BetOnRed Casino - Spillerens udtræden er anfægtet på grund af vildledende supportoplysninger.

Emne: Vildledende oplysninger fra supportmedarbejder vedrørende Bonus Max Win

Beskrivelse:

Jeg er en Gold-2 VIP-spiller hos BetOnRed. Efter betydelige tab (4.000 CHF) modtog jeg en bonus fra chatbotten. 245 gratis spins eller 166 i kontantbeholdning, hvilket jeg valgte. Den automatiske bonus kom ikke med nogen forklaring af betingelserne. Jeg troede, det var en normal bonus. Jeg fik en meget stor multiplikator på 10.000 x på Sea of ​​Sports.

Mens jeg spillede, bemærkede jeg en maksimal gevinstgrænse på 46 CHF i systemet. Jeg kontaktede straks Live Chat for at afklare dette. Agenten sagde eksplicit til mig: "Bliv ved med at spille, der er ingen maksimal gevinstgrænse for denne bonus".

Men jeg spurgte hende igen, fordi der stod under bonussen 46 maksimal gevinst

Baseret på denne professionelle forsikring forsøger casinoet nu at håndhæve grænsen på 46 CHF. Dette er et klart tilfælde af vildledende information og uagtsom vildledning. Hvis jeg havde fået sandheden, ville jeg være stoppet med at spille. Jeg har skærmbilleder af samtalen, hvor agenten gav mig forkerte oplysninger. Jeg anmoder om, at det fulde beløb på 1051 CHF krediteres min reelle saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Maurolouki07, mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer hos BetOnRed Casino.

Jeg har læst casinoets bonusvilkår , og dette er, hvad jeg har fundet:

3.28. De maksimale gevinster fra ethvert tilbud uden indskud er begrænset til 50 EUR eller et tilsvarende beløb i den respektive valuta, medmindre andet er angivet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, gevinster fra bonusser uden indskud, gratis spins uden indskud og kontantbelønninger.

Kan du venligst præcisere, om jeg forstår det korrekt, at reglen om maksimal gevinst allerede var inkluderet i bonusreglerne, der vises på din konto?

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Jeg vil gerne give yderligere kontekst, der beviser den urimelige behandling i min sag.

Jeg er et Gold VIP Level 2-medlem. Blot inden for de sidste 3 dage før jeg modtog denne bonus, indbetalte og omsatte jeg over 20.000 CHF af mine egne rigtige penge. Efter at have mistet min saldo, kontaktede jeg livechatten for at anmode om en bonus, der afspejlede min VIP-status.

Den automatiserede chatbot tilbød mig et valg mellem 245 gratis spins eller en goodwill-kredit på 166,14 CHF. Jeg valgte kreditten. Det er logisk set inkonsekvent og aggressivt af et casino at give en bonus på 166 CHF til en VIP-spiller med høj omsætning, hvilket kræver en massiv indsats (4.500+ CHF), kun for at begrænse gevinsten til ydmygende 46,44 CHF.

Vigtigst af alt:

Jeg spurgte specifikt supporten om denne grænse, før jeg afsluttede indsatsen.

Agenten 'Phoebe' bekræftede eksplicit: 'Din GoodWill Credit-bonus ... har IKKE noget maksimalt gevinstbeløb'.

Agenten 'Mario' bekræftede også, at grænsen på 46,44 CHF ikke gjaldt for min aktive bonus.

Jeg handlede i god tro baseret på direkte instruktioner og bekræftelser fra casinoets officielle repræsentanter. En generel betingelse (3.28) kan ikke tilsidesætte en specifik, skriftlig bekræftelse givet til en VIP-kunde af supportteamet under aktivt spil.

Jeg anmoder dig om at genoverveje afvisningen, da dette er et klart tilfælde af vildledende oplysninger fra casinoet.

De generelle vilkår fraskriver sig ikke casinoernes ansvar for at give transparente oplysninger under et specifikt direkte tilbud. En bonus på 166 CHF med et loft på 44 CHF er et matematisk paradoks, som casinoet eksplicit har angivet af chatbotten. Som VIP-spiller forventer jeg klarhed, ikke skjulte fælder i chathistorikken.

Kære Attila,

Jeg vil gerne tilføje endnu et afgørende teknisk punkt, der beviser, at dette ikke var en standard bonus uden indskud, der er underlagt vilkår 3.28.

Mens jeg spillede med denne bonus, tillod casinoets system mig at udføre et 'Bonuskøb' for 50 CHF. Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder, satsede jeg 50 CHF af bonussaldoen i en enkelt transaktion for at købe en funktion.

Dette skaber en massiv logisk og teknisk modsigelse: Hvis den maksimale gevinst (cash-out) faktisk var begrænset til 44,46 CHF, hvorfor skulle systemet så tillade en spiller at satse 50 CHF? Det er matematisk umuligt for en spiller bevidst at satse mere end det maksimalt mulige udbytte.

Det faktum, at systemet tillod et væddemål på 50 CHF, beviser, at:

Selve softwaren havde ikke et teknisk loft på denne specifikke 'Goodwill'-saldo.

Casinoet opfordrede mig effektivt til at satse beløb højere end deres 'skjulte' grænse, hvilket er aggressivt.

Dette bekræfter yderligere den manuelle bekræftelse, jeg modtog fra agenterne Phoebe og Mario: denne specifikke VIP Goodwill-kredit havde INGEN maksimal gevinstgrænse.

1. Specifikke bekræftelsestilsidesættelser Generelle vilkår:

Jeg fandt ikke bare denne bonus på min konto; jeg kontaktede Live Chat specifikt på grund af min Gold VIP Level 2-status efter at have satset 20.000 CHF. To forskellige menneskelige agenter, 'Phoebe' og 'Mario', bekræftede eksplicit – efter at have gennemgået min aktive session – at denne "Goodwill-kredit" ikke havde nogen maksimal gevinstgrænse. I enhver reguleret branche tilsidesætter en specifik, skriftlig bekræftelse fra en officiel repræsentant en generel betingelse, især når denne bekræftelse får kunden til at fortsætte med at spille.

2. Det tekniske bevis (bonuskøbet på 50 CHF):

Casinoets system tillod mig at satse 50 CHF i en enkelt transaktion (Bonuskøb). Hvis casinoets påstand om, at der eksisterede et loft på 44,46 CHF, var sand, ville softwaren være matematisk paradoksal: den ville tillade en spiller at satse mere end det maksimalt mulige udbytte. Det faktum, at systemet tillod et væddemål på 50 CHF, beviser, at der teknisk og logisk set ikke var noget loft på denne specifikke VIP-saldo på spilletidspunktet.

3. Vildledende adfærd og fremprovokeret leg:

Ved at fortælle mig, at der ikke var nogen grænse, fik casinoet mig til at tage højere risici (som f.eks. bonuskøbet på 50 CHF). Hvis jeg havde fået at vide, at der var et loft på 44 CHF, ville jeg aldrig have placeret et væddemål på 50 CHF. Dette er et klart tilfælde af vildledende information, der resulterede i økonomisk tab af potentielle gevinster.

4. VIP-status vs. standardvilkår:

En "Goodwill-kredit" til en VIP-spiller med høj omsætning er et skræddersyet fastholdelsestilbud. At anvende standardvilkår "uden indskud" (designet til gratis tilmeldingsbonusser) på en VIP-spiller, der lige har satset 20.000 CHF, er aggressivt og uforeneligt med branchens standarder for VIP-behandling.

Jeg forventer, at Casino Guru holder casinoet ansvarligt for de eksplicitte løfter, som deres personale har givet, og den tekniske realitet af deres software, i stedet for at lade dem gemme sig bag en generel betegnelse, som deres eget team fortalte mig ikke gjaldt.

1. Specifikke bekræftelsestilsidesættelser Generelle vilkår:

Jeg fandt ikke bare denne bonus på min konto; jeg kontaktede Live Chat specifikt på grund af min Gold VIP Level 2-status efter at have satset 20.000 CHF. To forskellige menneskelige agenter, 'Phoebe' og 'Mario', bekræftede eksplicit – efter at have gennemgået min aktive session – at denne "Goodwill-kredit" ikke havde nogen maksimal gevinstgrænse. I enhver reguleret branche tilsidesætter en specifik, skriftlig bekræftelse fra en officiel repræsentant en generel betingelse, især når denne bekræftelse får kunden til at fortsætte med at spille.

2. Det tekniske bevis (bonuskøbet på 50 CHF):

Casinoets system tillod mig at satse 50 CHF i en enkelt transaktion (Bonuskøb). Hvis casinoets påstand om, at der eksisterede et loft på 44,46 CHF, var sand, ville softwaren være matematisk paradoksal: den ville tillade en spiller at satse mere end det maksimalt mulige udbytte. Det faktum, at systemet tillod et væddemål på 50 CHF, beviser, at der teknisk og logisk set ikke var noget loft på denne specifikke VIP-saldo på spilletidspunktet.

3. Vildledende adfærd og fremprovokeret leg:

Ved at fortælle mig, at der ikke var nogen grænse, fik casinoet mig til at tage højere risici (som f.eks. bonuskøbet på 50 CHF). Hvis jeg havde fået at vide, at der var et loft på 44 CHF, ville jeg aldrig have placeret et væddemål på 50 CHF. Dette er et klart tilfælde af vildledende information, der resulterede i økonomisk tab af potentielle gevinster.

4. VIP-status vs. standardvilkår:

En "Goodwill-kredit" til en VIP-spiller med høj omsætning er et skræddersyet fastholdelsestilbud. At anvende standardvilkår "uden indskud" (designet til gratis tilmeldingsbonusser) på en VIP-spiller, der lige har satset 20.000 CHF, er aggressivt og uforeneligt med branchens standarder for VIP-behandling.

Jeg forventer, at Casino Guru holder casinoet ansvarligt for de eksplicitte løfter, som deres personale har givet, og den tekniske realitet af deres software, i stedet for at lade dem gemme sig bag en generel betegnelse, som deres eget team fortalte mig ikke gjaldt.

Casinoet kontaktede mig via e-mail og oplyste, at min anmodning var blevet videresendt til en administrator. Jeg venter på deres officielle svar.

Jeg har lige modtaget en e-mail fra min VIP-manager (Sonya), der siger, at den maksimale gevinst for min bonus er 4153 CHF, i modsætning til hvad systemet viser (46,15 CHF). Dette er meget forvirrende og misvisende. Jeg vedhæfter et skærmbillede af hendes e-mail som bevis.

Jeg opdaterer min klage, fordi casinoets repræsentanter fortsætter med at give modstridende og vildledende oplysninger for fjerde gang.

Modsigelsen: Min VIP-manager (Sonya) bekræftede eksplicit via e-mail, at min maksimale gevinst er 4153 CHF. Nu forsøger supportagenten (Amelie) at ændre dette og hævder, at 4153 CHF faktisk var omsætningskravet. Dette er en klar "lokke-og-sving"-taktik.

Det matematiske bevis: Jeg har også vedlagt et skærmbillede, der viser, at casinoet tillod mig at købe en bonusfunktion for 50 CHF. Dette ville være matematisk umuligt, hvis den maksimale gevinst virkelig var begrænset til 46 CHF, da systemet ville tillade en indsats, der var højere end den potentielle udbetaling.

Vilkår 3.28: Som du nævnte, gælder loftet på 50 EUR "medmindre andet er angivet". E-mailen fra VIP-manageren er den officielle erklæring om, at "andet er angivet" for min konto.

Det er tydeligt, at jeg bliver vildledt. Jeg anmoder om din indgriben for at sikre, at casinoet overholder de vilkår, som deres VIP-afdeling udtrykkeligt har givet mig.

Kære Attila,

Jeg kontakter jer angående et alvorligt problem med Bet On Red. Jeg finder deres nuværende bonuspolitik og kontobegrænsninger vildledende og aggressive.

Kernen i min klage:

Casinoet har indført en "maks. gevinst"-grænse, der faktisk er lavere end selve bonusbeløbet. Dette er logisk umuligt og vildledende; det forhindrer i bund og grund enhver reel chance for at opfylde omsætningskravene retfærdigt.

Afgørende beviser:

Jeg har endda fået en indrømmelse fra deres repræsentant, Sonia, som eksplicit i en e-mail sagde, at jeg har "helt ret" i denne modsigelse. Jeg vedhæfter skærmbilledet af denne e-mail som bevis på, at selv casinoets eget personale anerkender urimeligheden i denne regel.

Mit krav:

Jeg beder ikke om en tjeneste, jeg kræver gennemsigtighed. Jeg ønsker, at min konto bliver fuldt genaktiveret, så jeg kan fortsætte mine væddemål uden denne latterlige "maksimal gevinst"-begrænsning, der blev anvendt uretfærdigt. Deres nuværende vilkår fungerer som en fælde for spilleren snarere end en legitim kampagne.

Jeg er en fair spiller, og jeg forventer det samme fra casinoet. Jeg ser frem til din mægling i forbindelse med at løse denne absurditet.

Jeg har vedhæftet filen fra VIP-manageren, der siger, at min konto er midlertidigt suspenderet.

For at være 100% transparent: Bonussen blev aktiveret automatisk, da jeg valgte den i livechatten med chatbotten. Jeg forventede en bonus for mine betydelige tab. Jeg indbetalte omkring 1500 og vandt 4-5 tusind ved at satse næsten 20.000.

Da jeg modtog kontantbonussen, spillede jeg bare, da jeg troede, at det var en normal bonus for mit niveau, som jeg kunne satse normalt med en logisk maksimal gevinstgrænse. Jeg har igen modtaget den slags bonusser med nogle høje maksimale gevinster.

Dette var ikke en normal bonus uden indskud.

Så snart jeg ramte 10.000xi, vågnede jeg og tænkte på at tjekke den maksimale gevinst, fordi jeg vandt en god sum i betragtning af indsatsen.

Så jeg så 46,15 Max vinde, jeg var chokeret

Jeg stoppede med det samme med at spille for at få en afklaring.

Jeg ignorerede ikke reglen; jeg udfordrede den, fordi den modsiger logikken og de oplysninger, jeg fik. Jeg kontaktede support specifikt om dette, og Phoebe bad mig eksplicit om at ignorere den og bekræftede, at der IKKE er nogen maksimal gevinstgrænse for denne kredit.

Derudover tillod systemet mig at placere et væddemål på 50 CHF, hvilket teknisk set ikke burde være muligt, hvis en samlet gevinstgrænse på 46 CHF var strengt aktiv. Jeg stolede på VIP-supportens skrevne ord og platformens tekniske opførsel. Jeg mener, at en VIP-spiller skal kunne stole på de direkte instruktioner fra deres account manager i forhold til en potentielt mangelfuld brugergrænseflade.

Casinoet har holdt min konto suspenderet i over 20 timer nu. Jeg udstedte en 24-timers deadline i går aftes, men de fortsætter med at bruge forsinkelsestaktikker i stedet for at løse det tekniske paradoks (50 CHF indsats vs 46 CHF maks. gevinst). De kører bevidst tiden ned, indtil min bonus udløber den 3. februar.

Opdatering vedrørende kommunikation med casinoets repræsentanter

Jeg vil gerne give en kritisk opdatering om min sag. Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoets repræsentanter og VIP-managere via deres officielle Telegram-kanal for at få en klar forklaring på, hvorfor min konto er blevet suspenderet, men de har ikke givet nogen begrundelse. Jeg har også specifikt anmodet om et ticketnummer til mit problem, hvilket de fuldstændig har ignoreret.

Derudover anmodede jeg om en skriftlig forsikring om, at bonusudløbstimeren ville blive sat på pause, mens min konto er suspenderet og under undersøgelse. De har heller ikke givet denne bekræftelse. Det er nu klart, at de bevidst forsinker og ignorerer mine point for at vinde tid, således at bonussen automatisk udløber ved fristen, den 3. februar. Deres afvisning af at samarbejde eller give gennemsigtighed vedrørende bonusstatus under denne suspension er en klar handling i ond tro.

Kære Attila,

Jeg vil gerne give et endeligt, omfattende resumé af min sag, understøttet af de beviser, jeg har uploadet. Denne sag handler ikke kun om en bonus; den handler om systematisk manipulation af en Gold 2 VIP-spiller.

1. VIP-status og forsætlig manipulation:

Casinoet anerkendte mig officielt som en spiller på højt niveau og satte en vedligeholdelsesgrænse på 2.700 CHF, som jeg skulle gennemføre inden for 30 dage for at bevare mit Gold-niveau. Jeg nåede ikke bare dette. Jeg satsede 20.000 CHF på kun 2 dage. Trods denne massive aktivitet var min VIP Telegram-support skjult, hvilket tvang mig til at bruge en chatbot, som casinoet nu hævder har en generisk grænse på 50€. Mærkeligt nok dukkede VIP Telegram-supporten magisk op igen, efter jeg indgav denne klage.

2. Det tekniske paradoks (bonuskøbet på 50 CHF):

Systemet tillod mig at placere et bonuskøb på 50 CHF i en enkelt transaktion. Det er matematisk og logisk umuligt for en spiller at satse 50 CHF, hvis det samlede udbytte er strengt begrænset til 46,15 CHF. Dette beviser, at den 'maksimale gevinst' enten var en teknisk fejl eller en rovfælde.

3. Direkte professionel forsikring og modstridende oplysninger:

Da jeg bemærkede 46,15 CHF-visningen, stoppede jeg straks med at spille for at få en afklaring. VIP-agenterne Phoebe og Mario bad mig eksplicit om at ignorere grænsen og bekræftede, at der IKKE var nogen maksimal gevinst for denne kredit. Desuden udtalte VIP-manageren, Sonya, senere i en e-mail, at min grænse var 4.153 CHF, hvilket direkte modsiger casinoets nuværende påstand om en chatbot-grænse på 50€.

4. Indrømmelse af fejl og fornærmende "krummer"-tilbud:

Casinoet har allerede henvendt sig til mig med et forligstilbud, der kun kan beskrives som "fornærmende krummer". Jeg afviste det naturligvis. Ved at fremsætte et tilbud indrømmer de eksplicit, at deres personale har givet forkerte instruktioner. De har holdt min konto suspenderet i 3 dage som et middel til at tvinge mig til en urimelig aftale. Afgørende er det, at denne bonus udløber den 3. februar; ved at fryse min konto, kører de bevidst tiden ned, så jeg mister gevinsterne på grund af udløbet.

Konklusion:

Med en samlet omsætning på næsten 300.000 € (58.723 point x 5 €/point) over to år forventer jeg at blive behandlet fair. At tilbyde "pennies" efter at have fået mig til at satse 20.000 CHF er en total mangel på respekt for en loyal kunde. Jeg kræver, at de fulde 1.051 CHF krediteres min reelle saldo, og at min konto genoprettes.

(Jeg har vedhæftet billeder af VIP-managerne, der siger, at disse kanaler var for VIP-kunder for 15 dage siden?!! Det betyder, at jeg ikke var en. Jeg har været medlem i 2 år og næsten i et år som VIP. De har tydeligvis fanget mig ved at sende mig til chatbots.)

og billeder af de e-mails, som casinoet tilbyder mig med en anden bonus, hvor det står, at denne specifikke bonus ikke kan ændres)

Hej Atilla, jeg skriver til dig, fordi min saldo vil blive annulleret om mindre end 9 timer. Jeg er nødt til at understrege følgende:

Efter at have omsat 20.000 CHF inden for to dage (startende med en indbetaling på 1.000 CHF og en saldo på over 5000 CHF), ignorerede VIP-managerne mig og henviste mig til chatbotten.

Casinoet pressede mig med en statusnedgradering, hvilket tvang mig til at spille med store mængder.

Chatbotten gav mig en bonus, der ikke passede til mit VIP-niveau (Guld 2), med en massiv omsætning på 4.153 CHF.

Jeg har flere beviser for, at systemet tillod mig at placere bonuskøb på 50 CHF og 100 CHF. Det er aggressivt at acceptere væddemål på 100 CHF og derefter gøre krav på en maksimal gevinstgrænse på 50 CHF.

Grib venligst ind med det samme, inden timeren løber ud. Dette er et klart tilfælde af VIP-uagtsomhed og vildledende information.

Kære Atilla,

Bonussen er officielt udløbet, og mine gevinster er væk. Casinoet har bevidst holdt min konto låst i 6 dage nu under 'Sikkerhedsgennemgang' bare for at lade timeren løbe ud og konfiskere min saldo.

Bevis for sletningen: Et sidste skærmbillede kl. 01:35 viser, at min saldo blev slettet til 0,00 CHF i det øjeblik, timeren ramte nul. Jeg har en video, der beviser, at jeg stadig var blokeret fra at spille få minutter før udløb .

300k-omsætningsfælden: Jeg er en loyal spiller med en samlet omsætning på 300.000 CHF. Systemet tillod mig at placere 50 CHF 100CHF-væddemål, hvilket er normalt for mine indsatser, kun for senere at få en fælde på latterlige 46 CHF 'Max Win' og en nedgradering af min kontos værdi.

VIP-bedrag og bevidst forsømmelse: Mine VIP-managere ignorerede fuldstændigt min status. De fratog mig mine VIP-privilegier og omdirigerede mig gentagne gange til en generisk chatbot, hvilket effektivt afbrød enhver reel kommunikation. Trods mine konstante forsøg via Telegram og Live Chat på at advare dem om, at bonussen var ved at udløbe, valgte de at tie stille, indtil pengene forsvandt. Desuden havde agent Phoebe og Mario udtrykkeligt forsikret mig om, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse. Da Sonya sagde, at den maksimale gevinst var det samme som omsætningen af ​​denne bonus??!?tilfældighed

Vigtigst af alt handlede jeg med total integritet. Min sidste handling var bonuskøbet på 50 CHF, der vandt 1.015,24 CHF. Selvom min konto stadig var åben på det tidspunkt, og jeg havde alle muligheder for at fortsætte med at spille og potentielt vinde meget mere, valgte jeg at stoppe med det samme. Jeg gik direkte til support for at afklare modsigelsen om 'maks. gevinst'. Jeg forsøgte ikke at skjule noget. Jeg søgte sandheden, og til gengæld indefrøs de min konto for at lade tiden løbe ud.

Jeg kræver fuld tilbagebetaling af mine 1.051,21 CHF som rigtige penge, da jeg uretfærdigt og bevidst blev forhindret i at gennemføre mit spil.

Hej Atilla

Casinoet meddelte i dag i en e-mail, at de ikke vil deltage i yderligere diskussioner om denne sag.

De påstår, at jeg ikke har tabt 'mine egne penge', fordi det var en bonus, men det er fuldstændig forkert. I løbet af de sidste 2 dage har jeg indbetalt 1.000 CHF af mine egne penge, nået en saldo på over 5000 og genereret en omsætning på over 20.000 CHF.

Disse er ikke bare 'gavemidler', de repræsenterer mit faktiske spil og min investering.

Det mest kritiske punkt er, at casinoet bevidst blokerede mig.

Jeg har videobeviser, der viser, at min konto var "suspenderet" præcis 30 minutter før bonussen udløb.

Jeg har også en anden video fra i dag morges, der viser, at selvom min konto nåede 0 CHF efter bonussens udløb, er min konto stadig suspenderet.

De bruger 'bonus'-undskyldningen for at undgå at udbetale de 1051CHF, jeg har ret til. Her er videobeviset på den tekniske blokering, de pålagde mig:

​

Jeg nægter at acceptere en ny bonus som en løsning. Efter denne behandling ER 1051 CHF DET MINIMUM, CASINO KAN GØRE FOR AT GENOPRETTE VORES FORHOLD.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Kære Maurolouki07,

Lad mig først og fremmest nævne, at nogle gange er mindre mere. Du har leveret et meget stort antal skærmbilleder, samt snesevis af beskeder i tråden, selvom du ikke blev bedt om det, og det var vores tur til at svare. Det er altid bedst at angive det punkt, du vil fremføre, tydeligt og understøtte det med relevante beviser uden unødvendige oplysninger imellem. Dette hjælper alle involverede med at få et klart billede og hjælper også med en hurtigere løsning af klagen. Man kan ikke forvente et svar rettidigt efter at have spammet tråden på denne måde.

Derudover vil jeg gerne adressere modsætningerne i de givne oplysninger. Oprindeligt angav du, at bonussen blev aktiveret efter dit skøn under din samtale med chatbotten; du nævnte dog senere, at den blev aktiveret automatisk. Denne uoverensstemmelse gør det udfordrende at vurdere situationen effektivt.

Jeg vil gerne præcisere, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex kun anser en gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den vedrører spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der pålægger en maksimal udbetalingsgrænse fra bonusspil. I dette specifikke tilfælde var de maksimale gevinster tydeligt beskrevet i bonusreglerne, der vises på det skærmbillede, du har angivet. Desværre erstatter oplysningerne fra chatbotten ikke de etablerede bonusregler. Derfor må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte os. Tak for din forståelse og tålmodighed.