Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Betonred for at have investeret over €24.000 i spillet 'Legacy of Dead' med minimale udbetalinger og et uforklarligt fradrag på €6.000 fra hans konto. Trods flere forespørgsler nægtede Betonred at gennemgå sin spilhistorik uden specifikke indsatsoplysninger, hvilket fik spilleren til at søge en fair løsning og potentiel kompensation. Efter at have gennemgået spillerens kommunikation med casinoet blev det fastslået, at den iboende variation i casinospil, samt manglen på beviser for tekniske problemer, gjorde det udfordrende at forfølge sagen yderligere. Derfor blev klagen lukket med en opfordring til at genåbne den, hvis der fremkom nye beviser.
BetOnRed Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 24.500 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Betonred, som opererer under en licens fra Curaçao.
Jeg investerede over €24.000 i spillet "Legacy of Dead" inden for kort tid – med indsatser mellem €5 og €50 pr. spin. I denne periode modtog jeg næsten ingen gevinster, gratis spins eller cashbacks, hvilket statistisk og teknisk set er yderst usædvanligt, da de fleste spil har en udbetalingsprocent på mindst 95%.
Derudover blev et beløb på €6.000 uforklarligt trukket fra min spillekonto en aften, uden at jeg havde placeret nogen tilsvarende indsatser eller tabt nogen gevinster. Betonred har indtil videre nægtet at gennemgå min spillehistorik fuldt ud og hævder, at jeg ikke kan nævne en specifik spillerunde eller et indsatsnummer. Dette er dog ikke muligt for mig, da tabet opstod over en periode og flere spillerunder.
Jeg har kontaktet Betonred flere gange for at afklare hændelsen, men uden et tilfredsstillende svar eller en tilfredsstillende løsning. Casinoet kræver, at jeg fremlægger beviser i form af videooptagelser eller nøjagtige indsatstal, selvom sådanne krav er urealistiske for spillerne.
Jeg anmoder derfor om, at I gennemgår denne sag og kræver, at Betonred undersøger hele spillets historik, tilbyder en retfærdig løsning og, hvis det er relevant, refunderer det tabte beløb eller yder passende kompensation.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Afredit B*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BetOnRed Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du adgang til din konto, tak?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din feedback.
– Ja, jeg har stadig adgang til min BetOnRed-konto, men indbetalingen er blokeret.
– De €24.000, jeg tabte, var ikke bonusgevinster, men almindelige gevinster, som jeg havde tjent med normale indsatser.
– Jeg har gennemført KYC-processen med succes.
Pengene forblev på min spillekonto i omkring en måned, fordi jeg ikke kunne hæve dem endnu. Derefter begyndte jeg at spille igen (spilnavn: Legacy of Dead, indsatser mellem €5 og €50), men spillet indtog hurtigt over €24.000 uden nogen refusioner, gratis spins eller større gevinster.
Dette er statistisk set ekstremt slående for mig, da RTP-procenten ifølge udbyderen burde være over 95%.
Jeg har kontaktet casino support flere gange, men i dagevis har jeg kun modtaget standardsvar eller slet intet svar.
Jeg håber, at Casino.Guru kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi ikke kan argumentere udelukkende ud fra det, du beskriver. Nogle gange kan man være heldig, og andre gange ikke; sådan fungerer casinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Angående tabet af dine penge fra din konto, bedes du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt de ønskede oplysninger via e-mail."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en grundig gennemgang af din kommunikation med casinoet, må jeg meddele, at det er betydelige udfordringer at forfølge din sag på nuværende tidspunkt. Jeg forstår og har sympati for dine tab. Men som casinoets kommunikation præciserer, garanterer en RTP (Return to Player) på 95% ikke en tilbagebetaling på 95 cent for hver dollar, der satses. Casinospil involverer iboende varians; længere perioder uden gevinster er mulige, ligesom vinderrækker. Jeg anbefaler at gennemgå artiklen om casinospil, som jeg tidligere delte, som yderligere forklarer dette.
Angående dine bekymringer om potentielle spilfejl, ville en formel undersøgelse kræve understøttende beviser, helst en videooptagelse, der demonstrerer det tekniske problem. Da du nævnte, at du ikke besidder sådanne beviser, vil det være yderst vanskeligt at underbygge tekniske vanskeligheder i dette tilfælde.
Jeg beklager, at jeg ikke kan give en mere positiv vurdering.
Derfor vil jeg afslutte denne klage. Skulle du i fremtiden få nye beviser, er du velkommen til at anmode om en genoptagelse af klagen, og jeg vil med glæde revurdere situationen.
I mellemtiden ønsker jeg jer alt det bedste.
Katarina
Automatisk oversættelse:
