BetOnRed Casino - Udbetalinger fra spillerens konto er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej

For blot et par måneder siden (september 2025) forsøgte jeg at hæve mine penge fra casinoet. Da jeg bestilte min udbetaling, fik jeg beskeden fra casinoet om, at min konto skulle verificeres før udbetalingen (jeg har allerede foretaget 2 succesfulde udbetalinger før med det mindre beløb ~800 PLN). Og sådan begyndte min lange historie med verifikationen af ​​min casinokonto. Jeg sendte over 20 dokumenter til casinoet for at verificere min konto (kontoudtog, lønbekræftelser, selvangivelse, betalinger for udførelse af sociale og borgerlige pligter osv.), men min konto er stadig ikke verificeret. Nogle gange får jeg beskeder fra casinoet om, at de har videresendt min anmodning til deres relevante afdeling til gennemgang, men der kom ikke yderligere svar fra dem. Nogle gange får jeg beskeder om, at mine dokumenter er blevet afvist, eller jeg modtager beskeder uden svar på de dokumenter, jeg har sendt, men beskederne indeholder en anmodning om at sende dokumenter til kontoverifikation.

Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.

Tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ciprianook,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den langvarige bekræftelsesproces.

• Har du adgang til din konto?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej

1. Ja, jeg har adgang til min casinokonto
2. Jeg har allerede sendt kontoudtog fra forskellige banker, lønbekræftelser, selvangivelser, betalinger for udførelse af sociale og civile pligter samt kopi af mit kreditkort.
3. Ja, det gjorde jeg. Jeg sendte altid de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format. Casino sendte mig aldrig klager over forkert formular i nogen dokumenter.
4. Jeg brugte reload-bonussen i august 2025.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Mange tak for dit svar, Ciprianook.

Kan du venligst oplyse, hvor meget der er på din konto i øjeblikket?

Send venligst skærmbilleder af din kontos bekræftelsesside.

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej

1. Min nuværende saldo på min casinokonto er 5.615 PLN.
2. Jeg har allerede lagt skærmbilleder op af min kontos bekræftelsesside nedenfor.
3. Min korrespondance med casinoets kundesupport er allerede sendt til din mail.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Ciprianook,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetOnRed Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Ciprianook,

Vi vil gerne informere dig om, at verifikationen af ​​din konto stadig er i gang, da de ønskede dokumenter fra oktober 2025 endnu ikke er blevet fremsendt.

Bemærk venligst, at den nuværende anmodning indebærer at indsende dokumentation, der bekræfter din formuekilde i en periode på tre måneder. Dette krav er i overensstemmelse med vores AML-politik, som er tilgængelig nederst på vores hjemmeside, og har til formål at sikre, at de midler, der bruges på din konto, stammer fra legitime kilder.

I dit spørgeskema om formuekilde angav du, at din primære indtægtskilde er casinogevinster. Derfor kan du vedlægge skærmbilleder af transaktionshistorik fra de respektive casinokonti. Derudover bedes du vedlægge understøttende skærmbilleder, der viser kontooplysningerne.

Hvis du ikke længere har adgang til disse konti, beder vi dig venligst om at tjekke din indbakke, da der typisk sendes automatiske e-mails for hver udbetaling. Sørg for, at hele e-mailen er synlig, inklusive både afsenderens og modtagerens e-mailadresser.

Derudover bedes du fremvise en kontoudtog, der viser modtagelsen af ​​casinogevinsterne, for at bekræfte, at pengene er modtaget.

Da din sidste indbetaling til din konto blev foretaget i august 2025, bedes du sørge for, at de ønskede dokumenter dækker perioden fra juni til august 2025.

Du kan uploade den ønskede dokumentation direkte til din casinokonto. Hvis du oplever problemer under denne proces, eller hvis filerne overskrider de tilladte uploadgrænser, bedes du sende dokumenterne via e-mail til support@bdmbet.com med emnelinjen "CasinoGuru".

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp til at indhente den nødvendige dokumentation, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Casino

Hej

Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter via e-mail til support@bdmbet.com med emnelinjen "CasinoGuru".

