Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren på deres beskeder. Som følge heraf var klagen blevet midlertidigt lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Betovo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.800 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg skriver om en meget ubehagelig situation med Betovo casino, der har givet anledning til mange bekymringer.
Kort sagt, casinoet tager meget lang tid om at behandle udbetalinger og undlader at give en gyldig grund eller nogen information om processen overhovedet.
Hovedproblemet er, at udbetalinger bliver annulleret. Jeg har vundet og forsøgt at hæve 2800 euro, i sæt på 700 euro én gang om dagen, da min DAGLIGE grænse er 700. Betovo fortæller, at de behandler udbetalinger på 72 timer. Den første indbetaling blev endelig behandlet efter mere end 90 timer.
Det større chok var, at alle mine andre udbetalinger samtidig blev annulleret, og da jeg konfronterede kundesupporten med dette, sagde de, at "daglige" udbetalinger kun gælder, indtil din udbetaling er blevet behandlet, hvilket i dette tilfælde tog 4 dage. Jeg spurgte, hvorfor de ikke lod de andre udbetalinger vente, indtil de var tættere på deres dato, idet jeg antog, at 72 timer er den omtrentlige tidsramme, og jeg fik ikke noget svar. Kundesupporten giver mig intet andet end kopierede og indsatte svar og undskyldninger, men der sker ikke noget konkret, og jeg har ikke modtaget nogen svar eller kontakter i min e-mail. I deres vilkår står der ingen steder, at spillere kun vil have lov til at foretage udbetalinger, efter at den forrige er blevet behandlet. Tværtimod tillader systemet mig at foretage udbetalinger, og jeg har stadig fulgt linjerne, én om dagen inden for min daglige udbetalingsgrænse.
Alt dette er et tegn på, at Betovo gør udbetalinger så hårdt som muligt for at få spillerne til at spille for deres gevinster, og går så langt som at lave regler, der ikke står nogen steder, og som går meget imod, hvad deres hjemmeside siger og antyder. Jeg ville sætte pris på hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Thompson
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Thompson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
