Spilleren fra Belgien ønskede en tilbagebetaling af de penge, han havde tabt på et casino, der opererede uden en lovpligtig licens i hans land. Han bemærkede, at han ikke burde have været i stand til at registrere sig på grund af denne ulovlighed, og henviste til sin anmodning om selvudelukkelse, som var blevet ignoreret af casinoet, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille. Klageteamet kunne ikke hjælpe med tilbagebetalingen, fordi spilleren ikke havde informeret casinoet om sit spilleproblem, før han indbetalte. Klagen blev lukket, efter at spilleren ikke havde svaret på henvendelser fra teamet.
BetOnRed Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af brud på kontopolitik.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.000 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spekulerer på, om der er nogen mulighed for at få refunderet de penge, jeg tabte på denne bettingside. Jeg tabte omkring 9000 euro. Tilsyneladende har dette casino ingen lovpligtig licens i mit land, hvor jeg bor, som er Belgien. Da jeg gerne vil holde op med at spille, vil jeg gerne anmode om en refusion, da jeg ikke burde kunne registrere mig på dette casino, da det er ulovligt i mit land. Derudover, fordi jeg var ved at blive afhængig, besluttede jeg at anmode om et nationalt forbud mod alle casinoer for at beskytte mig selv. Men efter jeg anmodede om dette, kunne jeg stadig logge ind og spille på Betonred, mens andre casinoer som Unibet forbød mig at spille, hvilket var meget godt. Jeg vil gerne spørge, om der er en mulighed for at få mine penge refunderet, da de overtrådte deres egen politik og ikke burde have ladet mig registrere mig i første omgang, og bestemt ikke efter jeg anmodede om et forbud mod at få adgang til casinoer.
Tak for al støtten og indsatsen.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Joske00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at BetOnRed Casino ikke opererer med en licens udstedt af Belgien, og derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi BetOnRed Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde Belgiens specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Så er der intet, du kan gøre ved det? Jeg bad dem om at lukke min konto, men lige nu tror jeg stadig, at jeg kan få adgang til den. Jeg informerede ikke casinoet om mit spilleproblem. Men da de ikke har nogen licens i mit land, burde jeg efter min mening ikke have haft mulighed for at oprette en konto i første omgang, da dette gælder for alle andre bettingsider, hvis du spiller fra et andet land, hvilket ikke er tilladt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Derudover prøvede jeg at lukke min konto flere gange, men først skal man have en 24-timers fortrydelsesret, og derefter anmodede jeg om at lukke min konto permanent, men jeg skulle bekræfte dette via e-mail, men jeg modtog aldrig nogen e-mail.
Det jeg gjorde nu, er at sende dem en e-mail for at lukke min konto permanent, hvilket de gjorde.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Joske00,
Tak for din besked.
Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet lukket?
Har du tilmeldt dig selvudelukkelse på grund af bekymringer om et spilleproblem?
Kan du venligst videresende din anmodning om lukning af din konto til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Joske00
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
