Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge fra sin Betonred-konto i to måneder, men stod over for gentagne dokumentafvisninger på trods af at han havde leveret uredigeret, original dokumentation. Han følte sig bedraget, da kasinoet ikke accepterede hans gyldige dokumenter, hvilket fik ham til at tro, at de ikke havde til hensigt at betale ham. Klageteamet greb ind ved at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til verifikation af spillerens dokumenter. Som et resultat blev hans anmodning om udbetaling behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge. Klagen blev markeret som løst.
BetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 717 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve de penge, jeg har på min Betonred-konto i to måneder.
Jeg har sendt dem den ønskede dokumentation: kontoudtog, fakturaer, ID... og de har afvist det. Undskyldningen de giver mig er, at dokumenterne ikke er gyldige, og at jeg skal sende dem uredigeret.
Al den dokumentation, jeg har sendt dig, er lovlig og uredigeret. De er originaler, der er downloadet fra bankens app.
Jeg har sendt dig en video af min bankkonto for at bevise, at beløbene på mit kontoudtog og fakturaer ikke er redigeret, og at kontoen er i mit navn.
De accepterer ikke dokumenterne, fordi de ikke vil betale mig, og jeg føler mig bedraget.
Jeg anbefaler ikke nogen at åbne en konto hos Betonred, hvis de ikke ønsker at miste deres penge.
Betonred FINDER mig og har beholdt mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke har godkendt nogen af dine dokumenter?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cristina.
Tak og CASINO GURU for at lade mig sende min klage. Jeg føler mig hjælpeløs, og ingen hjælper mig med at løse mit problem.
I går aftes skrev jeg til Betonred igen via chat for at bede om en forklaring på, hvorfor de ikke vil acceptere mine dokumenter, selvom det er originale dokumenter, hentet fra min banks app, i PDF-format, og de bliver selvfølgelig IKKE redigeret, og hver gang kommer de med en anden undskyldning. I går aftes fortalte de mig, at dokumenterne var meget gamle. Det er utroligt, at de fortæller mig det, fordi dokumenterne blev downloadet i går.
Jeg spørger dem også via chat, hvorfor de ikke ser de videoer, jeg har sendt til dem, for at bevise, at al den dokumentation, jeg har sendt dem, er korrekt, og de svarer kun, at de ikke har adgang til de videoer, at kun de, der er ansvarlige for at verificere konti, kan se dem.
Tak igen, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse mit problem, fordi jeg føler mig snydt af Betonred.
Alt det bedste.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, 11Juanjo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Cristina.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med al den dokumentation, jeg har sendt til BETONRED.
Endnu en gang takker jeg dig og Casino Guru for at hjælpe mig.
Alt det bedste.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, 11Juanjo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 11Juanjo, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære BetOnRed Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, hvilke dokumenter der allerede er blevet bekræftet. Hvorfor er kontoudtoget blevet afvist?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Brugerens ID og betalingsoplysninger er blevet bekræftet. Vi afventer dog stadig indsendelsen af to yderligere dokumenter: en gyldig kilde til midler og en nylig forsyningsregning.
Vi har gennemgået de indsendte kontoudtog. Desværre er de blevet afvist på grund af følgende årsager: en af erklæringerne blev ikke leveret i PDF-format, og den ser ud til at være redigeret. Den anden viste ikke brugerens fulde navn. Som en del af Source of Funds-bekræftelsen kræver vi et officielt, uredigeret kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder, og som tydeligt viser brugerens fulde navn.
Vi anbefaler, at brugeren logger ind på sin netbankkonto og downloader den påkrævede kontoudtog direkte i PDF-format for at sikre overholdelse.
Yderligere information er også sendt via e-mail. Gennemgå det så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia.
BETONREDs svar er fuldstændig falsk.
Alle de dokumenter, jeg har indsendt, er i PDF-format. Ingen dokumenter er blevet redigeret, og jeg har sendt dig en video, så du kan se, at dokumenterne er originale og downloadet fra min bankkonto.
Det er også falsk, at mit fulde navn ikke fremgår af de dokumenter, jeg har sendt mere end ti gange.
