Spilleren fra Tjekkiet havde hævdet, at casinoet havde lovet en refusion af hendes penge, men hun havde ikke modtaget nogen penge. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og anmodet om kommunikationsrapporter fra hende for at forstå situationen fuldt ud. På grund af manglende svar fra spilleren på trods af påmindelser og forlængelser kunne klageundersøgelsen dog ikke fortsætte. Ved genåbningen af klagen rapporterede spilleren, at casinoet havde oplyst, at hendes bank havde hævet og refunderet pengene, som hun aldrig modtog. Vi afsluttede i sidste ende klagen, fordi hændelsen var sket for over seks måneder siden, og vores politik forhindrede efterforskning af sådanne uopklarede sager på grund af vanskeligheder med indsamling af bevismateriale og rekonstruktion af tidslinjen.
BetOnRed Casino - Spillerens refusion er ikke blevet behandlet.
Andet
Beløb: 35.000 Kč
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet lovede mig en tilbagebetaling af mine penge, men de ankom aldrig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Barborasp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte årsagen til, at du anmodede om en refusion fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Barborasp. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære barborasp, kan du venligst give en opdatering om din situation?
OversættelseCasinoet fortæller mig, at min bank hævede pengene og refunderede dem til mig, men jeg modtog aldrig nogen penge tilbage.
OversættelseVi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
