Spilleren fra Brasilien har stået over for løbende verifikationsproblemer med Betorspin siden december 2024, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine midler. Live support var holdt op med at reagere og efterlod ham uden en konkret løsning. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet gennem forskellige måder, inklusive e-mail og live chat, modtog han ingen hjælp med hensyn til sin udbetaling af 4.300 reais. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.
BetorSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 394
Beløb: 4.346 R$
BetorSpin Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Betorspin har sagt, at de verificerer min konto siden december 2024. De har ikke givet mig noget konkret svar, de ønsker bare ikke at udbetale mine penge. Livesupporten er holdt op med at svare. Venligst, dette websted hævder, at de vil betale mig, men ønsker ikke at løse problemet. Jeg har brug for hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luizabrao17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsede bad aldrig om kyc, og jeg spillede aldrig bonus.
webstedet har ikke engang en måde at uploade kyc på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luizabrao17, du er ikke blokeret fra chatten; Jeg testede det selv og bemærkede, at live chat ikke altid er tilgængelig. Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail? Dette er de oplysninger, jeg fandt i kontaktsektionen:
For spørgsmål og forespørgsler, bedes du kontakte os på support@betorspin.com og indtast dit navn og kontonummer.
For alle andre spørgsmål eller tilbud, bedes du kontakte os på info@betorspin.com
Brug adressen docs@betorspin.com at sende os dine bekræftelsesdokumenter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsejeg forsøgte at sende mine dokumenter til e-mailen eksisterer ikke engang... e-mailen gik ikke igennem. Jeg sender dig et skærmbillede. Ønsker betorspin virkelig at udbetale mine penge, eller laver de sjov?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luizabrao17, har du prøvet at kontakte kasinoet ved hjælp af andre e-mails? Har du været i stand til at komme i kontakt med dem?
Hvad præcist har kasinoet verificeret siden december, hvis de ikke har anmodet om nogen KYC-bekræftelse fra dig?
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg satser på sport. Ja jeg prøvede og stadig 0 svar. Og livechatten fungerer simpelthen aldrig nu. Det er ikke kun på bestemte tidspunkter, som man siger. Hjælp mig med at få mine penge tilbage. Betorspin handler virkelig i ond tro og ønsker ikke at betale de 4300 reais, de svarer mig ingen steder, hverken e-mail eller live chat. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luizabrao17, kan du få adgang til din casinokonto, eller er den blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan, men ingen undersøgelsesmetoder. 0 chatsvar. og forskning i 3 måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, luizabrao17, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luizabrao17,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetorSpin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om spilleren bliver bedt om at bestå KYC, før deres udbetalingsanmodninger kan behandles. Forklar, hvorfor e-mailen til dokumenter, du angiver på dit websted ( dosc@betorspin.com ) eksisterer ikke.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod eftermiddag, så vil betorspin komme med en udtalelse? eller kommer det bare til at snyde mig ud af de 4300 reais? De har blokeret mine betalingsmetoder og deaktiveret Live Chat med vilje. Kan de betale mig, eller vil de blive stemplet som svindlere? En sportsvæddemålsside, der hævder at forsøge at legalisere sig selv i Brasilien. Betal spillerne, hvad de skylder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luizabrao17,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men der har ikke været noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Selvom regulatoren siger, at den ikke vil håndtere tvister mellem spillere og operatører, er det stadig værd at sende dem en besked. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen til GCB, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
