ikke fortsætte sådan her.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre for at få min konto lukket permanent.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne vide, om jeg kan få nogle af de penge tilbage, jeg har tabt på grund af min ludomani.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Justiciero,
Jeg er virkelig ked af at se den situation, du står i lige nu.
De nye e-mails viser tydeligt, at du gentagne gange har bekræftet din anmodning om øjeblikkelig permanent selvudelukkelse. Da casinoet desværre ikke har lukket din konto permanent, anser jeg det for usandsynligt, at de frivilligt vil refundere dine indbetalinger.
Ikke desto mindre, før vi afslutter klagen som uafklaret, bedes du fremlægge officielle opgørelser for hver betalingsmetode, du har brugt på casinoet, dækkende perioden fra 14. august til 3. september 2026. De skal vise alle casinorelaterede indbetalinger. Du kan redigere irrelevante transaktioner og andre unødvendige følsomme oplysninger.
Send venligst dokumenterne privat til mig på martin.l@casino.guru og offentliggør dem ikke i klagetråden.
Da din nuværende begrænsning kun er midlertidig, anbefaler jeg også kraftigt at installere BetBlocker, før den udløber. BetBlocker er et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation. Det kan bruges anonymt til at blokere tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder. Opsætningen er hurtig, den kører stille i baggrunden, understøtter flere sprog og kan give enten en komplet begrænsning eller beskyttelse i udvalgte sårbare perioder.
Bemærk venligst, at BetBlocker også kan blokere websteder med information om spil, herunder Casino Guru. Under opsætningen skal du lade blokeringsmuligheden Casino Guru være umarkeret, mens du stadig har brug for adgang til denne klage. Hvis din version ikke tillader dette, bedes du sende mig de ønskede erklæringer først og derefter installere BetBlocker umiddelbart efter.
Du kan også finde yderligere oplysninger gennem vores globale initiativ til selvudelukkelse .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg synes ikke, det er rigtigt, at jeg skal downloade en applikation, fordi casinoet nægter at lukke min konto permanent og ikke respekterer mine rettigheder eller de regler, de fremmer for ansvarligt spil.
Jeg håber, at I kan revurdere forholdene på dette casino og advare spillerne om casinoets manglende ansvarlighed og støtte til dem af os, der lider af denne afhængighed, ludomani.
Jeg kan ikke sende dig de ønskede oplysninger, da casinoet har sat min konto på pause i 7 dage, og de burde sende disse oplysninger, som Casino Guru har anmodet om i flere dage nu, og de har ikke engang svaret.
Casinoets manglende svar siger meget og fastslår tydeligt, at de ikke er interesserede i min anmodning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Justiciero,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Som beskrevet i vores e-mail-samtale, afventer vi yderligere information fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Martin.
Så snart jeg har de ønskede oplysninger, sender jeg dem via e-mail.
Jeg sætter pris på din indgriben og håber, at casinoet vil samarbejde og endelig slette min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Justiciero,
Tak for at du har leveret de ønskede optegnelser.
Desværre har casinoet ikke lukket din konto permanent, fremlagt de ønskede økonomiske oplysninger eller tilbudt at refundere de tab, der er opstået, efter at din selvudelukkelse med rimelighed burde have været behandlet. Da vi har udtømt alle tilgængelige muligheder for at fortsætte mæglingen, afslutter jeg din klage som uafklaret.
Klagen vil forblive offentligt tilgængelig og vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Skulle casinoet senere beslutte at behandle sagen og fremlægge de nødvendige dokumenter eller kompensation, vil vi med glæde genåbne klagen.
I betragtning af omstændighederne anbefaler jeg endnu engang kraftigt at bruge BetBlocker , et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation. Det kan anonymt blokere tusindvis af gamblingwebsteder på tværs af flere enheder, enten helt eller i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den understøtter flere sprog og kører stille i baggrunden.
Vær opmærksom på, at BetBlocker muligvis også blokerer Casino Guru. Hvis du stadig har brug for adgang til vores hjemmeside, skal du lade blokeringsmuligheden for Casino Guru være umarkeret under opsætningen. Du kan også finde yderligere support gennem vores globale selvudelukkelsesinitiativ .
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat.
Automatisk oversættelse:
