Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af gentagne dokumentbekræftelsesfejl, hvor kasinoet sagde, at de indsendte dokumenter ikke var tilstrækkelige. Spilleren rapporterede om vanskeligheder med at indsende de påkrævede dokumenter og udtrykte haste med hensyn til hans næsten €2000 udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde modtaget autorisation til tilbagetrækningen. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
BetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke hæve penge, de beder mig om dokumenter til bekræftelse, men uanset hvad jeg sender, fortæller de mig, at det ikke er godt nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Antoniodemarinis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg er desperat, hjælp mig, jeg er nødt til at hæve næsten € 2000, og jeg har sendt alle mulige dokumenter, kun de fortæller mig, at de ikke er gode. Desværre nu kan jeg ikke uploade alle de dokumenter jeg sendte dem, jeg ved ikke om det er et problem med telefonen. Har du et alternativ, som jeg kan sende dem til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig venligst, det haster her, det lader mig ikke sende vedhæftede filer. Jeg er desperat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Antoniodemarinis. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Antoniodemarinis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHør jeg løste det, de godkendte tilbagetrækningen tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Antoniodemarinis,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