Dokumenterne inkluderer bekræftelse på mine BetOnRed casinogevinster - som tjente som kilde til de midler, der blev indsat på BetOnRed casinoet, samt en kontoudtog, der bekræfter modtagelsen af ​​disse gevinster, for at verificere, at pengene faktisk blev modtaget.

Udbetalinger fra BetOnRed Casino blev anmodet om den 2. juli 2025 og 30. juli 2025. Pengene nåede min konto henholdsvis den 3. juli 2025 og 31. juli 2025.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Vi vil gerne undskylde for fejlen i vores tidligere kommunikation, hvor der blev angivet en forkert e-mailadresse til indsendelse af dokumentet.

Vi har taget de oplysninger, du har givet vedrørende din formue, i betragtning, hvilket indikerer, at pengene stammer fra vores casino. Bemærk dog, at indbetalinger blev foretaget før udbetalingen, og at disse midlers oprindelse skal verificeres i overensstemmelse med vores procedurer.

Send venligst den nødvendige dokumentation til vores e-mailadresse på contact@betonred.com Vi beklager endnu engang eventuelle ulemper forårsaget af vores tidligere fejl.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Casino

Hej

Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter til e-mailadressen på contact@betonred.com (9. juli), men indtil videre har jeg kun modtaget beskeden vist på skærmbilledet. Det ligner en besked sendt af en bot. Jeg aner slet ikke, hvad der foregår.

Jeg vil gerne endnu engang forklare rækkefølgen af ​​begivenheder:

• 2. juli 2025 - Jeg foretog en vellykket udbetaling fra min BetOnRed-konto - 1000 PLN
• 30. juli 2025 - Jeg foretog en vellykket udbetaling fra min BetOnRed-konto - 800 PLN

Efter at have anmodet om den sidste udbetaling, var min konto hos BetonRed Casino helt tom.

• 18. august 2025 - Jeg foretog en indbetaling til BetonRed Casino - 1000 PLN
• 2. september 2025 - Jeg anmodede om en udbetaling til min bankkonto - 1500 PLN

Efter at have anmodet om en udbetaling den 2. september bad casinoet mig om at indsende adskillige dokumenter, herunder bevis for legitimiteten af ​​de midler, der blev brugt til indbetalingen på BetOnRed Casino. Jeg svarede, at disse midler var en del af tidligere gevinster fra BetOnRed Casino. Jeg sendte dem adskillige dokumenter, der bekræftede udbetalingen af ​​midler fra BetOnRed Casino, samt bevis for, at pengene var blevet krediteret min bankkonto, men disse dokumenter bliver afvist, fuldstændig ignoreret, eller der er intet svar fra BetOnRed Casino.

I dag er det den 16. juli 2026, og sagen er stadig under behandling.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Tak for din henvendelse vedrørende din anmodning om udbetaling.

Som en del af vores verifikationsproces mod hvidvaskning af penge (AML) skal vi verificere kilden til den formue, der bruges til at finansiere din casinokonto. Som beskrevet i vores tidligere e-mail blev der foretaget indbetalinger før din udbetalingsanmodning på vores platform, og vi skal bekræfte deres oprindelse for at sikre, at pengene kommer fra legitime kilder.

For at præcisere, blev din første indbetaling foretaget den 24. februar 2025, mens din første udbetaling blev behandlet den 3. juli 2025. Vi beder dig venligst om at fremsende dokumentation, der viser, hvordan den oprindelige indbetaling blev finansieret.

Hvis pengene blev indhentet fra gevinster på en anden casinoplatform, kan du fremvise skærmbilleder fra den platform, der viser dine kontooplysninger, sammen med dokumentation for udbetalingen. Alternativt kan transaktionsregistreringer eller bekræftelsesmails også indsendes som dokumentation.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen

BetOnRed Casino

Hej

Okay, lad mig venligst vide, hvor jeg skal sende de nødvendige dokumenter hen.

Med venlig hilsen

Hej

Jeg sendte de nødvendige dokumenter via e-mail til contact@betonred.com med emnelinjen "CasinoGuru", og et par timer senere modtog jeg en besked om, at mine dokumenter var blevet videresendt til den relevante afdeling ( skærmbillede, nr. 1 ); men efter de næste par timer modtog jeg en anden besked om, at jeg skulle indsende følgende dokumenter for at bekræfte min konto ( skærmbillede, nr. 2 ).