Natalia, du kan bekræfte alt, hvad jeg fortæller dig, fordi jeg har sendt Cristina en e-mail, vedhæftet forbrugsregningen, kontoudtoget for de sidste tre måneder og en video, så du kan se, at BETONRED lyver.
Og det er også løgn, at jeg ikke har sendt dig dokumentationen, der beviser kilden til mine penge. Jeg har sendt dig mine sidste tre lønsedler. Og i den video, jeg sendte dig to gange, kan du se, at mine lønsedler også er originale og uredigerede.
Natalia, jeg kan sende dig al dokumentation, du har brug for, til den e-mailadresse, du angiver, så du kan se, at alt, hvad BETONRED har skrevet her, er løgn.
Tak til dig og Casino Guru for at hjælpe mig.
Alt det bedste.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 11Juanjo, kan du venligst specificere et par ting, så jeg forstår situationen korrekt?
- Har du en delt bankkonto med nogen? Jeg henviser til feltet Titular på dit kontoudtog.
- Fakturadokumentet med navnet DOC-20250325-WA0024_.pdf - var det din indbetaling til kasinoet? Ved du hvorfor Titular-feltet kun har dit navn i modsætning til kontoudtoget?
- Ville det være muligt for dig at lave en skærmoptagelse af, hvordan du downloader kontoudtoget fra din bankkonto og åbner det? Det ville være meget nyttigt for os. Du kan sende den til min mail på natalia.b@casino.guru
- Kan du også angive, hvorfor din bankapp har dit navn som Juanjo og ikke den fulde version af dit navn? Er det en normal praksis i din bank?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia, jeg vil give dig svar på alle de spørgsmål, du har stillet mig.
Med hensyn til det første spørgsmål har jeg to fælles bankkonti med min kone i min bank, og jeg er ejer af begge konti.
Fakturadokumentet DOC-20250325-WA0024_.pdf er en faktura i mit navn, som jeg downloadede fra min banks applikation, fordi BETONRED anmodede om det.
Kontoudtoget viser mit navn og min kones navn, fordi vi begge er kontoindehavere af den bankkonto.
På fakturaer er der normalt kun én persons navn, som er den person, der kontraherer ydelsen.
Med hensyn til den optagelse, du anmodede om, har jeg lige sendt den til den e-mailadresse, du har angivet.
Og med hensyn til dit sidste spørgsmål, Juanjo er diminutiv af mit navn (Juan José). Jeg bruger Juanjo, fordi det er ligesom et alias, jeg har på kontoen for at skelne det fra den anden konto, jeg har med min kone.
Natalia, jeg håber, at al din tvivl er blevet afklaret, men hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for mere dokumentation, kan du spørge mig.
Hilsen og mange tak.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 11Juanjo, mange tak for dine svar og for e-mailen.
Kære BetOnRed Casino, jeg har modtaget skærmoptagelsen fra spilleren, hvor han logger ind på sin bankapp og downloader kontoudtoget. Processen ser ægte ud, og kontoudtogsformatet er det samme som den spiller, der blev delt med os. Jeg vil gerne bede dig om også at gennemgå denne video, da den kan hjælpe med at bekræfte ægtheden af de leverede dokumenter.
11Juanjo, kan du venligst sende den samme optagelse til casinosupporten såvel som det kontoudtog, du genererede, mens du optog din skærm?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia, mange tak for dit svar og din hjælp.
Jeg har lige sendt den samme video, som jeg har sendt til dig, og et kontoudtog til casinosupport, så de kan bekræfte, at al dokumentation er lovlig og uredigeret, bekræfte min konto og hæve mine penge.
Alt det bedste.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Tak, fordi du indsendte videoen. Vi har gennemgået materialet, og vi er glade for at kunne informere dig om, at din fortrydelse er blevet behandlet i dag.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til fem bankdage, før pengene er krediteret din konto.
Venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringerne, BetOnRed Casino.
Kære 11Juanjo, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia.
Jeg har modtaget tilbagetrækningen fra betonred.
Mange tak til dig og Casino Guru for den hjælp, du har givet mig. Det arbejde du udfører som formidlere er fantastisk.
Tak, tak, tak.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Tak for de pæne ord! Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
