Spilleren fra Buenos Aires overførte med succes $10.000 fra sin Mercado Pago-konto til casinoet, men pengene blev ikke afspejlet på hendes casinokonto. Trods fremvisning af overførselskvitteringen hævdede casinoet, at de ikke kunne finde transaktionen. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge sagen, da casinoet ikke kunne finde indbetalingen. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden løsning. Casinoet præciserede senere over for os, at overførslen af 10.000 ARS blev foretaget uden først at generere en gyldig indbetalingsordre på platformen. I lignende situationer på platformen bør beløbet altid returneres til den oprindelige konto via en automatisk refusion inden for en estimeret periode på op til 7 hverdage. Casinoet hævder, at spilleren ikke kontaktede dem angående problemet, efter det opstod.
Beton.win Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet behandlet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $10.000 ARS
Beton.win Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI går, den 8. januar 2026, foretog jeg en overførsel fra min Mercado Pago-konto på $10.000. Overførslen var vellykket, men den blev ikke afspejlet på min casinokonto.
Jeg indgav en klage i en chat i går, og selv efter at have sendt dem kvitteringen for overførslen med transaktionskoden og det hele, siger de, at det ikke vises i deres system...
Hvad kan jeg gøre for at fikse det?
Mercado Pago fortæller mig, at overførslen gik korrekt igennem og blev sendt korrekt til modtageren... at jeg skal gøre krav på den hos modtageren.
Kan du venligst hjælpe mig?
Tak skal du have!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