Det er utroligt, at jeg ikke har modtaget noget specifikt svar vedrørende de dokumenter, jeg har indsendt. Det er ikke første gang, at mine indsendte dokumenter er blevet fuldstændig ignoreret.

På den anden side er det utroligt, at efter næsten et år med indsendelse af dokumenter, der dækker perioden juli-august 2025 (hvilket også blev nævnt i BetOnRed Casinos næstsidste indlæg)

BetOnRed Casino skrev:

Da din sidste indbetaling til din konto blev foretaget i august 2025, bedes du sørge for, at de ønskede dokumenter dækker perioden fra juni til august 2025.

De besluttede pludselig, at disse dokumenter slet ikke var nødvendige. I deres seneste indlæg bad BetOnRed Casino mig om at indsende dokumenter fra perioden før min første casinoindbetaling.

BetOnRed Casino skrev:

For at præcisere, blev din første indbetaling foretaget den 24. februar 2025, mens din første udbetaling blev behandlet den 3. juli 2025. Vi beder dig venligst om at fremsende dokumentation, der viser, hvordan den oprindelige indbetaling blev finansieret.

Er dette bare et tilfælde, eller endnu et eksempel på inkonsekvens i BetOnRed Casinos handlinger?

Det er dog også utroligt, at jeg allerede har foretaget to succesfulde udbetalinger i juli 2025, og i denne periode var BetOnRed Casino ligeglad med verifikationsprocessen mod hvidvaskning af penge (AML), fordi de ikke bad mig om den slags dokumenter, og der var ingen problemer med udbetalingerne. Og pludselig, i september, huskede BetOnRed Casino, at de skulle bede om disse dokumenter, som vedrørte tidligere udbetalinger, der allerede var blevet gennemført. Så spørgsmålet er: hvad har ændret sig mellem juli og september, siden BetOnRed Casino pludselig begyndte at spørge mig om disse dokumenter?

Der er under alle omstændigheder et gammelt romersk princip - "lex retro non agit", men det gælder tilsyneladende ikke for BetOnRed Casino.

Når jeg ser manglen på konsekvenser for BetOnRed Casinos handlinger, føler jeg mig sommetider som Josef K., hovedpersonen i Franz Kafkas roman "Processen".

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Vi vil gerne informere dig om, at yderligere dokumentation er påkrævet for at bekræfte, at gevinsterne er blevet krediteret din bankkonto. Du er allerede blevet underrettet om dette via e-mail, hvilket blev henvist til i din klage.

For at præcisere, bekræfter skærmbilledet af dine casinogevinster ikke, at pengene er blevet overført til din bankkonto. Derfor beder vi dig venligst om at fremvise en kontoudtog, hvor de indsatte midler tydeligt er synlige.

Med hensyn til kilden til formueverifikation, anmodes denne typisk om i en periode på tre måneder før dine seneste indbetalinger. Da du nævnte, at du ikke havde nogen indgående transaktioner fra eksterne kilder udover vores casino, var denne tidsramme dog ikke tilstrækkelig til at bekræfte oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til dine indbetalinger.

Efter disse oplysninger blev anmodningen justeret til at dække en tidligere periode, hvilket ville give os mulighed for korrekt at verificere kilden til de midler, der blev brugt på din casinokonto.

Bemærk venligst, at alle verifikationsprocedurer udføres i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og gældende AML (anti-hvidvaskningsregler), som er tilgængelige på vores hjemmeside.

Vi beklager, hvis nogle af de tidligere angivne oplysninger har været uklare, og vi står til rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Casino

Hej

For bare et par dage siden sendte jeg allerede andre dokumenter, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar på de dokumenter, jeg indsendte. Så i dag morges sendte jeg en del af mine dokumenter mere.

Disse dokumenter omfatter kilden til formuen fra juni 2025.

På den anden side er jeg nødt til at rette udsagnet - BetOnRed Casino skrev:

Men da du nævnte, at du ikke havde nogen indgående transaktioner fra eksterne kilder udover vores casino, var denne tidsramme ikke tilstrækkelig til at bekræfte oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til dine indbetalinger.

