Spilleren fra Italien havde problemer med sin konto, som var blevet blokeret, efter hun havde indsendt unøjagtige oplysninger i en spilletest. Hun havde ventet en måned på at få blokeringen ophævet og var blevet lovet en cashback på 60 euro, som nu var forsvundet. Trods flere forsøg på at kontakte support havde hun ikke modtaget sin cashback eller nogen alternativ kompensation. Klageteamet præciserede, at casinoet ikke var forpligtet til at yde cashback på grund af kontosuspenderingen, og havde besluttet at lukke klagen med henvisning til casinoets skøn vedrørende bonusser.
BetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og cashback mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 60 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet her i lang tid, og jeg beder ofte min manager om hjælp til at fortsætte med at spille.
Sidste måned fandt jeg ikke min manager, men en ny pige, som, da jeg bad om hjælp efter at have indbetalt og tabt 1500 euro, bad mig om at udfylde spilletesten fuldstændigt på engelsk. Da jeg ikke har engelsk som modersmål, indtastede jeg nogle data tilfældigt, og damen besluttede at få min konto blokeret.
En uheldig dag!
Der var kun få timer tilbage, indtil cashback-pengene på 60 euro blev frigivet....
Jeg ventede en måned på at blive ophævet blokeringen, og en operatør fortalte mig, at cashbacken ville blive returneret til min konto, og at jeg ikke skulle bekymre mig.
For et par dage siden ophævede de blokeringen af mig, men de 60 euro er forsvundet ud i den blå luft.
Jeg synes ikke, det er fair, det var en procentdel af mine indbetalinger.
Så en figur, der tilhører mig.
Jeg skrev til afdelingen via e-mail, jeg skrev til lederne, jeg skrev til supporten, men ingen vil give mig mine penge tilbage, jeg foreslog at give mig nogle gratis spins til gengæld, men denne anmodning blev heller ikke accepteret.
Jeg tror, jeg har investeret mange penge på denne platform, og jeg ville lægge meget mere end de mystiske 60 euro. Indløs mig venligst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LIKA,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at en bonus i bund og grund er en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder, især hvis din konto blev blokeret som følge af testen, før du overhovedet gjorde krav på bonussen. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag. Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Natalia, tak for dit svar.
Jeg bestrider denne cashback, fordi de andre to ugentlige og månedlige cashback-beløb forblev tilgængelige på trods af den blokerede konto, og jeg var i stand til at indløse dem.
Siden en operatør bekræftede over for mig, at alt ville vende tilbage til det normale, og jeg formåede at få disse cashbacks, undrer jeg mig over, hvorfor den vigtigste cashback baseret på mine ind- og udbetalinger ikke blev krediteret tilbage til mig.
Jeg spørger igen, om det er muligt at løse det.
Cashback blev udløst på dag 14, kontoen blev blokeret på dag 13.
De andre cashbacks blev krediteret og gjort tilgængelige ved oplåsning, men denne er forsvundet.
Jeg beder om yderligere hjælp og bekræftelse, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, LIKA. Jeg forstår din frustration, men desværre kan vi ikke straffe casinoet, hvis de ikke gav dig cashback-bonussen, efter at din konto blev suspenderet på grund af resultaterne af din spilletest, og vi undersøger ikke årsagerne bag disse beslutninger. Casinoer har lov til at udelukke spillere fra bonusser når som helst og uanset årsag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
