Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine 500 euro, da hans konto var blevet lukket efter næsten to måneders gentagne anmodninger om dokumentation til verifikation. Han havde mistanke om, at både BDMbet og Betonred forsøgte at undgå at betale ham, da de fortsatte med at bede om specifik transaktionsbevis. Problemet blev løst, da spilleren endelig modtog sine penge efter en forsinkelse i behandlingen af Bitcoin-overførslen. Klageteamet markerede klagen som løst og opfordrede spilleren til at søge fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
BetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har 500 euro inde, og alt, hvad de bliver ved med at gøre, er at bede om dokumentation til verifikation. Jeg har sendt dokumentation i næsten to måneder. Nu har de lukket min konto, lige dagen efter jeg behandlede en BDMbet-udbetaling efter at have indgivet en klage her. Jeg tror, at bdmbet og betonred er det samme. Jeg har sendt bdmbet e-mails angående denne betonred-sag, som du kan se i de vedhæftede filer. Det sidste, de bad mig om, var en video fra min Ledger med transaktionerne. Derefter bad de mig igen om kvitteringer for mine Ledger-indbetalinger. Indbetalingerne er fra andre casinoer, men de accepterer dem ikke. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere; jeg ser, at de alle er undskyldninger for at undgå at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære joseluisP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvilken specifik dokumentation har du sendt til casinoet, og har de bekræftet modtagelsen af nogen af disse dokumenter?
- Har du fået nogen forklaring på lukningen af din konto?
- Hvad var casinoets begrundelse for ikke at acceptere indbetalinger fra andre casinoer?
- Har du indsendt en video med dine tegnebogsoplysninger, som casinoet anmoder om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilken specifik dokumentation har du sendt til casinoet? Har de bekræftet modtagelsen af nogen af disse dokumenter?
Jeg sendte dem et skærmbillede af mine udbetalinger fra Legiano, men de accepterede dem ikke. Jeg bad Legiano om at sende mig de udbetalinger, jeg havde foretaget.
Har du modtaget nogen forklaring på lukningen af din konto? Ingen; det var kun én dag efter, at bdmbet-udbetalingen blev behandlet.
Hvilken grund gav casinoet til ikke at acceptere indbetalinger fra andre casinoer? Ingen.
Har du indsendt en video med dine tegnebogsoplysninger, som casinoet anmoder om? Send venligst en video af min regnskabsbog.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet ser ud til, at de endelig har godkendt dokumentationen. Lørdag modtog jeg en e-mail om, at de ville behandle udbetalingen, men jeg har stadig ikke modtaget noget efter to dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar casinoet angivet, om hele din saldo med rigtige penge vil blive udbetalt til dig?
Har du modtaget yderligere meddelelser vedrørende betalingen, som snart skal sendes til dig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, fredag sagde de, at de ikke kan genåbne min konto, men at de skal bede om en bitcoin-adresse for at sende mig pengene. Jeg sendte den, og lørdag sagde de, at de ville sende mig pengene. Jeg modtog ingenting, og i går sendte jeg en besked. De sagde, at de arbejdede, men jeg forstår ikke forsinkelsen. Jeg sendte dig et skærmbillede af de seneste e-mails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseI går sendte jeg dem en e-mail igen og bad om betaling, og jeg fik det samme svar igen. Jeg forstår det ikke. De sagde, at alt var fint, og at de ville betale mig, og nu har jeg ventet i en uge. Kan I hjælpe mig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler, at spillere venter op til 14 dage på, at betalingen vises på deres bankkonto. Hvis du ikke modtager din refusion inden den 21. juni, bedes du give mig besked, så undersøger vi sagen nærmere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen det er ikke en bankoverførsel, det er en Bitcoin-overførsel. Udbetalinger behandles normalt inden for en dag, og nu er det næsten 10 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget pengene. Alt er fint til sidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære joseluisP,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