Jeg skrev aldrig, at jeg ikke havde andre indbetalinger på min konto udover casinogevinster, jeg skrev bare:

Efter at have anmodet om en udbetaling den 2. september, bad casinoet mig om at indsende adskillige dokumenter, herunder bevis for legitimiteten af ​​de midler, der blev brugt til indbetalingen på BetOnRed Casino. Jeg svarede, at disse midler var en del af tidligere gevinster fra BetOnRed Casino.

Forhåbentlig vil disse dokumenter blive godkendt af BetOnRed Casino.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Vi vil gerne præcisere, at du, da du udfyldte dit spørgeskema om formue, angav, at din primære indtægtskilde kommer fra spillegevinster. I de følgende spørgsmål bekræftede du, at du ikke har andre indtægtskilder.

Derfor har vi brug for bekræftelse på modtagelsen af ​​disse midler. Desværre er den kontoudtog, du har angivet, adgangskodebeskyttet, og vi kan ikke bekræfte den.

Vedlæg venligst en kontoudtog, der viser modtagelsen af ​​udbetalingerne fra casinogevinsterne, som der henvises til i de skærmbilleder, du tidligere har indsendt. Hvis det er muligt, bedes du sende det originale dokument uden adgangskodebeskyttelse.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Casino

Kære Ciprianook,

Jeg vil gerne bede dig om at give casinoet den nødvendige kontoudtog. Giv mig venligst besked, når du har mulighed for det. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde i forbindelse med denne sag.

Hej

Jeg er nødt til at præcisere én ting.

BetOnRed Casino skrev:

Desværre er den kontoudtog, du har angivet, adgangskodebeskyttet, og vi kan ikke bekræfte den.

Ja, adgangskoden er absolut påkrævet for at åbne bankudtoget, men selvfølgelig sendte jeg den korrekte adgangskode for at åbne bankudtoget i e-mailen. Derfor aner jeg absolut ikke, hvorfor BetOnRed Casino skrev, at det ikke kan åbnes.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Vi vil gerne præcisere et par punkter, så vi kan fortsætte din verifikation så gnidningsløst som muligt.

Efter at have gennemgået den kontoudtog, du har fremlagt, kunne vi ikke finde nogen casinogevinster. Bemærk venligst, at de tidligere indsendte skærmbilleder viste udbetalinger fra januar 2025, mens kontoudtoget dækker perioden juni 2025. Derudover blev din indbetaling foretaget i februar 2025, og dokumenter dateret efter dette tidspunkt kan ikke tjene som bekræftelse af oprindelsen af ​​midlerne til den pågældende indbetaling.

For at kunne fortsætte med verifikationen, bedes du venligst give os en kontoudtog, der tydeligt viser de modtagne casinogevinster?

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked. Vi hjælper dig gerne.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Casino

Kære Ciprianook,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel. Jeg vil gerne bede dig om at gennemgå beskeden fra ovenstående casino og give dem den relevante dokumentation. Dette trin er afgørende for, at de fuldt ud kan verificere din konto og fortsætte med frigivelsen af ​​dine midler. Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret, når du har fuldført denne opgave. Din fortsatte hjælp og samarbejde er meget værdsat.

Hej ciprianook

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej

Jeg undskylder oprigtigt for manglende svar de sidste par dage, men jeg har været på ferie.

Jeg vil dog gerne gøre én ting klar. Da jeg skal betale et ekstra gebyr på kontoudtoget fra over et år siden, vil jeg gerne bekræfte, om udtoget for januar 2025, som viser bevis for overførslen fra casinokontoen til min bankkonto, vil være tilstrækkeligt til at verificere min konto hos BetOnRed Casino.

Med venlig hilsen

Kære BetOnRed Casino-repræsentant,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du venligst give vejledning om, hvorvidt erklæringen fra januar 2025 er tilstrækkelig til, at spilleren fuldt ud kan verificere sin konto? Hvis der kræves yderligere dokumenter, vil jeg sætte pris på din afklaring af, hvad disse måtte være. Tak for dit fortsatte samarbejde og din støtte i denne sag.