Spilleren fra Spanien havde problemer med selfie-bekræftelsesprocessen, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Selvom han kunne uploade dokumentation, åbnede kameraet ikke for selfie-bekræftelse, selvom han havde de nødvendige tilladelser. Han mente, at livechat-supporten ikke var hjælpsom og søgte en løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at der var fundet en tilfredsstillende løsning gennem klageteamets assistance.
BetOnRed Casino - Spilleren kan ikke fuldføre identifikation for udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseProblemer med identifikation for at hæve penge.
Kameraet fungerer perfekt til at uploade for- og bagsiden af min dokumentation.
For at udføre SELFIE-bekræftelse åbner den ikke kameraet, og jeg har alle kameratilladelser AKTIVE.
Da jeg ikke kan verificeres korrekt, kan jeg ikke hæve mine penge.
Den livechat, de tilbyder, er en chatBOT.
Min konto er i øjeblikket aktiv. Jeg logger ind med min Android-telefon.
Jeg har skærmbilleder af alle indbetalingstransaktioner, spillehistorik, wallet og mere.
Jeg har brug for løsninger, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst beskrive processen for, hvordan casinoet bad dig om at bekræfte din identitet?
- Har du prøvet at bruge en anden enhed til at tage de nødvendige billeder?
- Har du kontaktet casino support og bedt om alternative måder, hvorpå du kan fremvise de dokumenter, der kræves til verifikation?
- Hvilke dokumenter anmoder casinoet om? Hvilke kunne du fremvise, og hvilke kunne du ikke?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinosupporten vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pmartinez1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Pmartinez1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
