Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling 17 dage tidligere og havde ikke modtaget nogen opdateringer, på trods af at casinoet havde oplyst, at det var blevet "eskaleret" i 15 dage. Han betragtede den manglende respons som svindel. Klageteamet undersøgte situationen og fandt, at casinoet havde gyldige grunde til at lukke hans konto på grund af mistanke om svigagtige aktiviteter relateret til sportsvæddemål. Klagen blev derfor afvist, da teamet ikke kunne yde yderligere assistance i sportsvæddemålssager.
BetOnRed Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 160 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i 17 dage på, at de frigiver min tilbagetrækning og ingenting. De bliver bare ved med at sige, at det angiveligt er "eskaleret", og de har ikke noget svar, og at jeg skal vente, og så videre i 17 dage. Og det er blevet eskaleret i 15 dage, så dette er en fidus og en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 614HeroJay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
-Nej, det er første gang, jeg har brugt siden.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
-Ja, jeg har bestået det.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Ingen bonus
-Jeg har lige sendt dig alle samtalerne via e-mail til den e-mail, du har angivet. Mange tak, Dominika. Emnet for den e-mail, jeg sendte dig, er "BetOnRed Casino - Spilleren står over for en forsinket udbetalingsproces."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 614HeroJay, spillede du casinospil, eller placerede du sportsvæddemål?
Har de informeret dig om, hvad den ekstra verifikation på din konto handler om?
Har de givet dig nogen opdatering vedrørende denne verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse-Sportsvæddemål.
-Bekræftelse er allerede blevet udført og bekræftet siden dag 1. Før du kan anmode om en udbetaling, bliver du bedt om at bekræfte din konto.
- Og de giver mig ingen opdateringer om noget som helst. Hver gang jeg taler med support via hjemmesiden, fortæller de mig, at tilbagetrækningen er eskaleret, og at det er i en anden afdeling, og at jeg må vente. Dette har stået på i mere end 20 dage nu. Det er en skændsel. De bliver bare ved med at udsætte mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er, hvad alle i supportteamet altid siger via hjemmesiden, alle sammen. Og de er over 29 dage forsinkede, og ifølge dem har det eskaleret i over 25 dage, og ingenting. Det er et komplet fupnummer. Det skulle være et "sikkert" casino, og de har været forsinkede i en måned og fundet på undskyldninger. Det er ligegyldigt, hvem jeg taler med, om det er spansk eller engelsk support, de siger alle det samme, samme svar. De er som bots.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 614HeroJay, har casinoet informeret dig om, hvor lang tid denne yderligere gennemgang forventes at tage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, bare vent, jeg startede udbetalingen den 2. april, og siden den 4. eller 5., hvor jeg begyndte at klage til supporten, og de eskalerede sagen, har de bare sagt, at jeg skal vente, og det er allerede 33 dage for sent. Mere end 1 måneds "yderligere gennemgang" er ikke normalt. Jeg tror, det er løgn, og de gennemgår ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, 614HeroJay, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 614HeroJay,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetOnRed Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere om, at udbetalingen er blevet forsinket på grund af en igangværende gennemgang, som er en standardprocedure designet til at opretholde sikkerheden og overholdelsen af lovgivningen på vores platform.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan være frustrerende, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Du kan være sikker på, at vores team arbejder flittigt på at fremskynde gennemgangsprocessen og afslutte den så hurtigt som muligt.
Vi sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 614HeroJay, det er faktisk en standardprocedure. Forhåbentlig bliver det snart færdigt. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Kære BetOnRed-team, tak for svaret. Er der noget, spilleren kan gøre for at fremskynde processen yderligere? Måske kan de fremsende nogle yderligere dokumenter? Giv os venligst besked, når processen er færdig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Efter yderligere gennemgang vil vi gerne informere dig om, at kontoen er blevet lukket, og gevinsterne er blevet konfiskeret.
Derudover har vi sendt en e-mail med det relevante bevis til Martina.
Gennemgå det venligst hurtigst muligt, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
12.1. Virksomheden håndhæver en streng politik mod svindel og anvender avancerede værktøjer og teknikker til at opdage svigagtige aktiviteter. Hvis en spiller mistænkes for at deltage i svigagtige handlinger, såsom sammensværgelser, chargebacks, oprettelse af flere konti eller andre former for misbrug, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige kontoen og suspendere alle udbetalinger efter eget skøn uden forudgående varsel. Derudover kan virksomheden rapportere sådanne aktiviteter til relevante regulerende myndigheder. Svigagtig adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, udnyttelse af softwaresårbarheder, manipulation af spilresultater eller forsinkelse af spilrunder for at opnå en urimelig fordel.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 614HeroJay,
Efter en nærmere undersøgelse og afklaring fra casinoet kom det frem, at problemet i din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Casinoet havde en gyldig grund til at lukke din konto, og desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan ikke kompetent vurdere alle fordele og ulemper. Derfor må vi afvise din klage. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
