Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev eskaleret til klageteamet, som greb ind og kontaktede casinoet på spillerens vegne. Casinoet verificerede efterfølgende spillerens konto og godkendte udbetalingen, hvilket bekræftede, at gevinsterne var på vej. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af pengene, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Betovo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 637 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen sidste indbetaling blev foretaget med et kreditkort, og jeg sendte et billede af det som anvist. De udbetaler ikke hævninger, før jeg sender dem et billede af kvitteringen fra Skrill-webstedet for den tidligere foretagne overførsel. Min adgang til Skrill-webstedet er blokeret, jeg kan aldrig få kvitteringen leveret til dem, så vil jeg miste mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetalinger er blevet afvist af denne grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke logge ind på min Skrill-konto, fordi den er lukket, og Betovo vil ikke udbetale mine gevinster, fordi de beder om en kvittering fra Skrill, som jeg aldrig vil modtage. I dette tilfælde får jeg aldrig mine penge tilbage. UNDGÅ AT SPILLE PÅ BETOVO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Var den pågældende Skrill-konto registreret i dit navn?
Kan du give casinoet bevis for, at din Skrill-konto er permanent lukket og ikke længere tilgængelig?
Er dette det eneste problem, der forhindrer din udbetaling, eller er der andre problemer, som casinoet nævnte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig billeder fra Skrill-kontoen til den angivne e-mailadresse, som jeg ikke har adgang til. I øjeblikket kræver betovo 2 kvitteringer fra Skrill-kontoen for den foretagne indbetaling og et billede af, at jeg er ejer af Skrill-kontoen. Det er fuldstændig umuligt at opfylde disse anmodninger, da jeg ikke selv har disse dokumenter. Jeg mener, at jeg har bekræftet betovo-kontoen kraftigt. Jeg har sendt et billede af mit pas, kørekort, forbrugsregning, bankkort, kontoudtog, kvittering fra min bank for den pågældende overførsel. Jeg mener, at der ikke er nogen tvetydighed vedrørende bekræftelsen af, at det er mig, og at kun jeg har adgang til dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalinger fra Betovoto stadig ubetalte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, var den pågældende Skrill-konto registreret i dit navn?
Har du prøvet at kontakte Skrill support direkte for at anmode om de dokumenter, som casinoet beder om (såsom indbetalingskvittering og bekræftelse af kontoejerskab), selvom du ikke længere har adgang til kontoen? Nogle gange, selvom kontoen er lukket eller begrænset, kan Skrill muligvis give en transaktionsbekræftelse eller en formel erklæring efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har skrevet til Skrill uden at modtage nogen bekræftelse. Jeg har åbnet en ny Skrill-konto bare for at komme i kontakt med dem. Intet svar. Skrill-kontoen blev åbnet i mit navn. Betovs egen side siger, at de samarbejder med betalingsudbydere under betalingsprocessen. Hvorfor beder de ikke om bekræftelse på sagen? Jeg mener, at de er en fupside, der simpelthen ikke udbetaler udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jallurau198194,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betovo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betovo Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på denne sag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din casinokonto er blevet verificeret, og at din seneste udbetalingsanmodning er blevet godkendt. Gevinsterne burde allerede være på vej til din bankkonto.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed over for en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære jallurau198194,
Kan du venligst give mig besked, når du har modtaget betalingen fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePengene kom ind på kontoen. Det er uheldigt, at casinoet skal gå så langt for at få deres penge, hvilket er det, spilleren skal betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jallurau198194,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
